Modèle de Lettre de Réclamation pour Vol Retardé

Un vol en retard est l'un des pires scénarios auxquels les voyageurs sont confrontés. Un rendez-vous raté, des heures de travail perdues ou encore le stress provoqué par une longue attente font notamment partie des désagréments occasionnés. Heureusement, il vous est possible de faire valoir vos droits et de demander un dédommagement auprès de la compagnie aérienne concernée.

Pour cela, il vous suffit d'adresser une lettre réclamation vol retardé car en vertu de la législation européenne CE N°261/2004, vous pouvez prétendre à une indemnisation s'élevant jusqu'à 600 EUR. Cette compensation n'est toutefois pas automatique et est soumise à certaines conditions.

Tous les passagers qui ont décollé ou atterri dans l'UE avec plus de 3 heures de retard sur l'horaire d'arrivée prévue sont éligibles à une indemnisation. Il faut toutefois que le siège de la compagnie responsable de la perturbation soit dans l'UE et que le voyage ait eu lieu au cours des trois dernières années. De plus, vous devez vous être enregistré au moins 45 minutes avant le décollage.

Sachez aussi que vous pouvez toujours adresser une lettre de réclamation pour vol retardé même si le transporteur aérien vous a fourni des collations et des bons de voyage. N'oubliez pas d'appuyer votre demande avec toutes les preuves du retard et de votre présence sur le vol. N'hésitez pas à produire votre copie de votre carte d'embarquement, des factures des frais supplémentaires engendrés par l'attente ou encore une photo du tableau des départs à l'aéroport mentionnant le décalage. Enfin, veillez à ne pas signer ou accepter une offre qui risquerait d'annuler vos droits.

AirHelp est la première société de défense des droits des passagers aériens au monde, destinée à aider les passagers aériens à obtenir une indemnisation pour les vols retardés, annulés ou surbooké .

Nous simplifions les démarches de demande d’indemnisation et libre de stress. Que vous manquez de temps, n’avez pas l’expertise nécessaire pour entamer vous-mêmes une démarche de demande d’indemnisation ou que vous souhaitiez simplement qu'un expert gère votre demande dans son intégralité, AirHelp peut vous aider à obtenir ce qui vous est dû.

Nous opérons sur la base “pas de succès, pas d'honoraires”, vous pouvez donc vérifier votre indemnisation sans aucun risque.

Comment savoir quand réclamer une indemnisation pour un vol retardé ou annulé? Bien que la loi puisse être compliquée, nous sommes là pour vous la détailler :

Vols retardés : vous pourrez peut-être demander une indemnisation si votre vol est arrivé avec plus de 3 heures de retard .
Vols annulés : vous pourriez être éligible à une indemnisation si votre vol a été annulé moins de 14 jours avant son départ.
Surbooking : une indemnisation vous est due chaque fois que l'embarquement vous est refusé sans faute de votre part - tant que vous ne proposez pas de céder votre siège volontairement.

Il convient de noter qu'en cas de circonstances extraordinaires , les compagnies aériennes ne sont pas tenues de verser d’indemnisation. Des exemples de circonstances extraordinaires incluent les conditions météorologiques extrêmes, les restrictions du contrôle de la circulation aérienne et les grèves des contrôleurs aériens. Bien que ces situations entraînent des retards et des annulations, les compagnie aérienne n'est pas en faute, donc aucune indemnisation est dû.

N'oubliez pas qu’il s’agit d’une réglementation européenne et ne s'applique donc qu'aux vols au départ d'un aéroport de l'UE ou aux vols atterrissant dans l'UE avec une compagnie aérienne européenne. Le tableau ci-dessous indique quels vols sont couverts:

Le tableau indique les montants en € telles que spécifiées dans le règlement CE 261

Dans certaines circonstances, le montant de l'indemnisation peut différer des montants forfaitaires indiqués ci-dessus. Le moyen le plus simple de savoir ce qui vous est dû consiste à Calculez votre indemnité .

Voici ce qu’il faut faire lorsque votre vol est retardé ou annulé de façon inattendue:

• Conservez votre carte d'embarquement et d'autres documents de voyage.

• Demandez à la compagnie aérienne une confirmation écrite de l'annulation ou du retard et des raisons de celle-ci.

• Demandez à la compagnie aérienne de payer vos repas et boissons et, si nécessaire, le transport gratuit et l'hébergement à l'hôtel.

• Si vous avez eu un vol annulé, demandez un autre vol vers votre destination ou un remboursement.

• Conservez les reçus de toutes les dépenses supplémentaires engendrées, comprenant la nourriture, les vêtements, etc.

• Ne signez rien et n’acceptez aucune offre qui pourrait vous faire renoncer à vos droits.