Comment obtenir le remboursement d’un billet d’avion annulé ou retardé ?

Peut-on se faire rembourser un billet d’avion ? Cela dépend de la situation. Si la compagnie annule votre vol, si celui-ci est retardé d'au moins 5 heures au départ et que vous renoncez au voyage, ou en cas de refus d’embarquement, vous pouvez avoir droit au remboursement de votre billet. Si c’est vous qui annulez votre voyage, le remboursement dépend en revanche généralement des conditions tarifaires de votre billet et de l’assurance éventuellement souscrite.

Le remboursement correspond au prix du billet et ne doit pas être confondu avec l’indemnisation, qui constitue une compensation financière supplémentaire pouvant atteindre 600 € dans certaines situations. Selon les circonstances, vous pouvez avoir droit aux deux.

Découvrez dans quels cas vous pouvez obtenir un remboursement, comment le demander et sous quel délai.

Vous pouvez demander le remboursement de votre billet d’avion lorsque l’une des situations suivantes se produit :

Dans ce cas, la compagnie aérienne doit vous proposer au choix :

Si aucune alternative ne vous convient, vous êtes en droit d’exiger le remboursement de votre billet.

Si vous décidez vous-même d’annuler votre voyage, le remboursement de votre billet dépend généralement des conditions tarifaires fixées par la compagnie aérienne. Certains billets sont remboursables, parfois moyennant des frais, tandis que les tarifs les moins flexibles peuvent ne pas l’être.

Si votre billet n’est pas remboursable, une assurance annulation voyage ou les garanties associées à votre carte bancaire peuvent éventuellement couvrir certaines situations, comme une maladie, une hospitalisation ou le décès d’un proche, sous réserve des conditions prévues au contrat. Vérifiez donc les conditions de votre billet et, le cas échéant, celles de votre assurance.

Oui. Si vous n’embarquez pas, vous pouvez demander le remboursement de certaines taxes et redevances comprises dans le prix de votre billet, même si celui-ci n’est pas remboursable. Cela ne signifie pas que vous récupérerez le prix total du billet.

Adressez votre demande au vendeur du billet : la compagnie aérienne ou l’agence de voyages auprès de laquelle vous avez réservé. Une demande effectuée en ligne est gratuite. Pour une demande par courrier, des frais de gestion peuvent être appliqués, dans la limite de 20 % du montant remboursé.

Le remboursement des taxes et redevances concernées doit intervenir au plus tard 30 jours après réception de votre demande.

Pour obtenir le remboursement d’un billet d’avion, les étapes sont généralement les suivantes :

1. Identifier la cause de la perturbation du vol (annulation, retard, refus d’embarquement).

2. Vérifier son éligibilité au regard du règlement CE261/2004 (lieu de départ, compagnie, délai).

3. Choisir entre réacheminement ou remboursement lorsque la compagnie vous propose des alternatives.

4. Déposer une demande de remboursement auprès de la compagnie aérienne (ou de l’agence si le billet a été acheté via un intermédiaire).

5. Conserver toutes les preuves (billet, confirmation, carte d’embarquement, messages de la compagnie).

6. Relancer si la compagnie ne répond pas ou refuse sans justification valable.

Si votre vol a été perturbé, AirHelp peut vous aider à faire valoir vos droits, vérifier si vous avez droit à une indemnisation en plus du remboursement de votre billet et, si vous êtes éligible, prendre en charge votre demande d’indemnisation.

Le remboursement et l’indemnisation correspondent à deux droits différents :

• Le remboursement correspond au prix de votre billet et vous permet de récupérer tout ou partie de la somme payée lorsque vous renoncez à votre voyage dans une situation ouvrant droit à un remboursement.

• L’indemnisation est une compensation financière supplémentaire pouvant atteindre 600 € lorsque votre vol est annulé, retardé ou surbooké et que les conditions prévues par la réglementation sont remplies.

Dans certaines situations, vous pouvez donc avoir droit à la fois au remboursement de votre billet et à une indemnisation.

Si vous avez été victime d’une annulation de vol dans le cadre d’un voyage au sein de l’Union européenne, vous avez le droit de demander le remboursement de votre billet d’avion en vertu du règlement CE 261 qui protège les droits des passagers aériens.

Comment se faire rembourser un billet d'avion annulé totalement ?

En cas d’annulation de votre vol, le remboursement du billet est l’une des possibilités qui s’offrent à vous. Le règlement CE 261 prévoit que tout vol annulé donne droit aux options suivantes :

• Remboursement du billet d’avion partiel ou intégral accompagné, le cas échéant, d’un vol de retour vers votre point de départ d’origine.

• Organisation, dans les meilleurs délais, d’un mode de transport de remplacement à destination de votre point d’arrivée final.

• Nouveau billet pour votre destination finale à une date ultérieure de votre choix.

Si vous optez pour le remboursement de votre vol, la compagnie aérienne doit vous verser la somme due dans un délai de 7 jours. Le règlement doit être effectué :

• en espèces ;

• par virement ;

• par mandat ;

• par chèque bancaire.

La compagnie aérienne peut également proposer un remboursement sous forme de bons de voyage ou d’autres services, mais uniquement avec votre accord. Si vous souhaitez recevoir votre remboursement en espèces, vérifiez toujours les documents que l’on vous demande de signer pour obtenir votre accord !

Comment se faire rembourser un billet d'avion en cas d'annulation partielle ?

Si le vol de départ n’a pas eu lieu, le transporteur doit procéder à un remboursement intégral. Cependant, pour les vols en correspondance, si une partie du voyage est annulée, la situation devient plus complexe. Dans ce cas, vous pouvez :

• Obtenir un remboursement partiel pour la portion non utilisée de votre billet.

• Exiger un remboursement intégral si le vol de remplacement ne correspond plus à vos projets, notamment en cas de vol en correspondance annulé.

• Demander un billet retour vers votre point de départ original si la compagnie ne peut pas vous réacheminer dans un délai raisonnable.

Peut-on être indemnisé en plus du remboursement d’un vol annulé ?

Oui. En cas d’annulation, vous pouvez dans certaines situations obtenir une indemnisation en plus du remboursement de votre billet. C’est notamment possible lorsque vous avez été informé de l’annulation moins de 14 jours avant le départ et que les autres conditions d’éligibilité sont remplies.

Le montant de l’indemnisation peut atteindre 600 € par passager, selon notamment la distance du vol et les conditions de réacheminement. Retrouvez les critères d’éligibilité et les montants applicables dans notre guide sur l’indemnisation en cas de vol annulé.

En revanche, aucune indemnisation n’est due si vous avez été informé de l’annulation suffisamment à l’avance dans les conditions prévues par le règlement CE 261, ou si la compagnie prouve que l’annulation est due à des circonstances extraordinaires qu’elle ne pouvait pas éviter malgré toutes les mesures raisonnables prises.

Les circonstances extraordinaires peuvent notamment inclure :

Attention : les circonstances peuvent exclure l’indemnisation, mais pas votre droit au remboursement ou au réacheminement lorsque votre vol est annulé.

Si votre vol est retardé d’au moins 5 heures au départ et que vous renoncez au voyage, vous pouvez demander le remboursement de votre billet lorsque le règlement CE 261/2004 s’applique. Ce droit concerne le prix du billet et se distingue de l’indemnisation liée à un retard à l’arrivée.

Comment obtenir le remboursement d'un vol retardé ?

Pour obtenir le remboursement d’un vol retardé d’au moins 5 heures au départ, informez la compagnie aérienne que vous renoncez au voyage et demandez le remboursement de votre billet. Conservez votre confirmation de réservation, les messages annonçant le retard et une trace écrite de votre demande.

Le remboursement couvre :

• les parties du voyage que vous n’avez pas effectuées ;

• les parties déjà effectuées si le voyage ne présente plus d’intérêt par rapport à votre projet initial.

• Si nécessaire, la compagnie doit également vous proposer un vol retour vers votre point de départ initial dans les meilleurs délais.

Le remboursement doit être effectué dans un délai de 7 jours. Un avoir ou un bon de voyage ne peut vous être imposé : cette solution nécessite votre accord écrit.

Indemnisation pour vol retardé : quelles sont les compensations supplémentaires ?

Si vous poursuivez votre voyage et arrivez à destination avec au moins 3 heures de retard, vous pouvez avoir droit à une indemnisation allant jusqu’à 600 € par passager, sous réserve des conditions d’éligibilité.

Cette indemnisation est distincte du remboursement du billet. Le remboursement lié au retard concerne les passagers qui renoncent au voyage après un retard d’au moins 5 heures au départ. Consultez notre guide sur l’indemnisation en cas de vol retardé pour connaître les critères et les montants applicables.

Si votre vol arrive à destination avec au moins 3 heures de retard, vous pouvez également avoir droit à une indemnisation pouvant atteindre 600 € par passager, sous réserve que les conditions d’éligibilité soient remplies.

Les circonstances extraordinaires empêchent-elles d’obtenir un remboursement ?

Non. Une circonstance extraordinaire peut exclure le droit à une indemnisation, mais pas le droit au remboursement lié à un retard d’au moins 5 heures. Si votre vol atteint ce seuil de retard au départ et que vous décidez de ne plus voyager, vous pouvez demander le remboursement de votre billet.

En revanche, vous ne pourrez généralement pas obtenir d’indemnisation si la compagnie prouve que le retard est dû à des circonstances extraordinaires qu’elle ne pouvait pas éviter malgré toutes les mesures raisonnables prises. Cela peut notamment concerner :

Dans tous les cas, que le retard soit de la responsabilité ou non de la compagnie aérienne, vous avez droit à une prise en charge. Celle-ci inclut des repas, des boissons, et, le cas échéant, un hébergement et un transport.

Les correspondances manquées peuvent compliquer le processus de remboursement. Si votre vol initial est retardé ou annulé et entraîne la perte d'une correspondance sur le même billet, la compagnie aérienne est tenue de vous proposer un réacheminement vers votre destination finale ou de rembourser l'intégralité du billet. Cependant, si les vols sont réservés séparément, chaque compagnie est responsable de son segment, ce qui peut limiter vos droits au remboursement.

Si la compagnie aérienne modifie de manière importante les horaires ou les conditions de votre vol, vous pouvez dans certaines situations refuser le nouveau vol proposé et demander le remboursement de votre billet. Vos droits dépendent notamment de la nature de la modification et de la réglementation applicable à votre voyage.

Les règles sont différentes si c’est vous qui souhaitez modifier votre réservation. Certaines compagnies permettent toutefois de modifier ou d’annuler un billet sans frais dans certaines situations.

Modification et remboursement gratuit du billet dans un délai de 24 heures suivant la réservation

Aux États-Unis, certaines réservations peuvent être annulées sans frais dans les 24 heures suivant l’achat. Cette règle concerne les billets achetés au moins 7 jours avant le départ auprès de compagnies soumises aux règles du Department of Transportation américain.

En dehors de ce cas, les possibilités de modification ou d’annulation dépendent notamment des conditions tarifaires de votre billet et de la compagnie aérienne.

Remboursement des billets d’avion modifiables

Si vous avez acheté un billet modifiable ou flexible, vous pouvez généralement modifier votre réservation dans les conditions prévues par votre tarif. Selon le billet choisi, une annulation peut également donner droit à un remboursement, intégral ou partiel, ou à un avoir.

Vérifiez les conditions tarifaires de votre réservation avant d’effectuer une modification ou une annulation, car les frais et les modalités de remboursement varient selon la compagnie et le tarif choisi.

Lorsqu’un remboursement est dû en vertu du règlement CE 261/2004, la compagnie aérienne doit rembourser votre billet dans un délai de 7 jours.

Si vous avez réservé votre billet auprès d’une agence de voyages ou d’un autre intermédiaire, les démarches peuvent différer : vérifiez auprès de qui la demande de remboursement doit être effectuée et conservez une trace de vos échanges.

Si votre vol a été annulé, retardé ou surbooké, AirHelp peut vérifier si vous avez droit à une indemnisation en plus du remboursement de votre billet. Si votre vol est éligible, AirHelp peut prendre en charge votre demande d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne et vous aider à maximiser les changes d'obtenir un dédagemment.

• AirHelp se charge des démarches à votre place.

• En l’absence d’une issue favorable, AirHelp ne facture aucuns frais.

• Vous ne payez que si AirHelp obtient votre indemnisation.