Bagages Air France perdus, retardés ou endommagés : guide d’indemnisation

La récupération des bagages est normalement la dernière étape d’un voyage en avion. Pourtant, il arrive qu’en attendant vos valises sur le tapis roulant, celles-ci n’apparaissent pas, arrivent en retard ou soient endommagées.

En cas de bagage perdu, retardé ou abîmé sur un vol Air France, vous pouvez avoir droit à une indemnisation en vertu du droit international (Convention de Montréal).

AirHelp est là pour vous aider à comprendre vos droits et à vous accompagner dans la procédure de demande d’indemnisation ou de remboursement.

Si vos bagages sont endommagés, perdus ou retardés par Air France, vos droits de passager sont protégés par la Convention de Montréal. Ce traité définit la responsabilité des compagnies aériennes en cas de problème de bagages, y compris les règles relatives à l’indemnisation et au remboursement des frais engagés, pouvant aller jusqu’à 1 519 droits de tirage spéciaux (DTS), soit environ 1900 €.

Les frais remboursables couvrent les articles essentiels dont vous avez besoin tant que vos bagages sont retardés : produits de toilette, sous-vêtements, médicaments ou vêtements indispensables.

L’indemnisation peut également inclure la réparation d’un bagage endommagé ou le remboursement en cas de perte définitive de vos bagages et de leur contenu.

Les réflexes immédiats à adopter en cas de problème de bagages avec Air France

En cas de retard, perte ou dommage de vos bagages, certaines démarches doivent être effectuées rapidement pour faire valoir vos droits et réclamer une indemnisation auprès de la compagnie :

Quelle est la différence entre déclarer un incident et déposer une réclamation ?

Déclarer un incident est la première étape indispensable : il s’agit de signaler le problème de bagages et de remplir un Property Irregularity Report (PIR), directement à l’aéroport, dès que l’incident survient.

Déposer une réclamation correspond à la demande d’indemnisation ou de remboursement des frais engagés à cause du problème de bagages. C’est donc une étape ultérieure, qui ne peut être effectuée qu’après avoir déclaré l’incident et obtenu un PIR.

Pour obtenir une indemnisation ou un remboursement de la part d’Air France en cas de bagages perdus, retardés ou endommagés, ces deux étapes sont obligatoires et doivent être réalisées dans des délais stricts.

Pour obtenir un remboursement ou une indemnisation auprès de la compagnie aérienne dans le cadre de la Convention de Montréal, vous devez respecter les délais suivants :

• Le Property Irregularity Report (PIR) doit être rempli immédiatement à l’aéroport.

• Les réclamations d’indemnisation doivent être déposées dans un délai de 7 jours pour les bagages endommagés et de 21 jours pour les bagages retardés.

Le tableau ci-dessous récapitule clairement les différents cas et délais à respecter :

• Que faire en cas de bagage retardé avec Air France ? →

• Comment déposer une réclamation pour un remboursement en cas de bagage retardé →

• Quel montant d’indemnisation pouvez-vous obtenir ? →

Que faire en cas de bagage retardé avec Air France ?

Comment déposer une réclamation pour bagages retardés Air France

Vous pouvez demander une indemnisation pour bagages retardés directement sur le site d’Air France. Assurez-vous d’avoir à disposition :

• Le numéro de référence PIR

• Votre carte d’embarquement et les détails du vol

• Les reçus de vos dépenses

Même si vous disposez de 21 jours à compter de la restitution de vos bagages pour soumettre votre demande, il est conseillé de déposer votre réclamation le plus tôt possible. Si vous êtes membre AirHelp+, vous pouvez confier la procédure à AirHelp afin de maximiser vos chances de remboursement.

Quelle indemnisation pouvez-vous obtenir ?

Selon la Convention de Montréal, la responsabilité d’Air France est limitée à 1 519 DTS (droits de tirage spéciaux) par passager, soit environ 1900 €.

En pratique, seules les dépenses raisonnables et justifiées sont remboursées, par exemple :

• Vêtements de base et sous-vêtements

• Produits de toilette et articles d’hygiène personnelle

• Médicaments nécessaires

• Chargeurs de téléphone ou autres besoins urgents

• Frais de pressing en cas de retard prolongé

Les achats de luxe ne sont généralement pas couverts. En revanche, des vêtements professionnels nécessaires à un déplacement de travail peuvent être considérés comme une dépense indispensable.

• Que faire si Air France a perdu vos bagages ? →

• Comment demander un remboursement pour bagages perdus avec Air France ? →

• Quel montant d’indemnisation pouvez-vous obtenir ? →

Que faire si Air France a perdu vos bagages

Si vos bagages retardés ne sont pas retrouvés dans un délai de 21 jours, ils sont automatiquement considérés comme perdus. Air France peut également déclarer la perte de vos bagages avant ce délai. Dans les deux cas, vous avez droit à :

• Une indemnisation correspondant à la valeur des bagages et de leur contenu

• Le remboursement des dépenses engagées pendant la période de retard, avant que la perte ne soit officiellement confirmée

Comment demander un remboursement pour bagages perdus avec Air France ?

La procédure de réclamation pour bagages perdus est similaire à celle des bagages retardés. Cependant, vous devrez cette fois fournir un inventaire détaillé du contenu de votre valise, avec une estimation de la valeur des objets perdus.

Préparez les documents suivants :

• Le numéro de référence PIR

• Votre carte d’embarquement et les détails du vol

• Un inventaire détaillé des articles perdus avec leur valeur estimée

• Les reçus des dépenses effectuées à cause de la non-livraison de vos bagages

Quelle indemnisation pouvez-vous obtenir ?

Même en cas de perte de bagages, le montant maximum prévu par la Convention de Montréal est de 1 519 DTS, soit environ 1900 €. Contrairement aux cas de simple retard, vous pouvez réclamer à Air France :

• Le remboursement des dépenses engagées en raison de la non-livraison de vos bagages

• Une indemnisation pour la valeur des bagages et de leur contenu

Si vous êtes membre AirHelp+, vous pouvez confier votre dossier à AirHelp, qui prendra en charge la réclamation afin de maximiser vos chances d’obtenir le remboursement et l’indemnisation auxquels vous avez droit.

En cas de bagage abîmé, vous devez déposer une réclamation dans un délai maximum de 7 jours suivant la réception de vos bagages. La Convention de Montréal prévoit une indemnisation pouvant aller jusqu’à 1 519 DTS (droits de tirage spéciaux), soit environ 1900 €.

Vous pouvez bien sûr déposer une réclamation directement auprès d’Air France, mais vous avez aussi la possibilité de passer par un expert tiers comme AirHelp. À ce jour, nous avons déjà obtenu une indemnisation pour plus de 3 millions de passagers dans le monde, notamment pour des cas de vols retardés, annulés ou surbookés. Les membres AirHelp+ bénéficient également de notre assistance en cas de problème de bagages.

Concrètement, nous prenons tout en charge :

• Nous gérons la communication avec la compagnie

• Nous assurons le suivi des réponses tardives ou incomplètes

• Nous défendons vos droits pour obtenir le montant maximal lorsque l’indemnisation proposée est insuffisante

Vous pouvez ainsi poursuivre votre voyage en toute tranquillité, pendant que nous nous occupons des démarches liées à vos bagages.