Enregistrement en ligne avec Volotea : comment procéder ?

Si vous voyagez avec Volotea, vous pouvez faire votre enregistrement en ligne gratuitement depuis le site ou l'application de la compagnie. Vous pouvez aussi vous enregistrer gratuitement à l'aéroport.

Dans ce guide, nous vous expliquons étape par étape comment faire l'enregistrement en ligne avec Volotea, quand est-ce qu’il ouvre (le délai change selon votre destination), ce qu'il se passe si vous ne le faites pas à temps, et comment récupérer votre carte d'embarquement.

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir sous la main :

• la référence de réservation ou le numéro de billet électronique, que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation reçu lors de l'achat ;

• le nom de famille du passager à enregistrer ;

• une pièce d'identité valide (carte d'identité ou passeport), demandée lors de l'enregistrement en ligne pour certaines destinations.

Si vous avez un compte Volotea, vous pouvez également vous connecter depuis le site ou l'application de la compagnie pour accéder à vos réservations.

L'enregistrement en ligne avec Volotea ne prend que quelques minutes et s'effectue gratuitement depuis le site officiel ou l'application de la compagnie. Une fois l'enregistrement terminé, vous pouvez imprimer votre carte d'embarquement ou la télécharger sur votre téléphone.

Pour vous enregistrer en ligne avec Volotea :

1. rendez-vous sur le site de Volotea (rubrique « Enregistrement ») ou ouvrez l'application ; si vous avez un compte Volotea, vous pouvez vous connecter pour accéder à vos réservations ;

2. renseignez votre référence de réservation (ou numéro de billet) et le nom du passager pour retrouver votre dossier ;

3. sélectionnez le vol pour lequel vous souhaitez vous enregistrer ;

4. vérifiez les informations du passager. Pour certaines destinations, vous devrez également saisir les détails de votre document de voyage ;

5. confirmez l'enregistrement : votre carte d'embarquement est prête. Vous pouvez la télécharger et l'imprimer, ou la conserver dans l'application.

Comme indiqué plus haut, l'enregistrement en ligne peut se faire via le site ou l'application, mais vous pouvez également vous enregistrer à l'aéroport, moyennant des frais, ce service n'étant généralement pas inclus dans votre réservation. Découvrez ci-dessous les différences entre ces trois méthodes.

Chez Volotea, l'enregistrement en ligne ouvre généralement 4 jours avant le départ si vous n'avez pas réservé de siège payant lors de votre réservation. Si vous avez opté pour un siège payant, vous pouvez vous enregistrer dès l'achat.

Dans tous les cas, mieux vaut ne pas attendre la dernière minute : en vous enregistrant suffisamment tôt, vous évitez le stress du jour J et disposez de davantage de temps pour résoudre un éventuel problème avant votre départ.

Attention à ne pas confondre la fermeture de l'enregistrement en ligne avec l'heure limite d'enregistrement à l'aéroport : la première correspond au moment jusqu'auquel vous pouvez vous enregistrer à distance, tandis que la seconde indique jusqu'à quand vous pouvez effectuer les formalités d'enregistrement à l'aéroport.

Si vous n'avez pas fait votre enregistrement en ligne, vous pouvez tout à fait le faire à l'aéroport, au comptoir ou à une borne lorsqu'elle est disponible. Attention toutefois : l'enregistrement à l'aéroport est généralement payant avec Volotea, sauf lorsqu'il est inclus dans votre réservation ou dans certains cas particuliers.

Il faut également respecter l'heure limite d'enregistrement : les comptoirs ferment généralement 35 minutes avant le départ, avec des délais différents dans certains aéroports. Passé ce délai, vous risquez de ne plus pouvoir vous enregistrer ni embarquer. Pensez à vérifier les horaires applicables à votre vol.

Selon le tarif choisi, certaines prestations, comme le choix du siège ou les bagages, peuvent être payantes indépendamment de l'enregistrement. Pensez à vérifier les conditions de votre billet avant votre départ.

Que faire à l'aéroport ?

Une fois votre enregistrement en ligne effectué, les démarches à accomplir à l'aéroport dépendent du type de bagage avec lequel vous voyagez.

• Si vous voyagez avec un bagage en soute, vous devrez le déposer au comptoir d'enregistrement ou au comptoir de dépose des bagages de la compagnie. Les comptoirs ferment généralement 35 minutes avant le départ, avec des délais différents dans certains aéroports. Pensez à vérifier les horaires applicables à votre vol avant votre départ.

• Si vous voyagez uniquement avec un bagage cabine et que vous disposez déjà de votre carte d'embarquement, vous pouvez généralement vous rendre directement au contrôle de sûreté.

Pensez également à l'heure de fermeture de la porte d'embarquement : chez Volotea, vous devez vous présenter à la porte au plus tard 20 minutes avant l'heure prévue du départ. Vérifiez dans tous les cas les informations figurant sur votre carte d'embarquement ainsi que les horaires indiqués par Volotea afin d'éviter tout refus d'embarquement.

Vous vous êtes enregistré dans les délais, avez respecté les formalités et vous vous êtes présenté à la porte d'embarquement à l'heure : de votre côté, tout a été fait. Il peut toutefois arriver que la compagnie aérienne ne puisse pas assurer votre voyage en raison d'un retard important, d'une annulation ou d'un surbooking. Ce dernier désigne une situation où la compagnie vend davantage de billets que de sièges disponibles et vous refuse l'embarquement malgré une réservation confirmée.

Dans ces situations, si la responsabilité de la compagnie est engagée, le règlement européen CE 261/2004 peut vous donner droit à une indemnisation pouvant atteindre 600 € par passager, selon la distance de votre vol. Ce droit s'applique notamment en cas de retard à l'arrivée de plus de trois heures, d'annulation annoncée sans préavis suffisant ou de refus d'embarquement lié à un surbooking.

Déterminer si vous avez droit à une indemnisation et entreprendre les démarches auprès de la compagnie aérienne n'est pas toujours simple. Pour vérifier gratuitement votre éligibilité, il vous suffit d'utiliser le calculateur d'indemnisation AirHelp : renseignez les informations de votre vol et découvrez en quelques instants si vous pouvez prétendre à une compensation financière.

Suivez votre vol Volotea après l'enregistrement

Une fois l'enregistrement en ligne terminé, l'attente avant le vol commence. Garder un œil sur le statut de votre vol est toujours une bonne habitude, surtout si vous avez une correspondance ou si quelqu'un vient vous chercher à l'arrivée.

L'application Volotea vous permet de consulter les informations relatives à votre vol et de suivre son statut depuis votre téléphone ; vous pouvez également consulter les dernières informations sur votre vol sur le site de la compagnie.

L'application gratuite AirHelp ajoute, quant à elle, une fonctionnalité supplémentaire : si votre vol est retardé de plus de 3 heures, annulé, ou si vous vous voyez refuser l'embarquement, l'application vérifie automatiquement si vous avez droit à une indemnisation et vous alerte directement.

Avec l'application AirHelp, vous pouvez :

• recevoir des notifications en temps réel sur les retards, annulations, changements de porte et tapis à bagages ;

• scanner votre carte d'embarquement pour ajouter votre vol rapidement ; Partager le statut de votre vol avec la personne qui vient vous chercher ;

• vérifier automatiquement si une perturbation vous donne droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 € ;

• démarrer votre demande d'indemnisation directement depuis l'application, sans paperasse.

L'application est gratuite et disponible sur iOS et Android.