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Comment fonctionne AirHelp : l’indemnisation de vol en toute simplicité
De Josh Arnfield
Mis à jour le 12 mars 2026
Vol retardé, annulé ou surréservé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation de jusqu’à 600 € par passager.
AirHelp vous aide à faire une demande d’indemnisation de vol sans le stress de devoir le faire seul. Nous vérifions si vous êtes éligible, soumettons votre demande d’indemnisation et traitons avec la compagnie aérienne pour vous. Vous ne payez des frais que si nous gagnons.
Dans ce guide, vous découvrirez ce qu’est AirHelp, comment fonctionne AirHelp, combien cela coûte et pourquoi il est judicieux d’utiliser AirHelp au lieu de faire une demande d’indemnisation par vous-même.
La mission d’AirHelp repose sur la protection et l’application des droits des passagers aériens. De nombreux voyageurs ignorent que des réglementations telles que la CE 261 et des lois similaires dans d’autres régions leur donnent droit à une indemnisation lorsque les compagnies aériennes perturbent leurs vols. Ces règles existent pour garantir un traitement équitable, la transparence et la responsabilité dans le transport aérien. AirHelp contribue à rééquilibrer les forces en rendant ces droits accessibles et compréhensibles, afin de permettre aux passagers de tenir tête aux compagnies aériennes et de recevoir l’indemnisation à laquelle ils ont légalement droit.
AirHelp est la plus grande plateforme d’indemnisation de vol au monde. Nous aidons les passagers aériens à faire une demande d’indemnisation après des perturbations de vol, notamment :
Overbooking et indemnisation pour embarquement refusé.
À ce jour, AirHelp a aidé plus de 3 millions de passagers dans le monde à obtenir une indemnisation depuis 2013.
AirHelp est spécialisé dans les droits des passagers au titre de réglementations comme la CE 261 et d’autres lois internationales. Il vous suffit de saisir les informations de votre vol, et notre système détermine rapidement si votre dossier est éligible. Si c’est le cas, nos experts juridiques et en demandes d’indemnisation prennent le relais et s’occupent des formalités administratives, des négociations et même des procédures judiciaires si nécessaire. Tout au long du processus, vous pouvez suivre en ligne le statut de votre demande d’indemnisation. Avec des millions de passagers aidés dans le monde, AirHelp combine technologie et expertise juridique pour maximiser vos chances d’obtenir l’indemnisation que vous méritez.
Les outils d’évaluation de pointe d’AirHelp analysent votre demande d’indemnisation. Leur rôle est de vérifier si vous êtes éligible à une indemnisation. Pour cela, ils rassemblent toutes les données, comme les conditions météorologiques et les rapports de vol. Ils déterminent même dans quel pays poursuivre votre demande d’indemnisation, car les lois relatives aux passagers varient d’un pays à l’autre.
Avantages
Aucun coût initial. Vous pouvez commencer une demande d’indemnisation sans payer d’abord.
Moins de travail pour vous. Nous gérons les échanges avec la compagnie aérienne.
L’expérience fait la différence. Notre équipe et nos partenaires traitent les dossiers complexes, y compris ceux qui nécessitent une action en justice.
Taux de réussite élevé. AirHelp affiche l’un des taux de réussite les plus élevés du secteur, grâce à l’expérience et à l’ampleur acquises en traitant des millions de demandes d’indemnisation et en négociant chaque jour avec les compagnies aériennes.
Inconvénients
De petits frais sont déduits de votre indemnisation.
Il faut être patient. Certaines demandes d’indemnisation complexes prennent des semaines ou des mois, surtout si la compagnie aérienne refuse d’abord de payer.
Faire les démarches soi-même peut convenir aux cas simples.
Étape 1 – Vérifiez l’éligibilité et soumettez votre demande d’indemnisation
Saisissez votre numéro de vol et votre date de voyage sur le site web d’AirHelp. Si votre perturbation de vol semble éligible, vous pouvez soumettre votre demande d’indemnisation immédiatement.
La plupart des demandes d’indemnisation sont liées à :
Des retards de vol de 3 heures ou plus
Des annulations
Overbooking et embarquement refusé
Certaines perturbations ne sont pas éligibles. Cela peut arriver en cas de circonstances extraordinaires.
Étape 2 – AirHelp prend en charge votre dossier auprès de la compagnie aérienne
Une fois vos informations soumises, AirHelp prépare la demande d’indemnisation et contacte la compagnie aérienne en votre nom. Nous gérons la communication et effectuons le suivi si la compagnie aérienne tarde à répondre ou rejette la demande d’indemnisation.
Si la compagnie aérienne refuse de payer ou ignore votre demande d’indemnisation, AirHelp confie le dossier à son réseau spécialisé d’avocats en droits des passagers aériens. Ils peuvent envoyer des mises en demeure officielles ou, si nécessaire, poursuivre la compagnie aérienne en justice pour obtenir votre indemnisation.
Les procédures judiciaires peuvent prendre plusieurs semaines ou plusieurs mois, selon les délais de la compagnie aérienne et des tribunaux. Comme chaque dossier est différent, les délais exacts varient, mais AirHelp s’efforce de résoudre chaque demande d’indemnisation aussi efficacement que possible.
Étape 3 – Nous obtenons votre indemnisation et vous la versons
Si votre demande d’indemnisation aboutit, la compagnie aérienne verse une indemnisation (souvent 250 € à 600 €, selon la distance du vol et les règles applicables). Nous vous transférons l’argent et déduisons nos frais uniquement après avoir gagné.
AirHelp prend en charge différents types de demandes d’indemnisation pour perturbation, notamment :
Indemnisation en cas de retard de vol
Indemnisation en cas d’annulation de vol
Indemnisation pour overbooking et embarquement refusé
Ces services couvrent un large éventail de perturbations de voyage courantes, que votre vol soit arrivé avec plusieurs heures de retard, ait été annulé à brève échéance ou que l’embarquement vous ait été refusé malgré un billet valide. Dans de nombreux cas, l’indemnisation est fixée par la loi et dépend de facteurs tels que la distance du vol et la durée du retard. AirHelp évalue chaque situation individuellement, en veillant à ce que toutes les réglementations pertinentes relatives aux droits des passagers soient prises en compte.
Vous pouvez également vérifier ce qui peut vous être dû avant de commencer. Avec seulement quelques informations sur votre vol, AirHelp propose une vérification de l’éligibilité gratuite afin que vous puissiez rapidement voir si vous avez une demande d’indemnisation valide et quel montant d’indemnisation vous pourriez potentiellement recevoir.
N’oubliez pas, si votre vol a plus de 3 heures de retard ou est annulé, vérifiez si vous avez droit à une indemnisation. Vous pourriez avoir droit à jusqu’à 600 €, et nous sommes là pour vous aider à les obtenir.
AirHelp+ est un abonnement qui vous aide à rester protégé pendant vos voyages. Il inclut des avantages qui peuvent rendre les perturbations moins stressantes, comme une assistance proactive et des avantages de voyage. Plus de 12 millions de passagers ont protégé leurs voyages avec AirHelp+.
Avec AirHelp+, vous n’avez pas à vous soucier de naviguer seul dans les règles complexes des droits des passagers aériens. Les membres reçoivent une assistance dédiée lorsque les vols sont retardés ou annulés, ainsi qu’un accès à des avantages supplémentaires conçus pour améliorer l’expérience globale de voyage. Selon la formule, cela peut inclure une indemnisation instantanée pour certaines perturbations, l’accès au lounge pendant les longs retards et une aide en cas de correspondance ratée. L’objectif d’AirHelp+ est de vous apporter une tranquillité d’esprit avant, pendant et après votre vol, afin que vous voyagiez avec plus de sérénité en sachant que de l’aide est toujours à portée de main.
AirHelp propose également une application qui vous aide à garder le contrôle sur votre voyage.
Avec l’application AirHelp, vous pouvez :
Suivre le statut du vol en temps réel.
Vérifier plus rapidement l’éligibilité à l’indemnisation.
Conserver vos informations de voyage en un seul endroit.
AirHelp fonctionne selon le principe « Pas de gain, pas de frais ». Si nous ne gagnons pas, vous ne payez pas de Frais de service.
Une fois que la compagnie aérienne choisit de payer, ou qu’elle y est contrainte par les tribunaux, nous vous en informons immédiatement. Nous vous demandons vos informations de paiement et vous envoyons votre indemnisation, déduction faite de nos frais pour le règlement de votre demande d’indemnisation.
Si nous gagnons, nos frais sont déduits de l’indemnisation obtenue pour vous, vous n’avez donc rien à perdre. Nos frais standard sont de 35 %, ou de 50 % si votre dossier est porté devant les tribunaux et nécessite une assistance juridique.
Exemple d’indemnisation nette après frais
Supposons que la compagnie aérienne verse 600 € :
Si la demande d’indemnisation aboutit sans passage devant le tribunal : vous recevez 390 € après des frais de 35 %.
Si le dossier est porté devant le tribunal : vous recevez 300 € après des frais de 50 %.
Vous pouvez faire une demande d’indemnisation en cas de retard de vol par vous-même. Beaucoup de gens essaient. Cela peut fonctionner, mais cela demande souvent du temps et de la persévérance.
Voici une comparaison simple.
Faire la demande d’indemnisation soi-même
Temps : Vous vous occupez des formalités administratives chronophages et des relances.
Complexité : Vous devez savoir comment défendre votre dossier auprès de la compagnie aérienne.
Résultat : La compagnie aérienne peut rejeter ou retarder votre demande d’indemnisation.
Utiliser AirHelp
Temps : Vous partagez vos informations une seule fois. Nous nous occupons du reste.
Complexité : Notre équipe d’experts gère toute la communication et les démarches d’escalade.
Résultat : Vous ne payez des frais que si nous gagnons.
AirHelp est une bonne solution si vous ne voulez pas passer des heures à relancer la compagnie aérienne, si votre dossier est complexe ou si la compagnie aérienne a cessé de répondre.
AirHelp aide les passagers depuis 2013 et a obtenu une indemnisation pour plus de 3 millions de passagers.
Nous sommes également notés Excellent sur Trustpilot avec plus de 233 000 avis.
Si votre perturbation de vol est éligible, AirHelp peut prendre le relais et faire avancer la demande d’indemnisation lorsque les compagnies aériennes rendent le processus difficile.
AirHelp vous aide à faire une demande d’indemnisation après des retards, des annulations et des cas d’overbooking.
Vous vérifiez l’éligibilité, soumettez vos informations et nous gérons la procédure auprès de la compagnie aérienne. Si nous gagnons, vous pouvez recevoir jusqu’à 600 € par passager, déduction faite de nos frais.
Prêt à commencer ? Vérifiez votre vol dans la Vérification de l’éligibilité à l’indemnisation AirHelp.
L’utilisation d’AirHelp est-elle gratuite ?
Oui. La vérification de votre éligibilité est gratuite. AirHelp fonctionne selon le principe « Pas de gain, pas de frais », ce qui signifie que vous ne payez que si une indemnisation est effectivement obtenue. Si votre demande d’indemnisation n’aboutit pas, vous ne payez pas le service de demande d’indemnisation.
Combien de temps prend une demande d’indemnisation ?
Cela dépend de la compagnie aérienne et de la complexité du dossier. Certaines demandes d’indemnisation sont résolues en quelques semaines, tandis que d’autres, surtout celles qui nécessitent une escalade juridique, peuvent prendre plusieurs mois.
Puis-je demander une indemnisation pour d’anciens vols ?
Souvent, oui. Les délais varient selon les pays et vont généralement de 1 à 6 ans, en fonction de la législation applicable sur les droits des passagers. L’éligibilité dépend de l’itinéraire, de la compagnie aérienne et des réglementations locales.
AirHelp traite-t-il les vols hors UE ?
Oui, dans de nombreux cas. La couverture dépend de l’itinéraire, de la compagnie aérienne et des lois applicables, comme le règlement CE 261/2004 pour certains vols liés à l’UE, ainsi que d’autres règles nationales de protection des passagers.
