Air Zimbabwe reprogramme les vols Harare-Londres Gatwick après les perturbations du 31 juillet

Aperçu de la perturbation

La liaison long-courrier d’Air Zimbabwe entre Harare et Londres reste perturbée après qu’un problème opérationnel le 31 juillet 2026 a imposé de nouvelles modifications d’horaires. Le vol UM724 au départ de l’aéroport international Robert Gabriel Mugabe est parti presque 24 heures plus tard, à 20 h 30 le 3 août 2026, et a atterri à l’aéroport de Londres Gatwick après 6 h 00 le 4 août 2026, tandis que le vol de retour UM725 a décollé à 8 h 30 pour arriver à Harare à 20 h 00 le même jour.

Air Zimbabwe indique que le problème initial a perturbé l’utilisation planifiée des avions et des équipages, et que son équipe de service client contacte directement les voyageurs concernés.

Le problème semblant être imputable à la compagnie aérienne, les passagers concernés peuvent avoir droit à une prise en charge et les passagers du vol au départ de Londres pourraient demander jusqu’à 600 € d’indemnisation conformément à la réglementation UK 261, selon la cause finale.

Détails de la perturbation

Air Zimbabwe a reprogrammé ses vols entre Harare, au Zimbabwe, et le Royaume-Uni après que la perturbation ayant entraîné l’annulation des vols de la compagnie le 31 juillet 2026 a continué d’affecter les opérations ultérieures.

Le 2 août 2026, le transporteur a indiqué qu’il ne pouvait pas assurer le vol UM724 au départ de l’aéroport international Robert Gabriel Mugabe et le vol de retour UM725 au départ de l’aéroport de Londres Gatwick comme initialement prévu. Les vols ont finalement été assurés presque 24 heures plus tard, les 2 août 2026 et 3 août 2026.

Selon les nouveaux horaires :

• Le vol UM724 devait décoller du Robert Gabriel Mugabe International Airport à 20 h 30 le 3 août 2026 et arriver au London Gatwick Airport à 6 h 00 le 4 août 2026.

• Le vol UM725 a été reprogrammé au départ du London Gatwick Airport à 8 h 30 le 4 août 2026 pour arriver à Harare à 20 h 00 le même jour.

Air Zimbabwe a décrit le problème initial uniquement comme une perturbation opérationnelle. Elle n'a pas expliqué exactement ce qui s'est mal passé, mais a indiqué que l'incident du 31 juillet 2026 avait perturbé l'utilisation prévue des appareils et du personnel navigant, de sorte que les vols ultérieurs ont également dû être décalés pendant qu'elle s'efforce de rétablir un service normal.

La compagnie aérienne s'est excusée pour la gêne occasionnée et a indiqué que son équipe de service client contactait directement les voyageurs concernés pour leur faire part des nouvelles dispositions. Les modifications actuelles s'appliquent aux 2 liaisons long-courriers mentionnées dans l'avis de la compagnie aérienne : UM724 et UM725.

Cette approche progressive a déjà suscité la frustration de certains voyageurs. Des passagers s'exprimant sur X ont indiqué que la compagnie publique diffusait les informations par étapes et l'ont exhortée à publier un programme de vols complet révisé. Certains ont également décrit le coût financier et pratique du changement de leurs plans, notamment un voyageur qui a indiqué avoir déjà payé 1 300 USD pour un vol qui a été repoussé de 24 heures.

Puisque Air Zimbabwe a décrit le problème comme un problème opérationnel, cette perturbation pourrait relever de la responsabilité de la compagnie aérienne. Si votre vol a été annulé ou est arrivé avec plus de 3 heures de retard, vous pourriez avoir droit à une indemnisation allant jusqu'à 600 € conformément au règlement UK 261, selon la cause finale et les détails de votre vol.

La compagnie aérienne doit également vous proposer un vol de remplacement ou un remboursement, ainsi que des repas, des rafraîchissements et un hébergement si vous devez passer la nuit sur place. Vous pouvez vérifier votre indemnisation avec AirHelp en seulement 2 minutes.

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