Les annulations d’Air China entre Madrid et La Havane entraînent des frais supplémentaires pour les passagers

Aperçu de la perturbation

Les annulations répétées des vols CA865 et CA866 d'Air China entre Madrid et La Havane ont contraint des voyageurs cubains à payer des vols de remplacement, à attendre leurs bagages et à lutter pour obtenir des réponses claires. De nouvelles annulations ont été annoncées pour le 14 octobre 2026, un voyageur s'étant vu proposer jusqu'à 15 jours d'attente après l'annulation d'une réservation de 1 200 €. Des passagers ont également décrit de longues attentes à l'aéroport et des transferts vers un hôtel à Alicante avant de devoir retourner à Madrid sans départ confirmé. Des raisons techniques ont été données pour expliquer cette perturbation, et si votre vol est parti de Madrid, vous pourriez avoir droit à une indemnisation prévue par la règlementation CE 261 selon les circonstances de votre vol.

Détails de la perturbation

Les passagers d'Air China voyageant entre l'aéroport Adolfo Suárez Madrid-Barajas en Espagne et l'aéroport international José Martí de La Havane à Cuba font face à des annulations répétées et à des modifications d'horaires, d'autres annulations ayant été annoncées pour le 14 octobre 2026. Cette perturbation en cours concerne les vols CA865 et CA866.

Pour les passagers, les conséquences vont bien au-delà d'une simple modification d'horaire de départ. Des voyageurs ont indiqué avoir dû payer des billets de remplacement, attendre leurs bagages pendant des jours et ne pas pouvoir remettre des colis à leurs proches. Si vous êtes concerné, cette incertitude peut compliquer l'organisation de la suite de votre voyage.

Certains passagers ont acheté des billets auprès d'autres compagnies aériennes, notamment Air Europa, pour effectuer leur voyage plutôt que d'attendre un autre départ d'Air China. Ces trajets de remplacement ont engendré des coûts supplémentaires venant s'ajouter à des projets de voyage déjà perturbés par les annulations.

Un voyageur devait initialement rentrer de Cuba le 7 octobre 2026, mais a dû reporter son voyage au 10 octobre, avec des correspondances par Tenerife et La Palma. D'autres passagers ont appris que leur prochain départ pourrait n'avoir lieu que le 18 octobre.

Les retards de bagages ont créé un autre problème. Un passager a indiqué que ses bagages n'étaient toujours pas arrivés à Madrid après 8 jours. Pour les voyageurs qui attendent à la fois un vol et leurs affaires, la perturbation s'est étendue bien au-delà du tableau des départs de l'aéroport.

Les annulations annoncées pour le 14 octobre ont également touché des personnes qui avaient réservé des mois à l'avance. Un passager cubain a déclaré que sa mère avait payé 1 200 € pour un billet Madrid-La Havane comprenant 3 valises, pour finalement recevoir un e-mail annonçant l'annulation du vol.

La seule alternative proposée à ce voyageur était d'attendre jusqu'à 15 jours pour un autre vol. Cela l'a contraint à un bouleversement important de ses projets, pourtant organisés bien à l'avance.

À l'aéroport, Rosy López a décrit une attente de 15 h 00 à 22 h 00. Plus de 200 personnes tentaient, sans succès, de faire signer ou tamponner des formulaires de réclamation.

Rosy López a également expliqué que des passagers avaient été envoyés dans un hôtel à Alicante, puis avaient reçu pour consigne de retourner à Madrid, toujours sans date de départ confirmée. Les voyageurs concernés demandent des informations plus claires, un transport alternatif et des réponses concernant les dépenses supplémentaires qu'ils ont engagées.

L'ambassade de Chine à Cuba a attribué les fréquents changements d'horaires et les annulations temporaires à des raisons techniques. Pour les passagers qui hésitent entre attendre ou organiser un autre vol, ces modifications répétées compliquent grandement la prise de décision.

Si votre vol annulé Air China partait de Madrid, le règlement européen CE 261 sur les droits des passagers aériens s'applique. Cette couverture est importante, même si Air China n'est pas une compagnie aérienne européenne. Cela ne signifie pas pour autant que chaque vol concerné donne automatiquement droit à une indemnisation.

Si l'annulation résulte d'un problème technique relevant de la responsabilité de la compagnie aérienne, vous pouvez avoir droit à une indemnisation pouvant atteindre 600 €. Votre éligibilité dépend des circonstances de votre vol, il est donc utile de vérifier votre vol spécifique.

L'indemnisation n'est pas la seule assistance à prendre en compte. Pour les vols couverts par la règlementation CE 261, vos droits peuvent également inclure :

• Un vol de remplacement ou un remboursement si vous ne souhaitez plus voyager.

• Des repas et des rafraîchissements pendant une longue attente.

• Un hébergement et le transport jusqu'à celui-ci si vous êtes loin de chez vous et que votre vol est reporté au lendemain.

Vous ne devriez pas avoir à démêler des règles complexes alors que vous essayez simplement d'organiser la suite de votre voyage. Si votre vol Air China a été annulé, vous pouvez utiliser le vérificateur de vol gratuit d'AirHelp pour savoir si votre vol spécifique donne droit à une indemnisation prévue par la règlementation CE 261.

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