Comment joindre Lufthansa : service client et contacts utiles

Besoin de contacter Lufthansa ? Retrouvez ici les principaux moyens de joindre le service client Lufthansa : téléphone, formulaires en ligne, chat, réseaux sociaux et autres canaux utiles. Cette page vous aide également à identifier les démarches à suivre selon votre situation : vol retardé ou annulé, bagage perdu ou endommagé, remboursement ou réclamation.

Et si votre vol Lufthansa a subi une perturbation, AirHelp peut vérifier vos droits et gérer votre demande d’indemnisation à votre place, sans frais supplémentaires si aucune compensation n’est obtenue.

AirHelp est une société indépendante spécialisée dans les droits des passagers aériens et n’est affiliée à Lufthansa d’aucune manière. Les informations présentées sur cette page sont basées sur des sources publiquement disponibles et peuvent évoluer dans le temps. Les coordonnées et procédures les plus récentes sont disponibles sur le site officiel de Lufthansa.

Lufthansa met à disposition plusieurs moyens de contact officiels pour joindre son service client, que ce soit pour une réservation, une modification de vol, une réclamation ou une demande d’information générale. Selon l’urgence et la nature de votre demande, certains canaux sont plus adaptés que d’autres.

Important : les informations ci-dessous sont basées sur des sources publiquement disponibles au moment de la rédaction et peuvent évoluer. Les coordonnées les plus récentes sont disponibles sur le site officiel de Lufthansa.

Joindre Lufthansa par téléphone

Le téléphone reste le moyen le plus direct pour les demandes urgentes (vol imminent, modification de réservation, annulation).

• Numéro de téléphone du service client Lufthansa France : +33 1 70 48 91 70

  numéro non surtaxé pour le service client en France, tarif d’un appel local.

• Numéro pour contacter Lufthansa depuis l’étranger : +49 (0)69 86 799 799

Ces numéros permettent de joindre le service client Lufthansa pour les réservations, changements de billets, annulations ou questions générales. Les horaires et les délais d’attente peuvent varier selon la période et l’affluence.

Conseil : privilégiez les heures creuses (en début de matinée ou en milieu d'après-midi) pour réduire le temps d'attente.

Contacter Lufthansa par e-mail

Selon les informations publiquement disponibles au moment de la rédaction, l'adresse e-mail générale de Lufthansa est [email protected]. Cependant, le formulaire de contact en ligne reste la solution la plus efficace pour garantir un traitement de votre demande.

Contacter Lufthansa en ligne

• Site internet officiel : https://www.lufthansa.com/fr

  Permet de gérer une réservation, vérifier le statut d’un vol, demander un remboursement ou accéder aux formulaires de contact.

• Formulaire de contact Lufthansa : disponible via la rubrique Aide et contact du site Lufthansa France. Peut être utilisé pour transmettre une réclamation, une demande de remboursement ou toute autre demande écrite.

• Chat en ligne : disponible sur lufthansa.com/fr ou via l'application mobile (sous réserve de disponibilité selon les horaires).

Adresse postale de Lufthansa

Pour les demandes nécessitant un envoi écrit :

Lufthansa Aviation Center, Airportring, 60546 Frankfurt am Main, Allemagne

Conseil : pour les demandes courantes, privilégiez les formulaires en ligne ou le contact téléphonique. Les adresses postales sont généralement destinées aux courriers officiels ou aux réclamations spécifiques, lorsque les autres canaux n’ont pas permis d’aboutir.

Réseaux sociaux Lufthansa

Vous pouvez également contacter Lufthansa via ses réseaux sociaux pour des questions générales ou un premier contact :

• X (Twitter) : @lufthansa

• Facebook : Lufthansa

• Instagram : @lufthansa

Si votre vol Lufthansa a été retardé, annulé sans préavis suffisant ou si vous avez subi un refus d’embarquement en raison d’un surbooking, vous pouvez avoir droit à une indemnisation selon la réglementation applicable.

Déposer une demande d'indemnisation directement auprès de Lufthansa

Il est possible de déposer une demande d’indemnisation directement auprès de Lufthansa via son formulaire de service client en ligne ou par écrit. Selon la nature du dossier et les justificatifs demandés, les démarches peuvent nécessiter plusieurs étapes, notamment :

• la transmission de billets, cartes d'embarquement, justificatifs ou preuves de retard ;

• des échanges complémentaires concernant le dossier ;

• des délais de traitement variables selon la nature de la demande et la période.

Obtenir une indemnisation avec AirHelp

Les demandes d’indemnisation peuvent nécessiter plusieurs démarches selon la nature du dossier. AirHelp propose un service permettant aux passagers de confier la gestion de leur demande à une équipe spécialisée.

Pourquoi confier votre dossier à AirHelp ?

✅ Vérification gratuite de votre éligibilité en 2 minutes

✅ Prise en charge complète de votre dossier, sans contact direct avec la compagnie

✅ Expertise approfondie des droits des passagers aériens

✅ Aucun frais en cas d’échec, vous ne payez que si une indemnisation est obtenue

✅ Plus de 3 millions de passagers déjà indemnisés

✅ Un service reconnu par les voyageurs, avec plus de 178 000 avis 5* étoiles sur Trustpilot

AirHelp peut vérifier votre droit à une indemnisation au titre du règlement européen CE 261/2004, de la réglementation britannique UK 261, de l’ANAC 400 au Brésil ou d’autres cadres juridiques applicables aux droits des passagers aériens. Nous gérons les démarches liées à votre dossier et les échanges nécessaires au traitement de votre demande.

En cas de bagage retardé, endommagé ou perdu, il est essentiel d’agir rapidement afin de préserver vos droits à remboursement ou à indemnisation.

Déclarer un problème de bagage à l’aéroport

• Signalez immédiatement le problème au service bagages de l’aéroport ou au comptoir Lufthansa, avant de quitter la zone d’arrivée

• Demandez l'établissement d'un Property Irregularity Report (PIR) et conservez précieusement le numéro de référence

• Prenez des photos si votre bagage est endommagé

Suivre une réclamation bagage Lufthansa

• Service bagages Lufthansa : joignable dans la section dédiée sur le site officiel de la compagnie

• Conservez tous les justificatifs d’achats de première nécessité effectués en raison du retard

• Déposez votre réclamation dans les délais prévus par la réglementation applicable

Obtenir une indemnisation bagages avec AirHelp

De nombreux passagers ignorent qu’ils peuvent être indemnisés en cas de problème de bagages sur un vol international. Dans la majorité des cas, vos droits sont encadrés par la Convention de Montréal, qui prévoit une indemnisation pouvant atteindre environ 1 900 € par passager.

AirHelp peut vous assister en cas de :

• Bagage perdu : indemnisation jusqu’au plafond prévu par la Convention de Montréal

• Bagage retardé : remboursement des achats essentiels

• Bagage endommagé : prise en charge des réparations ou du remplacement

Pourquoi confier votre réclamation bagages à AirHelp ?

• AirHelp vous accompagne dans la constitution et le suivi de votre dossier bagages.

• Nous prenons en charge les échanges liés à votre réclamation avec Lufthansa.

• Le service bagages est inclus dans AirHelp+, avec des avantages exclusifs, dont un bonus de paiement rapide de 100 € et un traitement accéléré des dossiers

AirHelp s’occupe des démarches liées à votre réclamation bagages afin de simplifier le suivi de votre dossier.

Le AirHelp Score évalue les compagnies aériennes selon trois critères principaux : la ponctualité des vols, la qualité du service client et la manière dont les réclamations des passagers sont traitées.

Il permet de mieux comprendre comment Lufthansa gère les perturbations de vol et les demandes d’indemnisation.

Consulter le score AirHelp actuel de Lufthansa.

Les passagers ayant besoin d’une assistance particulière — par exemple les personnes à mobilité réduite, celles voyageant avec un fauteuil roulant ou ayant des besoins médicaux spécifiques — peuvent contacter le service d’assistance dédié de Lufthansa.

La demande s’effectue via la page consacrée aux demandes d’assistance spéciale sur le site officiel de la compagnie.

Il est recommandé de faire cette démarche le plus tôt possible avant le départ, afin que la compagnie aérienne puisse organiser l’accompagnement nécessaire dans les meilleures conditions.

Vous ne savez pas comment contacter Lufthansa ? Voici un guide rapide pour choisir le canal de communication le plus efficace, en fonction du problème que vous rencontrez.

En cas de vol retardé ou annulé

• Meileure solution : confier votre demande d’indemnisation à AirHelp

• Alternative : contacter le service client Lufthansa par téléphone au +33 1 70 48 91 70 (France) ou +49 (0)69 86 799 799 (international) ou vous adresser à un comptoir Lufthansa à l’aéroport

Pour une réclamation ou une demande d’indemnisation

• Meileure solution : utiliser AirHelp, pour un traitement plus rapide et un taux de succès élevé

• Alternative : déposer une réclamation directement via le formulaire en ligne de Lufthansa

En cas de bagage retardé, perdu ou endommagé

• Meileure solution : signaler le problème immédiatement à l’aéroport, puis confier votre dossier bagages à AirHelp+ pour les vols internationaux (couverts par la Convention de Montréal)

• Alternative : effectuer une demande de remboursement ou d’indemnisation directement auprès de Lufthansa

Pour une question générale ou une demande non urgente

• Meileure solution : utiliser le chat en ligne sur le site Lufthansa ou l’application mobile

• Alternative : contacter Lufthansa via ses réseaux sociaux officiels (X / Twitter, Facebook, Instagram)