Pass Fast Track AirHelp (Vendu séparément)

Le service Pass Fast Track (« Pass Fast Track » ou « Pass ») est fourni par INSTAGO SAGL, une société à responsabilité limitée constituée en vertu des lois suisses, dont le siège social est situé à Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chaisso, (CH) enregistrée sous le numéro CH-501.4.023.340-1 avec le Registre du commerce du Canton de Ticino.

Le Pass Fast Track est uniquement accessible dans l’application mobile AirHelp. Pour bénéficier du Pass Fast Track, vous devez télécharger l’application mobile.

Les Conditions du Pass Fast Track AirHelp doivent être lues conjointement avec nos Conditions, où vous trouverez les définitions de tous les termes utilisés ici.

Présentation du Pass Fast Track

Le Pass Fast Track, qui permet un accès accéléré aux contrôles de sécurité dans les aéroports participants, est conçu afin d’améliorer votre expérience de voyage en vous aidant à passer les contrôles de sécurité plus efficacement à l’aéroport de départ.

Éligibilité et enregistrement

Pour être éligible au Pass Fast Track, vous devez :

1. Achetez ce service vendu séparément en tant qu'option « à la demande ». Il s’agit d’un achat unique distinct de nos abonnements ou de nos forfaits de voyage groupés. Il est destiné aux voyageurs qui ne disposent pas déjà d’un accès Fast Track via un abonnement AirHelp+ actif ou une couverture Single Trip pour un vol spécifique.

2. Vous devez avoir téléchargé l’application mobile.

3. avoir une réservation confirmée au départ d’un aéroport participant.

4. Avoir enregistré avec succès votre voyage dans l’application mobile.

Disponibilité

Le Pass Fast Track est disponible uniquement pour les vols au départ de certains aéroports participants.

Lorsque vous ajoutez votre voyage dans l’application mobile, AirHelp vérifiera si l’aéroport de départ concerné participe au programme Fast Track.

Frais et paiement

Les prix du Pass Fast Track sont dynamiques et calculés en temps réel. Les frais finaux sont variables et fluctuent en fonction des coûts des prestataires tiers, des données de l’aéroport en temps réel, de la disponibilité opérationnelle et des variables de planification. Le prix d’achat final vous sera affiché dans l’application mobile avant confirmation. Toutes les transactions sont traitées et payables strictement en euros (EUR). Le prix affiché est final et inclut la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable ainsi que toutes les taxes de vente locales. Aucun supplément fiscal additionnel ne sera ajouté au moment du paiement.

Livraison

Le Pass Fast Track sera délivré par voie électronique via l’application mobile entre 12 et 48 heures avant l’heure de départ prévue de votre vol. La livraison est effectuée lorsque le Pass devient accessible dans l’application mobile (à la suite d’une notification push), ou lorsqu’un lien direct permettant de télécharger le Pass au format PDF est envoyé à l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte. Vous pouvez accéder au Pass et l’afficher soit directement via l’application mobile, soit en ouvrant le fichier PDF sur votre appareil mobile.

Utilisation du Pass Fast Track

1. Le Pass Fast Track est personnel, non transférable, non remboursable et non échangeable. Aucune alternative en espèces, en bon ou en crédits ne sera proposée. Le Pass Fast Track doit être présenté conformément aux instructions figurant dans l’application mobile lors du passage au contrôle de sécurité de l’aéroport participant, à la date et dans l’aéroport indiqués sur le Pass.

2. Il vous incombe exclusivement de vous assurer que votre appareil mobile fonctionne, est suffisamment chargé et est capable d’afficher le Pass Fast Track (y compris le code QR ou le code-barres) au contrôle de sécurité. AirHelp n’est pas responsable de toute impossibilité d’accéder au Pass en raison d’un dysfonctionnement de l’appareil, d’un manque de batterie ou de problèmes de connectivité Internet locale du côté de l’utilisateur.

Validité

1. Le Pass Fast Track est valable uniquement à la date du départ prévu et à l’aéroport spécifiquement cité, il ne peut pas être utilisé à une autre date, à un autre aéroport, ou pour d’autres vols.

2. Si votre vol est perturbé, modifié ou reporté à toute autre date que le jour du départ initial, le Pass Fast Track n’est plus valable.

3. Les files prioritaires Fast Track et leurs accès sont exploités par des prestataires de services aéroportuaires tiers. AirHelp ne contrôle pas la gestion, l’exploitation ou la disponibilité de ces services.

4. À la seule discrétion de l’aéroport, les Pass Fast Track peuvent rester valables dans le cas des perturbations de vol et des perturbations opérationnelles si le retard ou la perturbation opérationnelle est résolu le même jour que le pass a été délivré. AirHelp ne peut garantir la validité ni l’acceptation du Pass Fast Track dans de telles circonstances.

Limitations et restrictions

1. L’accès aux files prioritaires Fast Track peut être refusé :

   1. si vous ne vous conformez pas aux exigences de sécurité de l’aéroport,

   2. si l’aéroport est à pleine capacité,

   3. si l’aéroport est fermé pour des raisons de sécurité et / ou pour diverses raisons opérationnelles,

   4. en cas de perturbations concernant l’aéroport ou de force majeure.

2. Le Pass Fast Track ne vous dispense pas de l’enregistrement à l’aéroport, des procédures de sécurité ou des exigences de la compagnie aérienne pour l’embarquement en matière des exigences locales spécifiques.

3. AirHelp n’offre aucune garantie quant à la disponibilité, la fiabilité ou le fonctionnement des files de sécurité Fast Track et ne garantit aucun délai de traitement de sécurité spécifique ni aucune attribution de créneau.

Annulations, modifications et non-usage

1. Si votre vol est annulé ou modifié après la livraison du Pass Fast Track, la possibilité d’utiliser ou de demander le remboursement du Pass Fast Track devient caduque.

2. Le Pass Fast Track ne peut pas être échangé ni faire l’objet d’un remboursement en cas de modification ou d’annulation de vol une fois que le service a été intégralement exécuté.

Responsabilité

1. Le Pass Fast Track est fourni sur la base d’accords conclus avec des prestataires de services tiers. AirHelp n’offre aucune garantie quant au fait que vous obtiendrez un accès Fast Track. AirHelp ne garantit pas toujours un accès Fast Track aux contrôles de sécurité pour tous les vols ou pour tous les clients.

2. La disponibilité est soumise à la capacité de l’aéroport, aux réglementations locales et aux restrictions opérationnelles. AirHelp n’est pas responsable de :

   1. des vols manqués, des correspondances ratées ou des coûts liés.

   2. tout refus d’accès aux files prioritaires Fast Track, pour quelque raison que ce soit.

   3. tout retard, toute fermeture ou toute indisponibilité des services Fast Track.

   4. Toute perte directe, indirecte ou consécutive liée au Pass Fast Track ou l’impossibilité de l’utiliser.

La version anglaise des conditions du Pass Fast Track AirHelp fera autorité en cas de divergence avec toute version dans une autre langue.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à [email protected] ou consulter notre FAQ.