81 % des passagers considèrent la gestion de leurs bagages comme « stressante »
Mis à jour le 16 décembre 2025
Un sondage réalisé par AirHelp montre qu’une majorité de passagers considèrent à un certain degré la gestion de leurs bagages comme « stressante » lorsqu’ils se préparent à un vol.
Près de la moitié des compagnies aériennes analysées facturent des frais pour les bagages en soute, avec des tarifs pouvant varier jusqu’à 123 euros selon la compagnie.
53 % des personnes interrogées ignorent quels sont leurs droits en matière d' indemnités en cas d’incident avec leurs bagages.
Paris, 16 décembre 2025 – La gestion des bagages constitue un stress supplémentaire au moment de prendre l’avion. Un sondage réalisé par AirHelp, leader mondial de la défense des droits des passagers aériens, confirme cette tendance après avoir interrogé 500 Français voyageant fréquemment en avion. Il en ressort que 40 % des personnes interrogées considèrent la question des bagages « un peu stressante », 32 % la trouvent « stressante » et 9 % « très stressante ».
Parmi les répondants, 49 % ont dû payer des frais supplémentaires à l’aéroport parce qu’ils ne comprenaient pas les règles de la compagnie aérienne.
« Une part importante des voyageurs ne comprennent pas ou ignorent les politiques de bagages de la compagnie avec laquelle ils voyagent, comme le révèle notre enquête », déclare Francis Marasco, porte-parole d’AirHelp. « 97 % ignorent quel est le délai prévu pour déclarer un bagage endommagé, et 53 % ne savent pas qu’ils peuvent être indemnisés en cas de problèmes liés à leurs bagages. Une situation qui s’explique sans aucun doute par un manque important d’information ».
Le principal problème révélé par le sondage est que les bagages constituent une source de stress pour une majorité de voyageurs. Jusqu’à 50 % des participants affirment que la possibilité d’avoir des problèmes avec leurs bagages les inquiète « chaque fois qu’ils prennent l’avion », 28 % lors de la majorité de leurs vols et 11 % lors de certains de leurs trajets. Seuls 5 % des personnes interrogées déclarent ne « jamais » s’inquiéter pour leurs bagages lorsqu’elles voyagent en avion.
Bagages enregistrés : cela peut coûter cher, même pour la première valise
Pour offrir aux passagers une vue d’ensemble complète, AirHelp a complété son enquête par une analyse des règles et des tarifs de bagages de 25 compagnies aériennes internationales, principalement européennes. Cette analyse montre à quel point les réglementations et les coûts peuvent varier d’une compagnie à l’autre.
Onze des 25 compagnies aériennes analysées facturent des suppléments pour les bagages à main. Eurowings est la plus chère, avec 40,13 €, suivie de Wizz Air (28 €), Norwegian (18 €), ainsi que Finnair et le groupe SAS (16 €). En termes de capacité, British Airways, EasyJet et Jet2 autorisent le volume le plus élevé (63 000 cm³), tandis que Condor, Volotea, TUI Airways, Pegasus et Ryanair proposent le volume le plus faible (44 000 cm³), équivalant à 55 x 40 x 20 cm. Il est donc important de vérifier les dimensions avant de voyager.
Les bagages suscitent des inquiétudes parmi les voyageurs français : 59 % redoutent la perte de leur valise et 25 % en ont déjà fait l’expérience, tandis que 75 % s’inquiètent que leur bagage dépasse le poids ; 55 % craignent d’avoir à payer des frais supplémentaires, selon notre étude.
Il est vrai que les prix des bagages enregistrés (20–23 kg) varient jusqu’à 123 € selon les compagnies aériennes, avec une moyenne de 38 €. Turkish Airlines est la plus chère sur les vols court-courriers (140 €), suivie d’ITA Airways (70 €) et de British Airways (50 €). Les options les plus économiques sont proposées par Norwegian (25 €), Volotea (19 €) et Pegasus Airlines (17 €).
Les frais d’excédent de bagages peuvent grimper rapidement : TAP Air Portugal affiche les tarifs les plus élevés pour une pièce supplémentaire avec 110 €, suivie d’ITA Airways (80 €), d’Air France–KLM et de British Airways (75 €), ainsi que de Finnair et du groupe SAS (65 €). Sur les vols long-courriers, le coût peut atteindre 235 € avec TAP Air Portugal, le plus élevé de l’étude, suivi de 180 € dans le cas de Finnair.
L’analyse montre que les bagages sont bien plus chers sur les vols long-courriers. Alors que la première valise coûte généralement entre 30 et 40 € sur les courte distances (moyenne : 42 €), elle dépasse souvent les 70 € sur les longs courriers. Les plus grands écarts se constatent chez Air Europa (+70 €), ITA Airways (+50 €) et le groupe SAS (+47,73 €). TAP Air Portugal (+45 €) et Finnair (+43 €) affichent également des hausses significatives. Seules Eurowings et Turkish Airlines conservent des prix quasi identiques, avec des variations de seulement 1 € et 1,50 € respectivement.
Quels sont mes droits en tant que passager ?
En Europe, vos droits concernant les bagages endommagés ou retardés proviennent de la Convention de Montréal: si votre bagage enregistré est endommagé, vous devez le signaler à l’aéroport et déposer une réclamation écrite dans un délai de 7 jours, et la compagnie aérienne doit le réparer, le remplacer ou vous indemniser jusqu’à environ 1 600 €, sauf si le dommage est dû à la mauvaise qualité du bagage.
Si votre bagage est retardé, vous avez droit au remboursement des achats essentiels « raisonnables » en attendant, vous devez remplir un PIR à l’aéroport, et vous disposez de 21 jours à compter de la date à laquelle le bagage aurait dû arriver pour soumettre une réclamation écrite. Au-delà de 21 jours sans livraison, le bagage est considéré comme perdu et les règles d’indemnisation intégrale s’appliquent.
À propos de l’étude
Pour cette analyse, AirHelp a évalué les réglementations relatives aux bagages de 23 compagnies aériennes européennes, ainsi que de Pegasus et Turkish Airlines, en tenant compte aussi bien des vols court-courriers que long-courriers.
Toutes les compagnies examinées ne proposent pas de liaisons long-courriers ; dans ces cas, la comparaison n’a été effectuée que lorsque les deux types de trajets étaient disponibles.
Seuls les tarifs en ligne pour les bagages enregistrés, les bagages supplémentaires, les bagages à main et les excédents de bagages ont été examinés. L’enquête a été menée en octobre 2025 et se base sur des informations publiques fournies par les compagnies aériennes ainsi que sur les prix disponibles au moment de la réservation pour les itinéraires analysés.
Les tarifs peuvent donc différer des informations officielles des compagnies. Tous les prix ont été arrondis à l’euro le plus proche. L’objectif de l’étude était de mettre en lumière de manière transparente les différences entre compagnies et de montrer où les voyageurs paient le plus ou le moins pour leurs bagages.
Pétition pour sauver les droits des passagers aériens
L’Union européenne s’apprête à réduire drastiquement les droits des passagers : si la réforme entre en vigueur, 60 % des réclamations pour retard ne donneraient plus lieu à aucune indemnisation. Cela signifie plus de retards, moins de compensations… et zéro responsabilité pour les compagnies aériennes.
À propos d'AirHelp
AirHelp est une entreprise de technologie dans le secteur du voyage qui œuvre pour améliorer l’expérience des passagers aériens en cas d’interruption de leur vol. Depuis 2013, elle a indemnisé plus de 3 millions de passagers victimes de retards ou d’annulations. Douze millions de voyageurs ont déjà protégé leurs vols avec AirHelp+, et des millions d’autres bénéficient des informations expertes mises gratuitement à disposition sur airhelp.es. AirHelp vient également de lancer sa nouvelle application, téléchargée 235 000 fois, qui propose un suivi des vols en temps réel, des alertes d’interruptions et des options de protection supplémentaires.
En tant que défenseur des droits des passagers aériens, AirHelp s’engage aussi à préserver la planète et à investir dans un avenir plus durable, en plantant un arbre pour chaque 100 interruptions de vols. À ce jour, plus de 183 988 arbres ont déjà été plantés.
→ Numéro 1 mondial de l’indemnisation des vols
Grâce à une intelligence artificielle innovante qui agit en arrière-plan et à une équipe spécialisée de plus de 400 AirHelpers, AirHelp permet à tout voyageur, dans l’UE et au-delà, de réclamer jusqu’à 600 € pour des retards ou annulations de vols.
D’autres informations sur AirHelp sont disponibles à l'adresse suivante : www.airhelp.com/fr/