Indemnisation Lufthansa : montants, conditions et démarches en cas de vol retardé ou annulé

Un vol Lufthansa retardé ou annulé peut vite bouleverser une journée : rendez-vous manqué, obligations personnelles décalées ou simple fatigue après de longues heures d’attente. La bonne nouvelle, c’est que dans de nombreuses situations, vous pouvez obtenir une indemnisation de la part de Lufthansa pouvant atteindre 600 €, conformément au règlement européen CE261/2004.

Ce guide vous aide à comprendre dans quels cas une compensation est possible, les montants prévus, et la manière de déposer une demande d’indemnisation auprès de Lufthansa, sans stress inutile.

Si vous n’êtes pas sûr d’y avoir droit, AirHelp peut vous aider à vérifier votre éligibilité et à lancer la procédure.

Vérifiez en quelques secondes si vous pouvez prétendre à une indemnisation.

Vous êtes protégé par le règlement européen CE261/2004 dès lors que votre vol Lufthansa part de l’Union européenne, ou qu’il arrive dans l’UE lorsqu’il est opéré par Lufthansa.

• La compagnie doit vous fournir repas et boissons si l’attente dépasse 2 heures à l’aéroport, ainsi qu’un hébergement si le retard vous oblige à passer la nuit.

• Si votre vol arrive avec plus de 3 heures de retard, vous pouvez avoir droit à une indemnisation.

• Le montant de la compensation varie entre 250 € et 600 €, selon la distance du vol (par exemple 400 € pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km).

• Si le retard dépasse 5 heures, vous pouvez choisir d’annuler votre voyage et obtenir le remboursement de votre billet. Vous avez également droit, si nécessaire, à un vol retour vers votre aéroport de départ initial.

Beaucoup de passagers pensent que seuls les retards de vols importants ouvrent droit à une compensation. En réalité, la loi prévoit une prise en charge dès 2 heures d’attente à l’aéroport. Voici comment le règlement européen s’applique selon la durée de la perturbation.

• Retard d’1 heure : droit à l’information →

• Retard de 2 heures : assistance obligatoire →

• Retard de 3 heures : droit à une compensation financière →

• Retard de plus de 5 heures : remboursement + compensation →

Retard d’1 heure : droit à l’information

Un retard d’une heure ne donne en principe droit ni à une compensation financière, ni à une assistance, Lufthansa est, dans ce cas, néanmoins dans l’obligation de vous tenir informé de l’évolution de la situation.

Toutefois, même un léger retard peut parfois ouvrir droit à une indemnisation. Par exemple, un retard d’une heure peut vous faire manquer une correspondance ou provoquer une arrivée finale avec plus de 3 heures de retard.

Si vous pensez que votre situation correspond à l’un de ces cas, vous pouvez vérifier votre éligibilité en quelques secondes à l’aide de notre simulateur gratuit d'indemnisation.

Retard de 2 heures : assistance obligatoire

À partir du moment où un vol Lufthansa est retardé d’au moins 2 heures (pour un trajet ≤ 1 500 km), vous avez droit à une assistance gratuite de la part de la compagnie. Celle-ci inclut :

Ces droits s’appliquent même dans les cas où Lufthansa n’est pas responsable du retard, c'est-à-dire en cas de mauvaises conditions météorologiques ou autres circonstances extraordinaires.

Retard de 3 heures : droit à une compensation financière

Si votre vol Lufthansa arrive 3 heures ou plus après l’heure prévue, vous pouvez demander une indemnisation allant jusqu’à 600 €, en plus d’une assistance à l’aéroport.

Retard de plus de 5 heures : remboursement + compensation

Au-delà de 5 heures de retard, vous pouvez choisir de renoncer au voyage et demander :

Ces droits s’ajoutent à la possibilité d’obtenir une indemnisation si les conditions sont remplies.

L’indemnisation pour un vol Lufthansa retardé est définie par le règlement européen CE261 et dépend uniquement de la distance du vol et du retard à l’arrivée, et non du prix du billet.

• Pour les vols de courte distance (jusqu’à 1 500 km), l’indemnisation prévue est de 250 € par passager.

• Pour les vols moyen-courriers (entre 1 500 km et 3 500 km), le montant passe à 400 € par personne.

• Pour les longs courriers (au-delà de 3 500 km), la compensation est de 600 € lorsque le vol relie l’Union européenne à un pays hors UE.

  Attention : pour les vols de plus de 3 500 km entièrement intra-UE, l’indemnisation est plafonnée à 400 €.

Si vous ne savez pas dans quelle catégorie se situe votre vol, le tableau ci-dessous vous donne un aperçu clair des montants applicables.

Précision importante : pour les vols de plus de 3 500 km entre l’UE et un pays hors UE, l’indemnisation de 600 € peut être réduite de moitié (300 €) si le retard à l’arrivée est compris entre 3 et 4 heures.

Calculateur d’indemnités Lufthansa

Vous souhaitez savoir quel montant vous pourriez obtenir ? Utilisez notre calculateur d’indemnité gratuit pour vérifier votre éligibilité et estimer la somme à laquelle vous pouvez prétendre. Il vous suffit d’indiquer les détails de votre vol pour recevoir gratuitement une estimation immédiate.

Le règlement CE261/2004 encadre strictement le cas des annulations de vol en prévoyant à la fois une prise en charge immédiate et, dans certains cas, une indemnisation de la part de compagnie.

Vos droits immédiats en cas de vol Lufthansa annulé

Lorsque Lufthansa annule un vol, vous pouvez choisir entre :

• Un réacheminement vers votre destination.

• Un remboursement intégral du billet si vous décidez de renoncer au voyage.

• Lufthansa doit également vous fournir une assistance à l’aéroport en fonction de l’attente : repas, boissons, communications, hébergement si nécessaire.

Ces droits s’appliquent même lorsque la compagnie n’est pas responsable de l’annulation (ex. météo extrême ou circonstance exceptionnelles).

Conditions pour être éligible à une indemnisation en cas de vol annulé

Vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € d’indemnités de la part de Lufthansa si :

• Vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ.

• La cause de l’annulation relève de Lufthansa (staff, maintenance, gestion opérationnelle).

• Le vol de remplacement modifie significativement votre heure d’arrivée.

Si Lufthansa vous propose un vol alternatif avec une arrivée très proche de l’horaire initial, la compagnie ne sera pas tenue de vous verser d’indemnités.

Les correspondances manquées sont strictement encadrées par le règlement CE261/2004.

Lorsqu’une correspondance figure sur un billet unique, l’ensemble du trajet est traité comme un seul voyage. Dans ce cas, c’est le retard à l’arrivée finale, et non celui du premier segment , qui détermine votre droit à une indemnisation Lufthansa.

Si vous arrivez à destination avec 3 heures de retard ou plus, une compensation peut être due, même si le premier vol n’a connu qu’un léger retard.

En revanche :

• Si vos segments figurent sur des billets séparés, aucune indemnisation n’est prévue en cas de correspondance manquée.

• Les correspondances opérées par des compagnies partenaires de Star Alliance sont également couvertes, à condition que tout le voyage soit réservé sur un seul billet.

En cas de doute, consultez notre page dédiée pour comprendre en détail vos droits en cas de correspondance ratée.

Il peut arriver que Lufthansa refuse l’embarquement même avec une réservation confirmée. Cela se produit en cas de surbooking, lorsque la compagnie vend plus de sièges que le nombre réellement disponibles. Cette pratique est encadrée par le règlement européen CE261/2004.

Si vous acceptez volontairement de céder votre siège, Lufthansa peut vous proposer une compensation financière ou un vol alternatif.

Si l’embarquement vous est refusé contre votre gré, vous pouvez demander une indemnisation comprise entre 250 € et 600 €, selon la distance du vol, en plus de l’assistance (repas, boissons, hébergement selon la durée l’attente).

Pour en savoir plus sur les options qui s’offrent à vous dans une telle situation, vous pouvez, consulter notre page dédiée aux situations de surbooking avec Lufthansa.

Deux solutions s’offrent à vous : contacter Lufthansa directement ou confier votre dossier à un spécialiste comme AirHelp.

Faire une réclamation directement auprès de Lufthansa

Vous pouvez utiliser le formulaire d’indemnisation Lufthansa pour déposer votre demande.

Il vous sera demandé :

• vos informations personnelles ;

• les détails du vol ;

• vos justificatifs.

Le délai pour déposer votre demande d’indemnisation dépend du pays, mais vous disposez de 5 ans en France pour faire valoir vos droits.

Pour plus d’informations liées au remboursement ou à la prise en charge, n’hésitez pas à consulter notre page dédiée aux réclamations Lufthansa.

Faire une réclamation avec l’aide d’AirHelp

Gérer seul une demande d’indemnisation Lufthansa peut prendre du temps, surtout lorsqu’il faut comprendre le règlement CE261/2004 ou naviguer entre les échanges administratifs. Si vous souhaitez vous simplifier la vie, nous pouvons prendre en charge la démarche de A à Z.

AirHelp est là pour vous aider à :

Le fonctionnement est simple et transparent : pas de gain → pas de frais. Si Lufthansa accepte votre indemnisation, une commission fixe est déduite du montant obtenu. Et si la procédure n’aboutit pas, vous n’avez rien à payer.

Votre droit à une indemnisation Lufthansa dépend de la responsabilité de la compagnie.

Aucune compensation n’est due lorsque la perturbation résulte de circonstances extraordinaires, c’est-à-dire des événements indépendants de la volonté de Lufthansa. Cela inclut notamment : conditions météorologiques extrêmes, urgences médicales, grèves du personnel aéroportuaire, instabilité politique, collision aviaire, actes de sabotage ou risques pour la sécurité.

Le tableau ci-dessous récapitule les situations dans lesquelles une indemnisation peut être envisagée

En cas de circonstances extraordinaires, aucune indemnisation n’est due par la compagnie. En revanche, certains droits restent garantis comme la prise en charge à l’aéroport pendant l’attente (repas, boissons, hébergement si nécessaire) et, selon la situation, un remboursement de votre billet.

Lufthansa (Deutsche Lufthansa AG) est la compagnie aérienne nationale allemande. Fondée le 6 janvier 1953 et opérationnelle depuis 1955, elle fait partie des plus grandes compagnies européennes.

Le siège social se situe à Cologne, en Allemagne.

Informations de contact Lufthansa

• Site officiel : https://www.lufthansa.com/fr/fr/homepage

• Assistance en ligne : rubrique « Aide & Contacts » sur le site de la compagnie

• Adresse du siège : Venloer Straße 151-153, 50672 Cologne, Allemagne