Vol annulé ? Vous avez droit jusqu'à 600€ d'indemnité

Chaque année, des milliers de passagers se retrouvent confrontés à l’annulation soudaine de leur vol. Ce que beaucoup ignorent ? Une annulation injustifiée peut vous donner droit à jusqu’à 600 € de compensation, versés directement par la compagnie aérienne.

Encore faut-il connaître vos droits. Le règlement européen CE 261/2004 prévoit un cadre clair, mais toutes les situations ne sont pas indemnisables.

Dans cet article, nous vous expliquons quand une compagnie doit vous verser une indemnité, combien vous pouvez obtenir et comment faire votre demande réclamation pour vol annulé.

Quelles conditions faut-il remplir pour être indemnisé ?

Pour que la compagnie soit tenue de vous verser une indemnité, trois critères principaux doivent être réunis :

• le vol doit décoller d’un aéroport situé dans l’Union européenne, ou être opéré par une compagnie européenne (même si le départ se fait depuis un pays hors UE) ;
• l’annulation ne doit pas résulter d’une circonstance exceptionnelle, indépendante de la volonté de la compagnie (comme une tempête, une alerte à la bombe ou une grève du personnel aéroportuaire) ;
• la compagnie vous a informé de l’annulation moins de 14 jours avant le départ sans proposer d’alternative satisfaisante.

Si ces trois critères sont remplis, vous avez droit à une indemnisation forfaitaire, dont le montant varie selon la distance de votre vol.

Voici quelques exemples d’annulations qui engagent la responsabilité de la compagnie :

• Problème technique qui aurait pu être évité (maintenance retardée)
• Erreur dans l’organisation interne ou la répartition des avions
• Absence de personnel navigant ou équipage incomplet
• Grève du personnel de la compagnie elle-même (sous certaines conditions) 

Bon à savoir : la compagnie peut éviter de vous indemniser si elle vous a informé de l’annulation suffisamment à l’avance et vous a proposé un vol de remplacement avec des horaires similaires à ceux du itinéraire d’origine.

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Quelle compensation pouvez-vous obtenir en cas de vol annulé ?

Le montant que vous pouvez réclamer dépend de la distance initiale du vol. Il est fixé par la réglementation européenne et est indépendant du prix du billet d’avion. 

Voici les indemnités prévues le règlement CE 261/2004 en cas de vol annulé :

• Vol court-courrier (moins de 1 500 km) : 250 €
• Vol moyen-courrier (entre 1 500 et 3 500 km ou intra-UE longue distance) : 400 €
• Vol long-courrier (plus de 3 500 km, hors UE) : 600 €

Exemple : un vol Marseille–Athènes annulé moins de 14 jours avant le départ sans motif valable peut donner droit à 400 € d’indemnité, même si votre billet ne coûtait que 80 €.

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Quels autres droits sont garantis en cas de vol annulé ?

Même si vous n’avez pas droit à une indemnité, la compagnie reste tenue de vous fournir une assistance :

• elle doit vous proposer soit un vol de remplacement, soit un remboursement du billet ;
• si l’attente est prolongée, vous avez droit à des repas, boissons et un hébergement si nécessaire ;
• si vous engagez des frais supplémentaires (taxi, nuit d’hôtel, repas), vous pouvez en demander le remboursement, sur présentation des justificatifs. 

Pensez à conserver tous vos documents : factures, carte d’embarquement, mails… Ils peuvent vous être utiles pour faire valoir vos droits.

Vous avez 5 ans pour faire votre demande

En France, vous disposez d’un délai de 5 ans à partir de la date du vol annulé pour faire votre réclamation. Passé ce délai, votre demande peut être rejetée, même si elle est légitime.

Comment faire sa réclamation avec AirHelp ?

Faire une demande d’indemnisation seul peut être décourageant. Les compagnies invoquent souvent des exceptions, rejettent les réclamations sans explication ou ne répondent pas.

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