Loi Europeenne Annulation Vol - AirHelp

Encadrée par le règlement CE 261, l'annulation d'un vol vous donne droit à une compensation financière. Vous avez été averti moins de 14 jours avant le départ prévu ? La compagnie vous a proposé un vol de remplacement que vous avez pris ? Qu'à cela ne tienne. La loi vous autorise à déposer une réclamation auprès de votre compagnie aérienne dans de nombreux cas, afin que vous receviez une indemnisation. Toutefois, le règlement CE 261 ne s'applique pas par exemple si votre transporteur vous a notifié l'annulation de votre vol plus de quatorze jours avant la date de départ prévue - ou encore en cas de circonstances extraordinaires.

Si vous avez pris un vol de remplacement proposé par la compagnie aérienne, la loi européenne annulation vol vous permet notamment de réclamer une indemnisation proportionnelle au nombre d'heures de retard avec lesquelles vous êtes arrivé sur votre lieu de destination - et au nombre de kilomètres que votre vol parcourait. Pour cela, vous devez avoir embarqué dans un vol de remplacement que le transporteur ne vous a proposé que moins de 14 jours avant la date prévue initialement. Vous pouvez également demander un remboursement des frais que l'annulation de votre vol et le vol de remplacement ont engendré. Cela inclut les frais associés de repas, de nuitées d'hôtel, de transfert jusqu'à l'hôtel... Rédigez votre demande en précisant toutes les informations utiles sur le vol que vous aviez prévu, et sur le vol qui vous a été proposé en remplacement (aéroports, numéro de vol, date, heure...) en vous référant au règlement CE 261. Joignez un maximum de justificatifs pour appuyer votre demande. Cela peut inclure votre billet d'avion, une photographie du tableau d'affichage, les factures liées à vos frais supplémentaires...

AirHelp est la première société de défense des droits des passagers aériens au monde, destinée à aider les passagers aériens à obtenir une indemnisation pour les vols retardés, annulés ou surbooké .

Nous simplifions les démarches de demande d’indemnisation et libre de stress. Que vous manquez de temps, n’avez pas l’expertise nécessaire pour entamer vous-mêmes une démarche de demande d’indemnisation ou que vous souhaitiez simplement qu'un expert gère votre demande dans son intégralité, AirHelp peut vous aider à obtenir ce qui vous est dû.

Nous opérons sur la base “pas de succès, pas d'honoraires”, vous pouvez donc vérifier votre indemnisation sans aucun risque.

Comment savoir quand réclamer une indemnisation pour un vol retardé ou annulé? Bien que la loi puisse être compliquée, nous sommes là pour vous la détailler :

Vols retardés : vous pourrez peut-être demander une indemnisation si votre vol est arrivé avec plus de 3 heures de retard .
Vols annulés : vous pourriez être éligible à une indemnisation si votre vol a été annulé moins de 14 jours avant son départ.
Surbooking : une indemnisation vous est due chaque fois que l'embarquement vous est refusé sans faute de votre part - tant que vous ne proposez pas de céder votre siège volontairement.

Il convient de noter qu'en cas de circonstances extraordinaires , les compagnies aériennes ne sont pas tenues de verser d’indemnisation. Des exemples de circonstances extraordinaires incluent les conditions météorologiques extrêmes, les restrictions du contrôle de la circulation aérienne et les grèves des contrôleurs aériens. Bien que ces situations entraînent des retards et des annulations, les compagnie aérienne n'est pas en faute, donc aucune indemnisation est dû.

N'oubliez pas qu’il s’agit d’une réglementation européenne et ne s'applique donc qu'aux vols au départ d'un aéroport de l'UE ou aux vols atterrissant dans l'UE avec une compagnie aérienne européenne. Le tableau ci-dessous indique quels vols sont couverts:

Le tableau indique les montants en € telles que spécifiées dans le règlement CE 261

Dans certaines circonstances, le montant de l'indemnisation peut différer des montants forfaitaires indiqués ci-dessus. Le moyen le plus simple de savoir ce qui vous est dû consiste à Calculez votre indemnité .

Voici ce qu’il faut faire lorsque votre vol est retardé ou annulé de façon inattendue:

• Conservez votre carte d'embarquement et d'autres documents de voyage.

• Demandez à la compagnie aérienne une confirmation écrite de l'annulation ou du retard et des raisons de celle-ci.

• Demandez à la compagnie aérienne de payer vos repas et boissons et, si nécessaire, le transport gratuit et l'hébergement à l'hôtel.

• Si vous avez eu un vol annulé, demandez un autre vol vers votre destination ou un remboursement.

• Conservez les reçus de toutes les dépenses supplémentaires engendrées, comprenant la nourriture, les vêtements, etc.

• Ne signez rien et n’acceptez aucune offre qui pourrait vous faire renoncer à vos droits.