L'annulation d'un vol Ryanair à Alicante laisse des passagers bloqués pendant 30 heures après une perturbation du trafic aérien à l'échelle européenne

Aperçu de la perturbation

Les habitants de Burnham-on-Sea, Ryan Mount and Debbie Sinyard, se sont retrouvés bloqués à l'aéroport d'Alicante après qu'une perturbation du contrôle du trafic aérien à l'échelle européenne a retardé puis annulé leur vol de retour avec Ryanair mardi soir. Les hôtels étant complets, ils ont passé la nuit dans le terminal et ont acheté des billets de remplacement chez easyJet le lendemain matin, pour finalement regagner leur domicile environ 30 heures plus tard. Cette perturbation les a également contraints à fermer leur poissonnerie pendant une journée. Comme les problèmes de contrôle du trafic aérien échappent au contrôle de la compagnie aérienne, une indemnisation prévue par la règlementation CE 261 est généralement peu probable, mais les passagers doivent tout de même se voir proposer un changement de réservation ou un remboursement, ainsi qu'une assistance pour la restauration et l'hébergement si nécessaire.

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Détails de la perturbation

Les passagers voyageant avec Ryanair au départ de l'aéroport d'Alicante se sont retrouvés bloqués pendant environ 30 heures cette semaine, après qu'une perturbation plus large du contrôle du trafic aérien à l'échelle européenne a transformé un vol retardé en annulation. Les habitants de Burnham-on-Sea, Ryan Mount et Debbie Sinyard, sont arrivés mardi à 16h00 pour un vol qui devait décoller à 18h00.

Des perturbations commençaient déjà à se faire sentir à l'aéroport de Londres Gatwick, où les annulations se multipliaient en raison de problèmes plus vastes liés au trafic aérien. Leur vol Ryanair a d'abord été retardé, puis annulé vers 20h30, laissant des centaines de passagers dans l'attente de réponses.

Pour les passagers, cela s'est traduit par une longue nuit d'incertitude. M. Mount a indiqué que le personnel de la compagnie aérienne avait disparu après l'annulation, et qu'il avait été demandé aux voyageurs de quitter l'aéroport pour y rentrer par la zone des arrivées. Cela a renvoyé les gens en queue de longues files d'attente, avec très peu d'indications claires sur la suite des événements.

Les hôtels des environs étant complets, le couple a passé la nuit à l'intérieur du terminal. Ils ont déclaré avoir passé environ 17 heures sur le sol de l'aéroport, avec un choix de restauration limité et aucune prise disponible pour recharger leurs téléphones qui contenaient leurs cartes d’embarquement numériques.

Le mercredi matin, ils ont réussi à obtenir des places sur un vol easyJet après avoir appris que certains passagers de Ryanair restés sur place risquaient de ne pas être pris en charge avant le vendredi. Même ce vol de remplacement a été retardé, prolongeant la perturbation à environ 30 heures avant qu'ils ne se posent au Royaume-Uni et ne rentrent chez eux plus tard dans la journée.

Le retard a eu des conséquences immédiates bien au-delà de l'aéroport. M. Mount et Mme Sinyard dirigent la poissonnerie Seafoods sur Burnham High Street, dans le Somerset, et la perturbation les a contraints à fermer leur boutique pendant toute une journée d'activité. M. Mount avait déjà programmé des livraisons de poisson frais pour le mercredi, mais il a dû annuler ces commandes depuis l'étranger lorsqu'il est devenu évident qu'ils manqueraient les heures d'ouverture. Le commerce a rouvert le jeudi matin.

Ils prévoient désormais de demander le remboursement des billets easyJet de remplacement et d’autres achats effectués à l’aéroport. Après la réouverture, ils ont présenté leurs excuses aux clients et ont déclaré que les voyageurs plus âgés et les familles bloqués à Alicante semblaient confrontés à des conditions encore plus difficiles.

Mount a déclaré que cette expérience l’avait découragé de prendre l’avion pour un certain temps, et le couple prévoit désormais de passer ses prochaines escapades au Royaume-Uni.

Le vol a été pris dans la panne plus générale du contrôle du trafic aérien qui a perturbé les vols dans toute l’Europe en début de semaine. Bien que le problème technique ait été résolu depuis, les retards et annulations qui en ont découlé se sont poursuivis pendant plusieurs jours, le temps que les compagnies aériennes résorbent le retard accumulé.

Si votre vol est perturbé dans une situation comme celle-ci, votre compagnie aérienne doit tout de même vous apporter son aide pour :

• Un choix entre un déroutement et un remboursement si votre vol est annulé.

• Des repas et des rafraîchissements pendant une longue attente.

• Un hébergement et un transport si vous êtes bloqué une nuit loin de chez vous.

• Des moyens de communication, comme des appels téléphoniques ou des e-mails, pendant un retard prolongé.

Cette perturbation ayant été causée par des problèmes de contrôle du trafic aérien plutôt que par la compagnie aérienne elle-même, une indemnisation est généralement peu probable au titre du règlement CE 261, les règles relatives aux droits des passagers aériens qui couvrent de nombreux vols en Europe.

Cela ne signifie pas pour autant que vous êtes sans assistance. Les compagnies aériennes doivent toujours vous fournir une prise en charge et une assistance lorsque vous êtes contraint d’attendre. Si vous souhaitez mieux comprendre vos droits ou vérifier si une indemnisation s’applique tout de même, le vérificateur de vol gratuit d’AirHelp est un moyen simple de commencer.

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