Modele de lettre de réclamation vol retardé

Subir un vol retardé peut être une expérience frustrante, surtout lorsque cela perturbe votre emploi du temps et occasionne des frais supplémentaires. Heureusement, les réglementations européennes offrent une protection aux passagers aériens. Si votre vol a subi un retard de plus de 3 heures à l'arrivée, vous pourriez avoir droit à une indemnisation allant jusqu'à 600 € en vertu du Règlement (CE) n° 261/2004.

Cette page vous explique vos droits, le montant de l'indemnisation possible et la procédure à suivre pour réclamer une compensation à la compagnie aérienne. Un modèle de lettre de réclamation est également mis à votre disposition pour vous aider à rédiger une demande efficace.

Règlement européen EC 261 : que dit la loi ?

Le Règlement (CE) n° 261/2004 protège les passagers aériens voyageant depuis ou vers l'Union européenne. Il établit des droits clairs en cas de vol retardé, notamment une indemnisation financière lorsque certaines conditions sont remplies.

Pouvez-vous prétendre à une indemnisation ? Voici les critères

Pour être éligible à une indemnisation en cas de retard de vol, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Un retard d'au moins 3 heures à l'arrivée.

• Le retard doit être imputable à la compagnie aérienne (hors circonstances extraordinaires comme des conditions météorologiques extrêmes ou des troubles politiques).

• Le vol doit partir d'un aéroport de l'UE ou être opéré par une compagnie européenne et atterrir dans l'UE.

Voici ce qu’il faut faire si votre vol est retardé ou annulé de façon inattendue :

• Conservez votre carte d'embarquement et d'autres documents de voyage.

• Demandez à la compagnie aérienne une confirmation écrite de l'annulation ou du retard et des raisons de celle-ci.

• Demandez à la compagnie aérienne de payer vos repas et boissons et, si nécessaire, le transport gratuit et l'hébergement à l'hôtel.

• Si vous avez eu un vol annulé, demandez un autre vol vers votre destination ou un remboursement de votre billet d'avion.

• Conservez les reçus de toutes les dépenses supplémentaires engendrées, comprenant la nourriture, les vêtements, etc.

• Ne signez rien et n’acceptez aucune offre qui pourrait vous faire renoncer à vos droits.

Pour obtenir une indemnisation suite à un vol retardé, il est recommandé d'adresser une réclamation à la compagnie aérienne concernée dès que possible après le retard du vol. Les compagnies aériennes disposent généralement d’un délai de réponse de 2 à 3 mois.

Informations indispensables à inclure

• Vos coordonnées complètes : nom, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone.

• Détails du vol : numéro de vol, date du voyage, aéroport de départ et d'arrivée.

• Description du retard : heure de départ et d'arrivée prévues, heure réelle d'arrivée, et durée totale du retard.

• Référence à la législation : mentionnez le Règlement (CE) n° 261/2004 qui stipule vos droits en tant que passager.

Si vous êtes victime d'un retard de vol de plus de 3 heures, vous pouvez utiliser ce modèle de lettre de réclamation, personnalisable selon vos besoins.

Votre nom]

[Votre adresse]

[Code postal et ville]

[Adresse e-mail]

[Numéro de téléphone]

[Nom de la compagnie aérienne]

[Service client]

[Adresse de la compagnie]

[Code postal et ville]

À [Ville], le [Date]

Objet : Demande d’indemnisation pour retard du vol [numéro de vol] du [date]

Madame, Monsieur,

J'ai voyagé avec le vol [numéro de vol] en provenance de [aéroport de départ] et à destination de [destination] . Et malheureusement, alors que l'avion devait atterrir à (heure), il n'a atteint l'aéroport d'arrivée qu'à [heure], c'est-à-dire [nombre d'heures] plus tard que prévu.

Ce retard, qui n'était pas dû à des circonstances extraordinaires, m'a causé un désagrément important. Je demande donc à votre compagnie aérienne de me verser l'indemnité à laquelle j'ai droit, conformément au règlement européen EC 261 (CE 261/2004) sur les vols annulés. En effet, comme vous le savez, les retards de plus de trois heures sont considérés comme des annulations par le législateur.

Je joins à cette demande les documents suivants :

• Copie de la réservation ou du billet électronique

• Carte d’embarquement

• Preuve du retard

En vous remerciant de bien vouloir traiter ma réclamation dans les meilleurs délais, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sincères salutations.

[Votre Signature]

Le récapitulatif ci-dessous résume les cas de figure permettant de demander une indemnisation :

Vols retardés : vous pourriez réclamer une indemnisation si votre vol est arrivé avec plus de 3 heures de retard .
Vols annulés : vous pourriez être éligible à une indemnisation si votre vol a été annulé moins de 14 jours avant son départ.
Surbooking : une indemnisation vous est due chaque fois que l'embarquement vous est refusé sans faute de votre part - tant que vous ne proposez pas de céder votre siège volontairement.

Pour rappel, les compagnies aériennes ne sont pas tenues de verser d’indemnisation en cas de circonstances extraordinaires (conditions météorologiques extrêmes, les restrictions du contrôle de la circulation aérienne et les grèves des contrôleurs aériens).

Enfin, n'oubliez pas qu’il s’agit d’une réglementation européenne qui ne s'applique donc qu'aux vols au départ d'un aéroport de l'UE ou aux vols atterrissant dans l'UE avec une compagnie aérienne européenne. Le tableau ci-dessous indique quels vols sont couverts.

Le montant de l'indemnisation varie en fonction de la distance du vol et de la durée du retard. Voici les montants prévus :

Dans certaines circonstances, le montant de l'indemnisation peut différer des montants forfaitaires indiqués ci-dessus. En cas de doute, vous pouvez utiliser notre calculateur gratuit d'indemnité pour retard de vol pour déterminer la somme que vous pouvez réclamer à la compagnie aérienne.

Si la compagnie aérienne rejette votre demande d’indemnisation ou tarde à répondre, plusieurs options s’offrent à vous :

• Saisir un médiateur : adressez-vous à l’organisme compétent chargé de régler les litiges dans le secteur aérien, comme la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) pour les compagnies adhérentes ou la Direction générale de l’aviation civile (DGAC) si l’indemnisation prévue par le Règlement (CE) n° 261/2004 vous est refusée.

• Faire appel à AirHelp : expert en indemnisation des passagers aériens, AirHelp vous aide à obtenir la compensation qui vous revient, même en cas de refus de la compagnie. Fort de son expérience et de millions de passagers indemnisés, AirHelp prend en charge l’ensemble des démarches, y compris les actions légales, pour maximiser vos chances de succès. Vous pourriez ainsi percevoir jusqu’à 600 € d’indemnisation, sans frais cachés.

AirHelp est la première société de défense des droits des passagers aériens au monde, destinée à aider les passagers aériens à obtenir une indemnisation pour les vols retardés, annulés ou surbooké .

Nous simplifions les démarches de demande d’indemnisation Que vous manquiez de temps, n’ayez pas l’expertise nécessaire pour entamer vous-mêmes une démarche de demande d’indemnisation ou que vous souhaitiez simplement qu'un expert gère votre demande dans son intégralité, AirHelp optimise vos chances d'obtenir la compensation qui vous est due.

Nous opérons sur la base “pas de succès, pas d'honoraires”, vous pouvez donc vérifier votre indemnisation sans aucun risque.

Puis-je réclamer une indemnité si mon vol a été retardé mais que la compagnie m’a offert un bon d’achat ?

Oui, vous pouvez toujours demander une indemnité monétaire. Vous n’êtes pas obligé d’accepter un bon d’achat en remplacement.

Mon vol a été retardé de plus de trois heures, mais c’est à cause de la météo. Ai-je droit à une indemnité ?

Non, si la cause du retard est une circonstance extraordinaire (ex. conditions météo extrêmes), la compagnie n’est pas tenue de verser une indemnité.

Que faire si la compagnie refuse ma réclamation ?

Vous pouvez faire appel à AirHelp ou contacter l’autorité nationale de l’aviation civile de votre pays.

Y a-t-il un délai pour faire une réclamation ?

Oui, les délais varient selon les pays. En France, vous avez jusqu'à 5 ans pour déposer votre réclamation.