Comment utiliser AirHelp pour effectuer une demande d’indemnisation de vol

Si votre vol a été retardé, annulé ou s’il y a eu une surréservation, vous pouvez avoir droit à une indemnisation allant jusqu’à 600 € par passager en vertu des règles de l’UE — et AirHelp peut gérer l’ensemble du processus pour vous.

Ce guide explique dans quels cas vous êtes éligible à une indemnisation en cas de retard de vol, vous guide pas à pas dans le formulaire de demande d’indemnisation AirHelp et couvre les délais et les frais afin que vous sachiez à quoi vous attendre.

AirHelp est conçu pour les passagers qui souhaitent un moyen plus simple et moins chronophage d’effectuer une demande d’indemnisation. Au lieu de contacter vous-même la compagnie aérienne et de gérer les relances, AirHelp s’occupe du processus de soumission et fait remonter le dossier si nécessaire. Les délais pour effectuer une demande d’indemnisation varient selon l’itinéraire et le pays, il vaut donc la peine de vérifier votre vol dès que possible.

En vertu du Règlement CE 261/2004 (CE 261), vous pouvez avoir droit à une indemnisation de vol de l’UE si votre vol a subi un retard de 3 heures ou plus, a été annulé à court préavis, ou en cas d’embarquement refusé en raison d’un surbooking. L’indemnisation varie de 250 € à 600 € selon la distance de votre vol.

Vous ne serez pas éligible si la perturbation a été causée par des circonstances extraordinaires — des conditions météorologiques extrêmes, par exemple — qui échappaient au contrôle de la compagnie aérienne.

Commencez par notre outil gratuit de vérification de l’éligibilité pour voir si votre perturbation de vol pourrait donner droit à une indemnisation de vol AirHelp. Le formulaire vous guide à chaque étape — en voici un aperçu.

Étape 2 : renseignez vos informations

Étape 3 : fournissez des justificatifs

AirHelp prend en charge votre dossier auprès de la compagnie aérienne

Après l’envoi de votre demande d’indemnisation, AirHelp prépare tout et contacte la compagnie aérienne pour vous. Nous gérons la communication et effectuons un suivi si la compagnie aérienne tarde à répondre ou rejette votre demande d’indemnisation. Si nécessaire, nous faisons avancer le dossier — y compris en engageant une action en justice — afin d’aider à obtenir une décision.

Nous obtenons votre indemnisation et vous la versons

Si votre demande d’indemnisation aboutit, la compagnie aérienne verse une indemnisation de vol (de 250 € à 600 €, selon la distance de votre vol et les règles applicables). Nous vous transférons l’argent, puis nous déduisons nos faibles frais de succès uniquement après avoir gagné.

AirHelp fonctionne selon le principe du Pas de gain, pas de frais . Si nous n’obtenons pas gain de cause pour votre demande d’indemnisation, vous ne payez pas de frais de succès.

Détail des frais AirHelp :

• Frais de succès standard : des frais de 35 % sont déduits de votre indemnisation uniquement après une demande d’indemnisation réussie.

• Frais supplémentaires si une action en justice est nécessaire : si votre dossier nécessite une action en justice, des frais supplémentaires de 15 % s’appliquent.

• Pas de gain, pas de frais : si AirHelp ne parvient pas à obtenir votre indemnisation, vous ne payez rien.

Pour une présentation complète, consultez notre page Nos frais.

Exemple de calcul du versement

Si la compagnie aérienne verse 600 € d’indemnisation :

• Avec la déduction des frais de succès standard de 35 %, vous recevez un total de 390 €

• Si une action en justice est nécessaire et que nos frais juridiques supplémentaires de 15 % sont déduits, vous recevez un total de 300 €.

AirHelp est une société d’indemnisation de vol qui exerce ses activités depuis 2013 et a aidé des millions de passagers à déposer une demande d’indemnisation.

Confiance et crédibilité

• Années d’activité : 13+

• Nombre de passagers indemnisés : plus de 3 millions

• Nombre d’avis Trustpilot : 235 000+

• Nombre de personnes aidées : plus de 28 millions

• À qui AirHelp est le plus utile :

AirHelp convient le mieux à

• Les passagers qui veulent soumettre une demande d’indemnisation auprès de la plus grande société du secteur de l’indemnisation de vol

• Les passagers qui ne savent pas s’ils sont éligibles à une indemnisation

• Les passagers qui ne parlent pas la langue de la compagnie aérienne

• Les voyageurs fréquents, les familles et les voyageurs d’affaires

• Les passagers voyageant avec une correspondance impliquant des compagnies aériennes non-UE

• Les passagers qui veulent avoir l’esprit tranquille

• Les passagers qui veulent faire valoir leurs droits des passagers aériens

• Les passagers qui ne veulent pas perdre leur temps à relancer les compagnies aériennes

• Les passagers dont les demandes d’indemnisation ont été rejetées, ignorées ou laissées sans résolution

• Les passagers avec des dossiers complexes (correspondances, plusieurs voyageurs, perturbations contestées)

L’utilisation d’AirHelp est-elle gratuite ?

Vous pouvez vérifier l’éligibilité gratuitement. Si vous soumettez une demande d’indemnisation, AirHelp facture des frais uniquement si la demande d’indemnisation est acceptée. (Lien interne : page des frais)

Combien de temps prend une demande d’indemnisation AirHelp ?

Certaines demandes d’indemnisation prennent quelques semaines. D’autres prennent plusieurs mois. Le délai dépend de la compagnie aérienne, de la complexité du dossier et de la nécessité éventuelle de faire remonter le dossier.

Puis-je utiliser AirHelp pour d’anciens vols ?

Souvent, oui. Les délais de demande d’indemnisation varient selon le pays et les règles juridiques. Il est préférable de vérifier votre vol dès que possible. En règle générale, les vols datant d’environ 3 ans peuvent encore être éligibles à une indemnisation.

AirHelp fonctionne-t-il pour les vols hors UE ?

Parfois. La couverture dépend de l’itinéraire, de la compagnie aérienne et des droits des passagers applicables. Commencez par la vérification de l’éligibilité.