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Questions fréquentes
Comment savoir si j’ai droit à une indemnisation ?
Vérifier mon indemnisationMa demande d’indemnisation
Où puis-je trouver mon numéro d’affaire du tribunal brésilien ?Existe-t-il un délai pour présenter une demande ?AirHelp indique que ma demande est éligible à une indemnisation. Qu'est-ce que cela signifie ?Qu'est-ce qu'un accord de cession ? Que signifie la cession des droits à AirHelp ?Comment AirHelp fait-il valoir ma demande d'indemnisation ?Application
Je ne trouve pas mon vol dans l’application. Pourquoi ?Comment puis-je supprimer un vol dans l’application ?Quelles fonctionnalités de l’application sont gratuites ?Comment ajouter un vol dans l’application ?Pourquoi mon vol affiche-t-il des erreurs dans l’application ?AirHelp Plus, qu’est-ce que c’est ?Assurance correspondance manquée
L’assurance correspondance manquée couvre-t-elle d’autres perturbations de voyage ? Combien de temps faut-il pour recevoir mon versement de l’assurance correspondance manquée ?Comment souscrire une assurance correspondance manquée ?Qui peut obtenir l’assurance correspondance manquée ?Y a-t-il des délais ou des limites de temps dont je dois être au courant ? Certains de mes vols ont été annulés et un nouvel itinéraire m’a été attribué. J’ai voyagé avec mon nouvel itinéraire sans problèmes. Ai-je toujours droit à un versement pour une correspondance ratée ?Assurance bagages
Quelles sont les conditions requises pour obtenir mon versement AirLuggage ?Y a-t-il un délai pour prévenir AirHelp qu’il me manque un bagage ?J’ai reçu un message d’AirHelp+ m’indiquant que j’ai droit à un versement. Combien de temps ai-je pour le demander ? Qu’est-ce qu’un PIR ? Que se passe-t-il si je n’ai pas mon étiquette de bagage fournie par la compagnie aérienne ?Pourquoi me demandez-vous l’étiquette de bagage fournie par la compagnie aérienne ?Assurance vol
J’ai reçu un message d’AirHelp+ m’indiquant que j’ai droit à un versement. Combien de temps ai-je pour le demander ? Quelle est la différence entre une indemnisation et un dédommagement ?Suis-je éligible pour l’assurance vol en cas de correspondance ratée et d’arrivée tardive à destination ?Quand ne souscris-je pas à une assurance vol ? J’ai ajouté mon voyage à mon tableau de bord, pourquoi n’est-il pas protégé par l’assurance vol ?Quels sont les pays dont les comptes bancaires sont actuellement pris en charge par l’assurance vol ?Réclamations en Cours
Où puis-je trouver mon numéro d’affaire du tribunal brésilien ?Pour quels vols puis-je effectuer une demande d'indemnisation en vertu de la loi brésilienne?Qu'est-ce qu'un numéro CPF ?Quelles informations ma demande d'indemnisation de dépenses supplémentaires doit-elle contenir ?Qu'est-ce qui compte comme preuve de dépenses supplémentaires ?Quelles dépenses supplémentaires puis-je me faire rembourser ?AirHelp+
Qu’est qu’une assurance correspondance manquée ?Pourquoi devrais-je acheter AirHelp+ ?Quelles fonctionnalités de l’application sont gratuites ?Quelles sont les conditions requises pour obtenir mon versement AirLuggage ?J’ai AirHelp Plus mais mon vol n’est éligible à aucune indemnisation. Que puis-je faire ?AirHelp peut-il m’aider à me faire rembourser un billet ?Frais et Moyens de Paiement
Puis-je obtenir mon indemnisation dans une devise différente ?En quelle devise est effectuée l’indemnisation ?Comment se situent vos honoraires, comparés à ceux pratiqués dans le secteur ?Y at-il des coûts supplémentaires en cas d'action en justice?Pourquoi le formulaire n’accepte pas mon SWIFT ?Puis-je donner les coordonnées bancaires d’une autre personne pour le virement ?AirHelp+
Qu’est-ce qu’une carte eSIM ?Comment activer mon abonnement AirHelp Plus ?Comment fonctionne l’accès au salon d’attente avec AirHelp Plus Complete ?Quels sont les avantages d’un abonnement AirHelp Plus ?Comment puis-je souscrire à AirHelp Plus ?Comment soumettre une demande d’indemnisation avec AirHelp Plus ?Documents et Confidentialité
Comment puis-je télécharger ou imprimer un document que vous m’avez envoyé ?Qu’est-ce que la convention d’honoraires et comment dois-je la signer ?Comment dois-je faire pour signer correctement une Procuration ou une Convention d’honoraires ?Qu’est-ce qu’une Procuration et pourquoi en avez-vous besoin ?Mon Espace Client indique que vous avez bien reçu mon document. Pourquoi continuez-vous de me le demander ?Je n’arrive pas à me connecter, que faire ?Droits des Passagers Aériens
Que sont les circonstances extraordinaires ?J’ai raté ma correspondance – ai-je droit à une indemnisation ?Est-ce que la météo peut peser sur mon éligibilité ?Mon vol a été annulé – ai-je droit à une indemnisation ?Mon vol a été retardé – ai-je droit à une indemnisation ?Quand pouvez-vous faire une demande d’indemnisation pour un embarquement refusé ?Vous ne trouvez pas de réponse ?
Si vous avez une demande d’indemnisation en cours avec AirHelp, identifiez-vous pour nous contacter.