Remboursement et indemnisation : Air Senegal

Un vol Air Sénégal retardé d’au moins 3 heures à l’arrivée ou annulé peut ouvrir droit à une indemnisation allant jusqu’à 600 € par passager, sous réserve des conditions d’éligibilité. Le règlement CE 261/2004 s’applique notamment aux vols opérés par Air Sénégal au départ de l’Union européenne, comme Paris–Dakar.

Les dernières données sur la ponctualité de Air Senegal révèlent que sur 195 départs de vol au cours des dernières 24 heures, 4.62% est parti à l'heure.

Vérifiez gratuitement votre vol pour savoir si vous pouvez être indemnisé. Le remboursement du billet est un droit distinct, qui dépend de votre situation.

Pour demander une indemnisation après un vol Air Sénégal retardé ou annulé, vous pouvez adresser une réclamation écrite à la compagnie ou confier les démarches à AirHelp. En cas de refus ou d’absence de réponse, une médiation peut être envisagée, sous réserve des conditions de recevabilité.

Les démarches d’indemnisation au titre du règlement CE 261/2004 concernent notamment les vols opérés par Air Sénégal au départ de l’Union européenne, comme Paris–Dakar. Pour un vol Dakar–Paris opéré par Air Sénégal, d’autres règles peuvent s’appliquer.

Faire une réclamation directement auprès d’Air Sénégal

Vous pouvez demander une indemnisation directement à Air Sénégal en adressant une réclamation écrite à son service client, notamment via le formulaire de contact de la compagnie.

Précisez votre numéro de réservation, le numéro et la date du vol, les aéroports de départ et d’arrivée ainsi que la perturbation subie. Joignez votre confirmation de réservation, votre carte d’embarquement si vous en disposez et les preuves du retard ou de l’annulation. Ajoutez les reçus si vous demandez également le remboursement de dépenses engagées.

Conservez une copie de votre demande et des échanges avec la compagnie.

Que faire en cas de refus ou d’absence de réponse ?

Si Air Sénégal refuse votre demande ou ne répond pas dans un délai de deux mois, vous pouvez envisager une médiation pour tenter de résoudre le litige à l’amiable.

Avant de saisir le Médiateur Tourisme et Voyage (MTV), vérifiez qu’il est compétent pour votre litige et que le professionnel concerné adhère à ce dispositif. La démarche est gratuite pour le consommateur et nécessite une réclamation écrite préalable. Conservez cette réclamation, la réponse éventuelle de la compagnie et les justificatifs de votre demande.

Confier votre demande d’indemnisation à AirHelp

Vous pouvez également confier votre demande d’indemnisation à AirHelp dès le départ, sans effectuer vous-même une première réclamation auprès de la compagnie.

Vous gagnez du temps : AirHelp évalue votre éligibilité, prépare votre dossier et prend en charge les échanges et les relances auprès d’Air Sénégal. Son expertise des droits des passagers aériens permet d’appuyer votre demande avec les justificatifs et les arguments adaptés, pour optimiser vos chances d’obtenir une indemnisation.

La vérification de votre éligibilité est gratuite. Vous ne payez des frais que si AirHelp obtient votre indemnisation, selon les conditions du service.

Combien de vols ont été annulés aujourd’hui ?

• D’après les dernières données dont nous disposons, la compagnie Air Senegal a connu 13 annulations de vols en 24 heures.

• 33.33% des vols intérieurs et 4.44% des vols internationaux ont été annulés.

• Si vous avez été prévenu tardivement de l’annulation de votre vol, c’est-à-dire moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € d’indemnisation. Vérifiez sur notre site.

Vol Air Senegal annulé : avez-vous droit à une indemnisation ?

Si Air Senegal vous informe de l’annulation de votre vol moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez avoir droit à une indemnisation allant jusqu’à 600 € par passager, sous réserve des conditions du règlement CE 261/2004.

Pour les vols opérés par Air Sénégal, compagnie non européenne, ce règlement s’applique notamment aux départs de l’Union européenne, comme Paris–Dakar. Un vol Dakar–Paris opéré par Air Sénégal n’est généralement pas couvert par ce règlement.

Votre éligibilité dépend notamment du délai auquel la compagnie vous a prévenu, des horaires du vol de remplacement proposé et de la cause de l’annulation.

Dans quels cas l’annulation ne donne-t-elle pas droit à une indemnisation ?

Une annulation ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation. Celle-ci peut être exclue si :

• vous avez été informé de l’annulation au moins 14 jours avant le départ ;

• vous avez été informé entre 7 et 14 jours avant le départ et le réacheminement proposé vous permet de partir au maximum 2 heures plus tôt et d’arriver moins de 4 heures après l’horaire initial ;

• vous avez été informé moins de 7 jours avant le départ et le réacheminement proposé vous permet de partir au maximum 1 heure plus tôt et d’arriver moins de 2 heures après l’horaire initial.

L’indemnisation peut également être exclue si Air Senegal prouve que l’annulation résulte de circonstances extraordinaires qui ne pouvaient pas être évitées malgré toutes les mesures raisonnables. Cela peut notamment concerner des conditions météorologiques incompatibles avec le vol ou une grève des contrôleurs aériens.

Retrouvez les critères détaillés dans notre guide sur l’indemnisation en cas de vol annulé.

Le remboursement du billet : un droit distinct

Si votre vol est couvert par le règlement CE 261/2004, Air Senegal doit vous proposer le choix entre le remboursement de votre billet et un réacheminement vers votre destination. Ce droit reste applicable même lorsque l’annulation est due à des circonstances extraordinaires et ne donne pas lieu à une indemnisation.

Le remboursement correspond au prix du billet, tandis que l’indemnisation compense la perturbation subie. Dans certaines situations, vous pouvez obtenir les deux.

Combien de vols ont été retardés aujourd’hui ?

• Nos dernières données montrent que sur une période de 24 heures, 2 vols Air Senegal ont été retardés de 3 heures ou plus.

• Sur 15 vols, 0.00% ont été retardés de plus de 3 heures. Ce taux passe à 1.11% pour les vols internationaux.

• Les passagers arrivés à destination avec plus de 3 heures de retard peuvent prétendre à une indemnisation. Vérifiez votre vol.

Indemnisation en cas de retard de vol Air Senegal

Chaque fois que vous patientez parce qu’un vol Air Senegal est en retard, cela vaut la peine de vérifier si vous remplissez les conditions requises pour une indemnisation. Si la compagnie Air Senegal est responsable du retard, la réglementation européenne prévoit que les passagers ont droit à une indemnisation pouvant atteindre 600 € par personne si le vol est retardé de 3 heures ou plus.

Lorsque vous demandez une indemnisation pour un retard de vol, la compagnie Air Senegal vérifie l’heure à laquelle le vol est arrivé à la destination finale. En effet, pour les demandes d’indemnisation liées aux retards, c’est l’heure d’arrivée qui est importante, et non l’heure de départ. AirHelp possède l’une des plus grandes bases de données statistiques de vols au monde, nous sommes donc en mesure de déterminer le retard exact afin d’appuyer vos demandes d’indemnisation auprès de la compagnie Air Senegal.

Exceptions :
Les compagnies aériennes comme Air Senegal ne sont pas tenues de verser d’indemnisation si le retard est causé par une raison externe. Cela signifie que les retards causés par le mauvais temps, un incident à l’aéroport ou une grève des contrôleurs aériens ne sont pas éligibles à une indemnisation. Ces situations sont appelées des circonstances extraordinaires.

Vous trouverez ce qui est inclus et exclu sur notre page concernant les indemnisations pour retard de vol.

Les vols opérés par Air Sénégal au départ de l’Union européenne sont couverts par le règlement CE 261/2004. En revanche, un vol au départ du Sénégal vers l’UE, opéré par Air Sénégal, n’entre généralement pas dans ce cadre, car la compagnie n’est pas européenne.

Bon à savoir : si votre billet Air Sénégal prévoit un vol effectué par une autre compagnie, vérifiez le transporteur qui opère réellement le vol : les règles applicables peuvent être différentes.

Vous pouvez demander le remboursement de votre billet Air Sénégal si votre vol est annulé et que vous choisissez cette option plutôt qu’un réacheminement. Pour un vol couvert par le règlement CE 261/2004, un retard d’au moins 5 heures au départ permet également de demander le remboursement si vous renoncez au voyage.

Adressez votre demande à la compagnie et conservez votre confirmation de réservation ainsi qu’une trace écrite de vos échanges. Si vous avez réservé auprès d’une agence, contactez-la également pour connaître la procédure.

Si vous annulez vous-même votre réservation, le remboursement dépend des conditions tarifaires du billet et de votre éventuelle assurance annulation.

Consultez notre guide sur le remboursement d’un billet d’avion pour connaître les conditions et les démarches selon votre situation.

L’indemnisation peut atteindre 250 €, 400 € ou 600 € par passager, selon la distance du vol et les conditions applicables. Pour un trajet Paris–Dakar couvert par le règlement CE 261/2004, elle peut atteindre 600 €.

Le montant peut être réduit dans certaines situations, notamment selon le retard à l’arrivée ou le réacheminement proposé. Vérifiez votre vol pour connaître votre éligibilité et le montant applicable.

Le tableau montre les valeurs en € comme indiquées par le règlement CE 261. Les distances et les montants sont similaires selon la réglementation britannique.

Des exceptions et circonstances spéciales peuvent influer sur le montant de l’indemnité que vous doit Air Senegal. Le meilleur moyen de connaître le montant qui vous est dû est d’utiliser notre simulateur d’indemnisation gratuit.

Statistiques de vol : retards et annulations de Air Senegal

Ponctualité de Air Senegal (24 heures) :

Nombre total de vols : 195
Vols à l’heure : 9
Taux de ponctualité : environ 4.62% de tous les vols étaient à l'heure
Retards importants (supérieurs à 3 heures) : 2
Annulations de vols : 13

Le nombre de vols indiqué est une estimation basée sur des bases de données internes et tierces.