Enregistrement en ligne avec Lufthansa : comment procéder ?

Si vous voyagez avec Lufthansa, vous pouvez faire votre enregistrement en ligne gratuitement depuis le site ou l'application de la compagnie. Vous pouvez aussi vous enregistrer gratuitement à l'aéroport.

Dans ce guide, nous vous expliquons étape par étape comment faire l'enregistrement en ligne avec Lufthansa, quand est-ce qu’il ouvre (le délai change selon votre destination), ce qu'il se passe si vous ne le faites pas à temps, et comment récupérer votre carte d'embarquement.

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir sous la main :

• la référence de réservation ou le numéro de billet électronique, que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation reçu lors de l'achat ;

• le nom de famille du passager à enregistrer ;

• une pièce d'identité valide (carte d'identité ou passeport), demandée lors de l'enregistrement en ligne pour certaines destinations.

Si vous possédez un compte Miles & More, vous pouvez également vous connecter directement depuis l'application ou le site de la compagnie et retrouver votre réservation sans ressaisir vos informations.

L'enregistrement en ligne avec Lufthansa ne prend que quelques minutes et s'effectue gratuitement depuis le site officiel ou l'application de la compagnie. Une fois l'enregistrement terminé, vous pouvez imprimer votre carte d'embarquement ou la télécharger sur votre téléphone.

Pour vous enregistrer en ligne avec Lufthansa :

1. rendez-vous sur le site de Lufthansa (rubrique « Enregistrement ») ou ouvrez l'application : si vous avez un compte Miles & More, votre réservation y figure déjà ;

2. renseignez votre référence de réservation (ou numéro de billet) et le nom du passager pour retrouver votre dossier ;

3. sélectionnez le vol pour lequel vous souhaitez vous enregistrer ;

4. vérifiez les informations du passager. Pour certaines destinations, vous devrez également saisir les détails de votre document de voyage ;

5. confirmez l'enregistrement : votre carte d'embarquement est prête. Vous pouvez la télécharger et l'imprimer, ou la conserver dans l'application.

Comme indiqué plus haut, l'enregistrement en ligne peut se faire via le site ou l'application, mais il existe aussi une troisième option à l'aéroport. Découvrez ci-dessous les différences entre ces trois méthodes.

Chez Lufthansa, l'ouverture de l'enregistrement en ligne varie selon votre vol et votre aéroport de départ. Contrairement à certaines compagnies aériennes, elle ne dépend pas du fait d'avoir réservé un siège.

Dans tous les cas, mieux vaut ne pas attendre la dernière minute : en vous enregistrant dès l'ouverture, vous avez plus de chances d'obtenir le siège de votre choix (s'il est disponible gratuitement) et vous évitez le stress du jour J.

Attention à ne pas confondre l'heure de fermeture de l'enregistrement en ligne avec les horaires du comptoir à l'aéroport : ce sont deux choses différentes. L'heure limite d'enregistrement (HLE) varie selon l'aéroport et la destination ; nous détaillons plus bas les horaires des comptoirs bagages.

Si vous n'avez pas fait votre enregistrement en ligne, vous pouvez tout à fait le faire à l'aéroport, au comptoir ou à une borne libre-service. Contrairement à de nombreuses compagnies low-cost, Lufthansa ne facture pas de supplément pour l'enregistrement à l'aéroport : le service reste gratuit.

Il faut en revanche respecter l'heure limite d'enregistrement (HLE), qui varie selon la destination et l'aéroport de départ (pensez à toujours vérifier les informations communiquées par la compagnie). Passé ce délai, vous risquez de ne plus pouvoir embarquer.

Selon le tarif choisi, certaines prestations (comme le choix du siège ou les bagages) peuvent être payantes indépendamment de l'enregistrement. Pensez à vérifier les conditions de votre billet avant votre départ.

Que faire à l'aéroport ?

Une fois votre enregistrement en ligne effectué, les démarches à accomplir à l'aéroport dépendent du type de bagage avec lequel vous voyagez.

• Si vous voyagez avec un bagage en soute, vous devrez le déposer au comptoir d'enregistrement ou au comptoir de dépose des bagages de la compagnie. Les horaires de dépôt varient selon l'aéroport et la destination. Au départ de France ou d'Europe, comptez généralement jusqu'à 45 minutes avant le départ pour un vol en France métropolitaine ou dans l'espace Schengen, et davantage pour un vol international. Il est recommandé de vérifier les horaires applicables à votre vol sur la page dédiée du site Lufthansa.

• Si vous voyagez uniquement avec un bagage cabine et que vous disposez déjà de votre carte d'embarquement, vous pouvez généralement vous rendre directement au contrôle de sûreté.

Pensez également à l'heure de fermeture de la porte d'embarquement. Vous pouvez pour cela, vérifier les informations figurant sur votre carte d'embarquement ainsi que les horaires indiqués par Lufthansa afin d'éviter tout refus d'embarquement.

Vous vous êtes enregistré dans les délais, avez respecté les formalités et vous vous êtes présenté à la porte d'embarquement à l'heure : de votre côté, tout a été fait. Il peut toutefois arriver que la compagnie aérienne ne puisse pas assurer votre voyage en raison d'un retard important, d'une annulation ou d'un surbooking. Ce dernier désigne une situation où la compagnie vend davantage de billets que de sièges disponibles et vous refuse l'embarquement malgré une réservation confirmée.

Dans ces situations, si la responsabilité de la compagnie est engagée, le règlement européen CE 261/2004 peut vous donner droit à une indemnisation pouvant atteindre 600 € par passager, selon la distance de votre vol. Ce droit s'applique notamment en cas de retard à l'arrivée de plus de trois heures, d'annulation annoncée sans préavis suffisant ou de refus d'embarquement lié à un surbooking.

Déterminer si vous avez droit à une indemnisation et entreprendre les démarches auprès de la compagnie aérienne n'est pas toujours simple. Pour vérifier gratuitement votre éligibilité, il vous suffit d'utiliser le calculateur d'indemnisation AirHelp : renseignez les informations de votre vol et découvrez en quelques instants si vous pouvez prétendre à une compensation financière.

Suivez votre vol Lufthansa après l'enregistrement

Une fois l'enregistrement en ligne terminé, l'attente avant le vol commence. Garder un œil sur le statut de votre vol est toujours une bonne habitude, surtout si vous avez une correspondance ou si quelqu'un vient vous chercher à l'arrivée.

L'application Lufthansa vous permet de suivre votre vol, en recherchant par numéro ou par aéroport, et de recevoir des notifications push en cas de changement d'horaire ou de porte ; vous pouvez aussi consulter le statut de votre vol sur le site de la compagnie.

L'application gratuite AirHelp ajoute, quant à elle, une fonctionnalité supplémentaire : si votre vol est retardé de plus de 3 heures, annulé, ou si vous vous voyez refuser l'embarquement, l'application vérifie automatiquement si vous avez droit à une indemnisation et vous alerte directement.

Avec l'application AirHelp, vous pouvez :

• recevoir des notifications en temps réel sur les retards, annulations, changements de porte et tapis à bagages ;

• scanner votre carte d'embarquement pour ajouter votre vol rapidement ; Partager le statut de votre vol avec la personne qui vient vous chercher ;

• vérifier automatiquement si une perturbation vous donne droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 € ;

• démarrer votre demande d'indemnisation directement depuis l'application, sans paperasse.

L'application est gratuite et disponible sur iOS et Android.