A propos d'AirHelp

AirHelp aide les passagers des compagnies aériennes à obtenir l’indemnisation à laquelle ils ont droit après un vol perturbé (par exemple une annulation, un retard ou un surbooking). Nous avons aidé des millions de passagers depuis 2013 et sommes l’une des principales sociétés de réclamations aériennes au monde.

Vous pouvez contacter AirHelp via notre LiveChat ou, si vous avez déjà une demande d’indemnisation avec nous, via notre formulaire de contact après vous être connecté à votre compte AirHelp. Vous pouvez également rechercher dans cette section d’aide les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

AirHelp est le leader mondial dans la lutte des droits des passagers aériens, et nous aidons les voyageurs aériens depuis 2013, donc vous êtes entre de bonnes mains.

Nous remportons plus de demandes d’indemnisations que n’importe quel acteur de l’industrie, et nous pouvons aider les passagers du monde entier grâce à nos équipes d’experts juridiques présents dans plus de 30 pays différents.

Nous enlevons tout le stress du processus de réclamation – finis les nombreux aller-retours avec les compagnies aériennes. Nous allions la connaissance, l’expertise, et une technologie de pointe pour traiter chaque réclamation efficacement et avec succès.

De plus, nous travaillons sur un principe de zéro-gagne, zéro-frais, ce qui signifie que l’utilisation de ce service est complètement sans risque.

Bien sûr ! Si votre demande a été rejetée, renseignez vos informations de vol dans notre chercheur d’éligibilité. Certaines rubriques pourront être renseignées avec les informations reçues par la compagnie aérienne concernant votre demande initiale (par ex. tout e-mail ou sms renvoyé par la compagnie aérienne). Notre équipe pourra vérifier alors si la compagnie aérienne vous a refusé l’indemnisation à tort. Si nous estimons que vous avez raison, nous défendrons votre cas pour vous obtenir une indemnisation.

Notre mission est de vous aider à obtenir l’indemnisation qui vous est due suite à un problème de vol. Si vous envoyez une réclamation via notre site web, notre équipe d’experts s’occupera de tout le processus pour vous. Cela vous évite le stress et la paperasse de devoir le faire vous-même.

Vous aurez également l’assurance de savoir que vous traitez avec l’agence de réclamation la plus prospère et la plus importante dans le monde, avec l’accès à une expertise juridique dans plus de 30 pays.

Chez AirHelp, nous opérons sur un principe de zéro-gagne, zéro-frais, ce qui signifie que nous ne vous facturons rien à moins que nous remportions votre cas – même si nous allons au tribunal. Il n’y a donc aucun risque pour vous et aucun paiement en avance requis.

Pour plus d’informations sur nos conditions de service, veuillez vous diriger vers nos Termes & Conditions.

Oui, AirHelp a une application gratuite.

Téléchargez-la maintenant pour suivre vos vols en temps réel, vérifier et demander facilement une indemnisation de vol et protéger vos prochains voyages avec une assurance sans tracas.

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Tout d’abord, nous sommes désolés si votre expérience avec AirHelp n’a pas répondu à vos attentes. Si vous souhaitez faire part de vos observations ou déposer une réclamation concernant le service proposé, nous sommes à votre écoute et prêts à vous aider à résoudre le problème.

Veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] en indiquant votre numéro de demande (le cas échéant). Veuillez noter que le traitement des plaintes officielles peut prendre jusqu’à 30 jours, car celles-ci nécessitent un examen approfondi.

Pour toute question d’ordre général, mise à jour ou demande d’assistance, veuillez utiliser l’un de nos canaux de contact habituels :

En utilisant le bon canal de contact, nous pourrons vous aider plus rapidement.

Oui, si vous êtes membre d’AirHelp+.

Les réclamations de bagages sont un service exclusif pour les membres AirHelp+. Lorsque vous vous inscrivez, n vous aidons à réclamer jusqu’à 1400 € d’indemnisation pour tout bagage retardé, endommagé ou perdu. En savoir plus sur AirHelp+.

Nous avons interrompu notre fonction d’importation pour nous concentrer sur d’autres domaines de notre site Web. Ne vous inquiétez pas, nous restons attachés à notre service et mission de base : aider les passagers aériens. Vous pouvez toujours savoir si vos vols sont éligibles à une indemnisation en saisissant vos coordonnées dans notre Vérificateur d’éligibilité.