Réclamation et remboursement EasyJet : Guide Pratique

Si votre vol EasyJet a été retardé de plus de 3 heures, annulé ou si l’embarquement vous a été refusé, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la compagnie. Selon les circonstances, cela peut ouvrir droit au remboursement de votre billet ou à une indemnisation pouvant atteindre 600 €, comme prévu par le règlement européen CE 261/2004. Retrouvez ci-dessous vos droits et les démarches à suivre, et vérifiez si votre vol EasyJet est éligible grâce à notre calculateur d'indemnisation gratuit.

Réclamez votre indemnisation EasyJet en un clic

Vol EasyJet annulé ou retardé : vos droits et démarches

Depuis 2004, les passagers au départ d’un aéroport de l’Union européenne sont protégés par le Règlement (CE) nº 261/2004. En cas de vol annulé, retardé ou de refus d’embarquement, vous pouvez déposer une demande de remboursement EasyJet et/ou réclamer une indemnisation, selon la situation.

Vols Easyjet couverts par le règlement CE 261

Cas éligibles à une demande de remboursement de billet Easyjet

Selon le Règlement (CE) nº 261, vous avez le droit de demander le remboursement de votre billet d'avion Easyjet dans les situations suivantes :

• Si vous souhaitez annuler votre voyage, que vous avez un billet remboursable, et que vous remplissez les critères définis par les conditions générales de vente d’ Easyjet concernant l'annulation et le remboursement des billets d'avion.

OU

• Si votre vol Easyjet a été annulé par la compagnie.

• Si vous avez subi un retard de vol d'au moins 5 heures avec Easyjet.

• Si Easyjet vous a refusé l'embarquement contre votre volonté, malgré une réservation et des documents de voyage valides, et que vous ne souhaitez pas poursuivre votre voyage.

Cas éligibles à une indemnisation EasyJet

Vous pouvez demander une indemnisation EasyJet lorsque la compagnie est responsable de la perturbation de votre vol. Selon la distance du trajet, une compensation de 250 €, 400 € ou 600 € peut être versée dans les situations suivantes :

• Retard supérieur à 3 heures à l’arrivée : si votre vol atteint la destination finale avec au moins trois heures de retard.

• Annulation annoncée moins de 14 jours avant le départ : si EasyJet vous informe tardivement et que le réacheminement proposé ne respecte pas les horaires initialement prévus.

• Refus d’embarquement (surbooking) : si EasyJet refuse l’embarquement malgré une réservation confirmée et que vous ne pouvez pas voyager comme prévu.

• Vol couvert par le règlement CE 261/2004 : le droit à indemnisation s’applique aux vols EasyJet au départ de l’Union européenne, ou à destination de l’UE lorsqu’ils sont opérés par la compagnie.

Aucune indemnité n’est due si la perturbation résulte de circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques dangereuses, des restrictions du contrôle aérien ou des grèves externes affectant les opérations aériennes.

Si votre vol EasyJet a été retardé, annulé ou si l’embarquement vous a été refusé, plusieurs démarches s’offrent à vous. Voici comment déposer une réclamation en fonction de votre situation.

Déposer une réclamation directement auprès d’EasyJet

EasyJet propose un formulaire de réclamation en ligne permettant de signaler un retard important, une annulation ou un refus d’embarquement. Après avoir soumis votre demande :

• la compagnie envoie généralement un accusé de réception ;

• le délai de traitement varie selon le volume de réclamations en cours ;

• la réponse peut prendre la forme d’un remboursement, d’une indemnisation, d’un refus motivé ou d’une solution alternative.

Dans le cadre d’une demande d’indemnisation au titre du règlement CE 261/2004, EasyJet peut être amenée à demander des justificatifs supplémentaires (carte d’embarquement, confirmation de réservation, preuves de retard, etc.) ou à procéder à des vérifications opérationnelles avant de statuer.

Que faire si EasyJet refuse votre réclamation ou ne répond pas ?

Si EasyJet refuse votre réclamation ou si vous n’êtes pas satisfait de sa réponse, commencez par conserver une copie de votre demande et de tous les échanges avec la compagnie. EasyJetindique qu’en cas de désaccord sur le traitement d’une réclamation, vous pouvez vous adresser à l’organisme de règlement alternatif des litiges compétent.

Pour une réclamation relevant de la France, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur Tourisme et Voyage (MTV) afin de tenter de résoudre le litige à l’amiable. EasyJet indique actuellement le MTV comme organisme compétent en France pour l’ensemble des sujets.

Si votre réclamation concerne un retard, une annulation ou un refus d’embarquement, vérifiez également si vous avez droit à une indemnisation.

Réclamer son indemnisation avec AirHelp

Si vous préférez éviter les démarches administratives ou souhaitez maximiser vos chances d’obtenir un dédommagement, il est possible de confier votre réclamation à un service spécialisé, tel qu’AirHelp pour augmenter vos chances d'être indemnisé. Cette solution permet d’être accompagné dans la constitution du dossier, la vérification des droits et, si nécessaire, les relances auprès de la compagnie.

AirHelp peut vérifier votre éligibilité et, si votre vol remplit les conditions, prendre en charge votre demande d’indemnisation auprès d'EasyJet.

Pour en savoir plus sur les démarches possibles et les montants prévus par la règlemtation euorpéene, consultez notre page dédiée à l'indemnisation EasyJet.

Quel est le délai pour faire une réclamation EasyJet ?

Le délai pour engager une réclamation dépend de la législation du pays concerné : pour un vol au départ de la France, il peut aller jusqu’à 5 ans, ce qui vous laisse la possibilité d’agir même plusieurs mois après l’incident.

En cas de vol annulé EasyJet, la réglementation européenne (CE n°261/2004) vous protège. Voici l’essentiel à retenir :

• Vous avez droit au choix entre un remboursement intégral du billet ou un réacheminement vers votre destination finale.

• Vous pouvez prétendre à une indemnisation jusqu’à 600 € par passager si l’annulation a eu lieu moins de 14 jours avant le départ, en fonction de la distance du vol.

• Contactez EasyJet dès que possible pour connaître vos options de remboursement ou de réacheminement.

• Conservez tous les documents liés à votre voyage : billet, confirmation de réservation, notifications d’annulation.

• Vérifiez votre éligibilité à une indemnisation à l’aide d’un simulateur gratuit.

• Déposez votre réclamation en ligne pour demander un dédommagement.

L’indemnisation pour vol annulé EasyJet est un droit légal. N’hésitez pas à faire valoir votre réclamation.

Cas pour lesquels vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation de la part d’Easyjet

Vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation de la part d' Easyjet dans les situations suivantes :

• L'annulation du vol découle de circonstances exceptionnelles inévitables, et que la compagnie aérienne a pris toutes les mesures raisonnables pour éviter cette annulation.

• Vous avez été informé de l'annulation au moins 2 semaines avant l'heure de départ initialement prévue.

• Vous avez été informé de l'annulation entre 2 semaines et 7 jours avant le départ prévu, et que la compagnie aérienne vous a proposé une alternative vous permettant de partir jusqu'à 2 heures avant l'heure de départ initialement prévue et d'arriver à votre destination finale moins de 4 heures après l'heure d'arrivée prévue.

• Vous avez été informé de l'annulation moins de 7 jours avant le départ prévu, et que la compagnie aérienne vous a proposé une alternative vous permettant de partir jusqu'à 1 heure avant l'heure de départ initialement prévue et d'arriver à votre destination finale moins de 2 heures après l'heure d'arrivée prévue.

Easyjet Ponctualité (dernières 24 heures) :

Nombre total de vols : 6628
Vols à l’heure : 4488
Taux de vols à l’heure : environ 67.71% de tous les vols étaient à l’heure
Retards importants (plus de 3 heures) : 23
Annulations de vols : 40

Le nombre de vols communiqué est une estimation calculée à partir de bases de données internes et de sources externes.

Vols Easyjet annulés aujourd’hui

• Nos dernières données révèlent que la compagnie Easyjet a connu 40 annulations de vols au cours des dernières 24 heures.

• 0.87% de vols intérieurs et 0.54% de vols internationaux ont été annulés.

• Votre vol a-t-il été annulé moins de 14 jours avant votre départ ? Vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € d’indemnisation. Vérifiez sur notre site.

• En savoir plus sur la ponctualité de la compagnie Easyjet

Vols Easyjet retardés aujourd’hui

• D’après nos données, sur une période de 24 heures, 23 vols  Easyjet ont été retardés de plus de 3 heures.

• 0.00% de vols intérieurs et 0.43% de vols internationaux ont été retardés de plus de 3 heures.

• Les passagers arrivés à destination avec plus de 3 heures de retard peuvent prétendre à une indemnisation. Vérifiez sur notre site.

• En savoir plus sur la ponctualité de la compagnie Easyjet

Pour vérifier la situation d’un vol en particulier, consultez notre page consacrée au statut des vols Easyjet.

En cas de vol retardé EasyJet, le Règlement (CE) n° 261/2004 vous donne des droits clairs. Si votre vol arrive à destination avec 3 heures de retard ou plus et que la compagnie est responsable, vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € de compensation, selon la distance parcourue.

Voici les démarches à suivre :

• Contactez EasyJet dès l’annonce du retard pour connaître vos droits et les services disponibles (repas, hébergement, etc.).

• Conservez tous vos documents : billet, carte d’embarquement, notifications de retard, photos des écrans d’affichage si possible.

• Vérifiez votre éligibilité à une indemnisation grâce à notre simulateur gratuit.

• Déposez une réclamation EasyJet vol retardé en ligne pour se faire rembourser ou obtenir une compensation.

Cas pour lesquels vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation de la part de Easyjet

Le retard du vol découle de circonstances exceptionnelles imprévisibles et indépendantes de la compagnie aérienne, qui a pris toutes les mesures nécessaires pour tenter de l'éviter.

Droit à une assistance à l'aéroport en cas de vol EasyJet annulé ou retardé

En plus de l'indemnisation financière, les passagers de vols EasyJet annulés ou retardés ont droit à une assistance à l'aéroport. Voici les services auxquels vous pouvez prétendre :

• Repas et rafraîchissements en quantité raisonnable, proportionnellement au délai d'attente.

• Hébergement à l'hôtel si un séjour d'une ou plusieurs nuits devient nécessaire.

• Transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement.

• Deux communications gratuites (appels téléphoniques, fax ou emails).

Ces services sont mis en place pour minimiser les inconvénients causés par des perturbations de votre vol, assurant ainsi votre confort jusqu'à la résolution de la situation.

Puis-je obtenir un remboursement de la part d’Easyjet, si j’annule ou si je rate mon vol ?

Si vous avez été contraint d'annuler votre voyage avec Easyjet ou avez raté votre vol, sachez qu’aucun remboursement ou indemnisation n'est prévu dans les cas suivants :

• Vous avez dû annuler votre vol pour des raisons personnelles, professionnelles ou de santé, et que vous aviez un billet d'avion non remboursable.

• Vos documents de voyage n'étaient pas valides (papiers d'identité, visa, réservation de vol, etc.) et que vous n'avez pas pu embarquer.

• Vous vous êtes présenté à l'aéroport après l'heure limite d'embarquement communiquée par la compagnie.

• Vous avez manqué le décollage en raison de retards aux contrôles de sécurité ou de problèmes dans les transports.

Si vous avez souscrit une assurance voyage, nous vous encourageons à examiner attentivement les conditions de votre contrat pour connaître les modalités de remboursement en cas d'annulation de votre réservation.

Vous avez, dans tous les cas, la possibilité de demander le remboursement des taxes suivantes incluses dans le prix de votre billet d’avion :

• Taxe d'aéroport (identifiée par les lettres QW sur votre billet).

• Redevance passager (identifiée par les lettres QX sur votre billet).

Toutefois, les autres taxes, telles que la surcharge carburant et les taxes de sûreté ou de solidarité, ne sont malheureusement pas remboursables.

En cas de surbooking d'avion chez EasyJet, la compagnie est tenue de faire un appel à volontariat auprès de l’ensemble de passagers. Toutefois, si le nombre de volontaires n'est pas suffisant et que vous êtes contraint de ne pas embarquer, vous pouvez demander un remboursement ou une indemnisation EasyJet, à condition d'avoir strictement suivi et respecté les procédures d'embarquement établies par la compagnie.

Dans ce cas, et conformément au règlement européen CE 261/2004, l’indemnisation peut aller jusqu’à 600 € par passager, en fonction de la distance du vol.

Cas pour lesquels vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation

Si la compagnie vous refuse l'embarquement pour l'une des raisons suivantes, vous ne serez pas éligible à une demande d'indemnisation :

• Refus d'embarquement pour des raisons de santé décidé par la compagnie.

• Refus d'embarquement pour des raisons de sécurité.

• Refus d'embarquement en raison de documents de voyage non valides, tels qu'une carte d'identité expirée ou une réservation non confirmée.

• Refus d'embarquement en raison du non-respect des règles d'embarquement établies par la compagnie aérienne.

Combien vais-je recevoir d’indemnisation de la part d’EasyJet : montants de la compensation

Que votre vol EasyJet ait été annulé, retardé d’au moins 3 heures, ou que vous ayez été refusé à l’embarquement en raison d’un surbooking, le Règlement européen CE 261/2004 prévoit une indemnisation pouvant aller jusqu’à {{ec261_compensation}}, selon la distance du vol et les circonstances.

Voici les montants prévus :

Bon de compensation (non remboursable) :

• Vols jusqu’à 1 500 km : 350 €

• Vols de 1 500 km à 3 500 km (ou intra-UE de plus de 1 500 km) : 500 €

• Vols non UE de plus de 3 500 km : 800 €

Indemnité forfaitaire (compensation standard) :

• Vols jusqu’à 1 500 km : 250 €

• Vols de 1 500 km à 3 500 km (ou intra-UE de plus de 1 500 km) : 400 €

• Vols non UE de plus de 3 500 km : 600 €

Réductions possibles :

Le montant de votre indemnisation peut être réduit de 50 % si l’arrivée du vol de remplacement n’excède pas :

• 2 heures pour les vols jusqu’à 1 500 km

• 3 heures pour les vols de 1 500 km à 3 500 km

• 4 heures pour les vols de plus de 3 500 km

Certaines exceptions ou circonstances extraordinaires peuvent influencer le montant final versé. Pour connaître précisément ce à quoi vous avez droit, nous vous recommandons d’utiliser notre calculateur d’indemnisation gratuit ou de consulter notre page dédiée aux indemnisations EasyJet.

Dédommagement EasyJet en cas de vol perturbé

Récapitulatif de vos droits en tant que passager

En cas de vol annulé, retardé ou surbooké par EasyJet, vous avez droit à :

• Une indemnisation financière allant jusqu'à 600 EUR selon la distance et le délai du retard.

• Une assistance à l'aéroport, incluant repas, rafraîchissements, hébergement et transport.

• Le remboursement intégral du billet si vous décidez de ne pas poursuivre le voyage.

Calculez le montant du dédommagement qui vous est dû grâce à notre simulateur d’indemnisation

Utilisez notre simulateur d’indemnisation pour vérifier rapidement si votre vol est éligible à une compensation. Entrez les détails de votre vol et découvrez le montant potentiel de l'indemnisation.

Comment AirHelp peut vous aider à faire votre réclamation auprès de Easyjet ?

Chez AirHelp, nous sommes conscients que la procédure pour réclamer une indemnisation ou un remboursement auprès d'Easyjet peut s'avérer compliquée et demander beaucoup de temps. De nombreux voyageurs ne disposent ni de la patience ni de la motivation pour s'engager dans cette démarche par eux-mêmes. C'est la raison pour laquelle nous sommes là pour vous assister. Nous nous chargeons de toutes les négociations avec la compagnie aérienne et prenons en charge l'intégralité des étapes de votre réclamation auprès de Easyjet.

Pourquoi choisir AirHelp ?

• Notre équipe d'experts examine attentivement votre situation et procède rapidement à l'évaluation de votre éligibilité à une indemnisation ou à un remboursement en cas d'annulation, de retard ou de surréservation de vol.

• Nous vous faisons gagner un temps précieux en vous épargnant toutes les démarches laborieuses, y compris la prise de contact avec la compagnie aérienne. Nos honoraires ne vous sont facturés que si vous obtenez une indemnisation de la compagnie aérienne.

• Nous facturons des frais uniquement si vous êtes indemnisé par la compagnie aérienne.

• En tant que leader mondial de la compensation des passagers aériens, nous avons déjà assisté plus de 16 millions de voyageurs à travers le monde.

À propos de la compagnie Easyjet

Fondée en 1995, Easyjet est une compagnie aérienne britannique low cost. Elle occupe la deuxième place parmi les compagnies aériennes à bas prix en Europe, avec une flotte de plus de 850 avions et plus de 65 millions de passagers transportés chaque année. Le réseau Easyjet comprend plus de 150 aéroports répartis dans 35 pays.

Contacter Easyjet

Site Internet :  www.easyjet.com/fr

Numéro de téléphone du service client Easyjet (France) : +33 970019872 (Prix d'un appel local depuis la France). Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi 09h00 - 20h00 (CET), le samedi 09h00 - 20h00 (CET) et le dimanche 10h00 - 19h00 (CET)

Réclamation en ligne sur le site d’Easyjet : Claim EU261

Pour retrouver les différents moyens de joindre la compagnie, consultez notre guide dédié pour contacter Easyjet.