Grève aérienne : comment obtenir une indemnisation en cas de vol annulé ou retardé ?

En cas de grève aérienne, une indemnisation peut être due aux passagers si la perturbation est directement imputable à la compagnie aérienne.

Selon le règlement européen CE261/2004, un vol annulé ou retardé de 3 heures ou plus à cause d’une grève du personnel de la compagnie (pilotes, hôtesses, techniciens) peut ouvrir droit à une indemnisation allant jusqu’à 600 €, sous certaines conditions.

En revanche, lorsque la grève concerne des acteurs extérieurs à la compagnie (contrôleurs aériens, personnel aéroportuaire), elle est généralement considérée comme une circonstance extraordinaire et n’ouvre pas droit à indemnisation.

AirHelp vous aide à vérifier si votre vol est éligible et à récupérer l’indemnisation prévue par la réglementation européenne.

Votre vol a été annulé ou retardé au cours des 5 dernières années à cause d'une grève de compagnie aérienne ?

Comprendre vos droits en cas de grève de compagnie aérienne 

• Quand ai-je droit à une indemnisation suite à une grève aérienne ?

• Quels types de grèves donnent droit à une indemnisation ?

• Quand n’ai-je pas droit à une indemnisation suite à une grève ?

Quand ai-je droit à une indemnisation suite à une grève aérienne ?

En cas de grève aérienne, vous pouvez obtenir une indemnisation si :

• Votre vol a été perturbé par une grève du personnel de la compagnie aérienne.

• Votre vol a été retardé de 3 heures ou plus, ou annulé moins de 14 jours avant votre départ.

• Votre vol a décollé dans l'UE ou a atterri dans un aéroport de l’UE.

• Votre réservation de vol a été confirmée.

• La perturbation s'est produite au cours des 5 dernières années.

• Vous avez pris un vol de remplacement dont l’heure d'arrivée accusait un écart important par rapport à celle de votre vol initial.

Quels types de grèves donnent droit à une indemnisation ?

Toutes les grèves aériennes n’ouvrent pas droit à une indemnisation. Le critère déterminant est simple : la grève doit être directement imputable à la compagnie aérienne.

Voici les types de grèves pouvant donner droit à une indemnisation :

• Grève des pilotes de la compagnie aérienne

• Grève des hôtesses et stewards

• Grève du personnel technique ou de maintenance de la compagnie

• Grève des services de catering opérés par la compagnie

Quand n’ai-je pas droit à une indemnisation suite à une grève aérienne ?

En cas de grève, vous n’avez pas droit à une indemnisation s'il s'agit de grèves externes sur lesquelles la compagnie aérienne n’a aucun contrôle. Par exemple :

• Grèves du personnel de sécurité aéroportuaire

• Grèves de bagagistes

• Grèves des controleurs aériens

• Grèves résultant de troubles politiques

Toutes les grèves de vols externes à la compagnie aérienne sont considérées comme relevant de circonstances extraordinaires, c'est à dire, comme des événements ou situations ne pouvant pas être évités, même si des mesures raisonnables ont été prises par la compagnie pour s’en protéger.

Combien pouvez-vous obtenir en cas de grève aérienne ?

Lorsque la grève ouvre droit à une indemnisation, le montant dépend du cas rencontré (annulation, retard ou refus d’embarquement) et des critères du règlement CE261/2004.

• À quelle indemnisation ai-je droit en cas de grève ?

• Indemnisation pour vol annulé en raison d'une grève aérienne

• Indemnisation pour les vols retardés suite à une grève de compagnie aérienne

• Indemnisation pour un embarquement refusé

À quelle indemnisation ai-je droit en cas de grève ?

Lorsque les conditions sont remplies, l’indemnisation peut atteindre jusqu’à 600 €, conformément à la règlementation europeenne.

Indemnisation pour vol annulé en raison d'une grève aérienne

Lorsqu'une grève du transport aérien entraîne l'annulation de votre vol, vous avez droit à une indemnisation. Conformément au règlement CE 261, les passagers peuvent recevoir jusqu'à 600 € en cas d'annulation de vol causée par une grève de la compagnie aérienne. Cette section examine les conditions pour recevoir cette indemnisation et les démarches à suivre.

Conditions d'indemnisation en cas de vol annulé pour grève

1. Notification tardive : si la compagnie aérienne vous informe de l'annulation moins de 14 jours avant le départ.

2. Vol de remplacement : si le vol de remplacement proposé diffère considérablement de l'heure de votre vol initial.

3. Vols éligibles : vols au départ ou à destination d'un aéroport de l'UE.

Montant de l’indemnisation en cas d’annulation de vol pour cause de grève

Pour en savoir plus sur les annulations de vols et vos droits, rendez-vous ici.

Indemnisation pour vol retardé en raison d'une grève aérienne

Une grève de compagnie aérienne peut parfois causer d’importants retards de vols et avoir des conséquences sur votre arrivée à votre destination finale. Vous avez droit à une indemnisation si votre vol est retardé de trois heures ou plus.

Voici les montants auxquels vous pouvez prétendre en cas de vol retardé 

En savoir plus sur l’indemnisation en cas de retard de vol ici.

Indemnisation pour un embarquement refusé suite à une grève d'avion

Lorsqu’une compagnie aérienne est en grève, votre avion peut faire l'objet de surbooking et il se peut que votre embarquement soit refusé Si l’on vous refuse l’embarquement contre votre gré, vous pouvez être éligible à une indemnisation. Pour en savoir plus sur l’indemnisation d’embarquement refusé, rendez-vous ici.

Vos droits pratiques pendant la grève

• Droit à une prise en charge

• Droit à un remboursement ou à un réacheminement

• Droit à une indemnisation pour des grèves passées

Droit à une prise en charge

Lorsque vous subissez des perturbations de vols dues à une grève de compagnie aérienne, vous avez le « droit à une prise en charge ». Selon la durée du retard, la compagnie aérienne doit vous fournir plusieurs services essentiels :

• Repas et boissons pendant le retard

• Accès aux moyens de communication, notamment deux appels téléphoniques, messages par fax ou e-mails.

• Hébergement pour la nuit, ainsi que le transfert entre l’aéroport et l’hôtel, si nécessaire.

Droit à un remboursement ou à un réacheminement

En cas de vol annulé ou retardé de plus de cinq heures en raison d’une grève imputable à la compagnie aérienne, vous avez le choix entre deux options.

1. Vous pouvez annuler votre vol et obtenir le remboursement intégral de votre billet,

2. Accepter un vol de remplacement proposé par la compagnie pour rejoindre votre destination.

Vous vous demandez si vous pouvez réserver un nouveau vol par vous-même ? Cela est possible dans certaines situations, notamment lorsque la compagnie ne propose pas d’alternative satisfaisante. Il est toutefois recommandé de contacter la compagnie aérienne avant toute nouvelle réservation, afin de connaître les modalités de prise en charge ou de remboursement.

Droit à indemnisation pour des grèves passées (jusqu'à 5 ans)

La décision selon laquelle les grèves aériennes ne sont pas des circonstances extraordinaires est rétroactive. Cela signifie que les vols affectés par des grèves d'avion ayant eu lieu jusqu’à 5 ans en arrière donnent désormais droit à indemnisation.

Comment réagir en cas de grève ?

Face à une grève aérienne, certaines actions permettent de limiter les désagréments et de préserver vos droits, avant comme pendant le voyage.

Que faire si une grève aérienne perturbe votre voyage ?

Les échanges avec la compagnie aérienne et la présence — ou non — de justificatifs jouent un rôle décisif dans la réclamation ou la demande d’indemnisation.

• Contactez la compagnie aérienne afin de connaître vos options (vol de remplacement ou remboursement).

• Conservez tous les justificatifs liés à la perturbation du vol (communications, reçus, carte d’embarquement).

• Vérifiez votre éligibilité, grâce à notre simulateur gratuit d'indemnisation, notamment si la grève est imputable à la compagnie aérienne.

Pour connaître en détail les démarches à suivre avant, pendant et après une grève, consultez notre guide complet Grève d’avion : que faire en cas de vol annulé ou retardé.

Comment se préparer et minimiser les désagréments liés aux grèves ?

• Restez informé : avant votre voyage, vérifiez régulièrement l'état de votre vol et les annonces de la compagnie aérienne. Les sites officiels des aéroports et des compagnies aériennes sont d'excellentes sources pour des mises à jour en temps réel.

• Souscrivez à une assurance voyage : Souscrire une assurance voyage peut offrir une protection complémentaire en cas d’annulation ou de retard de vol lié à une grève. Certaines cartes bancaires incluent également une assurance couvrant le retard ou l’annulation de vol, sous réserve de conditions spécifiques.

• Enregistrez-vous tôt : l'enregistrement en ligne dès que possible peut vous donner un avantage, surtout si le vol est surbooké ou perturbé par une grève.

• Prévoyez des alternatives : avant votre départ, envisagez des plans de voyage alternatifs. Connaissez les autres vols disponibles, les options de train ou de location de voiture.

• Gardez vos documents importants à portée de main : ayez toujours sur vous vos documents de voyage, les coordonnées de la compagnie aérienne, et votre assurance voyage.

• Préparez un petit sac avec des articles essentiels (médicaments, chargeurs, snacks, eau, etc.) au cas où vous seriez bloqué à l'aéroport.

• Documentez votre voyage : conservez tous les reçus et documents relatifs à votre voyage, y compris les communications de la compagnie aérienne. Ces informations peuvent être nécessaires si vous devez réclamer une indemnisation ou des remboursements.

• Utilisez les applications mobiles de voyage : les applications mobiles de compagnies aériennes, ou de services de voyage peuvent s’avérer utile en cas de grève aérienne. Certaines applications mobiles permettent ainsi de recevoir des mises à jour en temps réel et de vérifier son droit à une indemnisation directement depuis son smartphone.

• Contactez la compagnie aérienne à l'avance : si une grève est annoncée, contactez votre compagnie aérienne pour discuter de vos options. Certaines compagnies offrent la possibilité de changer les vols sans frais supplémentaires en prévision d'une grève.

• Soyez prêt à agir : si vous apprenez que votre vol est affecté par une grève, agissez rapidement pour reprogrammer ou trouver des alternatives. Plus vous agissez tôt, plus vous aurez d'options disponibles.

Les démarches pour obtenir une indemnisation en cas de grève

Obtenir une indemnisation suite au retard ou à l'annulation d’un vol implique plusieurs étapes clés, conformément au Règlement 261 2004. Vous devrez notamment :

• vérifier votre éligibilité à une indemnisation ;

• rassembler les preuves nécessaires ;

• soumettre votre réclamation à la compagnie aérienne ;

• fournir les documents requis ;

• suivre l’évolution de votre dossier ;

• faire appel à l'organisme national de régulation de l'aviation civile ou à un service d'assistance juridique spécialisé dans les droits des passagers aériens si votre réclamation est refusée.

Comment soumettre une demande d'indemnisation?

Lorsque vous effectuez une réclamation d'indemnisation auprès d’un transporteur aérien, vous devez fournir tous les détails de votre vol.

Préparez les éléments suivants :

• le numéro de vol concerné,

• la date du vol,

• les aéroports de départ et d’arrivée,

• un justificatif du retard ou de l’annulation (e-mail de la compagnie, notification, captures d’écran, etc.),

• une confirmation de réservation ou carte d’embarquement si disponible.

Vous pouvez soumettre votre demande directement auprès de la compagnie aérienne via leur site internet ou par courrier recommandé. Cependant, les réponses sont souvent tardives ou incomplètes, et certaines compagnies refusent les demandes sans justification valable.

C’est pourquoi de nombreux passagers préfèrent confier leur dossier à un service spécialisé comme AirHelp, qui se charge de toute la procédure – de la vérification de l’éligibilité à l’éventuelle action en justice si la compagnie refuse de payer.

Comment AirHelp peut vous aider à obtenir l’indemnité qui vous est due ?

Obtenir une indemnisation après un vol annulé ou retardé en raison d’une grève aérienne peut s’avérer complexe, notamment lorsque la compagnie aérienne conteste sa responsabilité ou tarde à répondre. AirHelp accompagne les passagers à chaque étape de la réclamation, de la vérification de l’éligibilité jusqu’au versement de l’indemnisation lorsque celle-ci est due.

Concrètement, AirHelp s'occupe de l’ensemble des démarches à votre place : analyse du vol, échanges avec la compagnie aérienne, suivi du dossier et, si nécessaire, action juridique. Vous n’avez pas à gérer les formalités ni à avancer de frais.

Pourquoi choisir AirHelp ?

• Une expertise reconnue et approuvée, avec déjà des millions de passagers indemnisés.

• Un réseau d’avocats partenaires dans plus de 30 pays, capable d’intervenir lorsque la compagnie refuse de payer.

• Des process simples et efficaces qui permettent d’évaluer rapidement l’éligibilité d’un vol et de gérer les réclamations efficacement.

• Aucune avance de frais : des honoraires sont prélevés uniquement si une indemnisation est obtenue.

AirHelp agit exclusivement dans l’intérêt des passagers et se charge des échanges avec la compagnie aérienne, y compris dans les situations complexes liées aux grèves aériennes.

Si votre vol a été perturbé par une grève, vous pouvez confier votre demande à AirHelp afin de vérifier votre droit à indemnisation et, le cas échéant, d’en obtenir le paiement.

Indemnisation en cas de de grève | Questions fréquentes

Quels sont mes droits si mon vol est annulé à cause d'une grève ?

Si votre vol est annulé en raison d'une grève du personnel de la compagnie aérienne, vous avez le droit à une indemnisation si vous avez été informé de l'annulation moins de 14 jours avant le départ. Vous pouvez également demander un remboursement ou un vol de remplacement.

Puis-je obtenir une indemnisation pour un vol retardé en raison d'une grève d'avion ?

Oui, vous pouvez recevoir une indemnisation si votre vol est retardé de plus de trois heures et que la grève concerne le personnel de la compagnie aérienne. Le montant de l'indemnisation varie selon la distance du vol et la durée du retard.

Que faire si un vol est annulé en raison d'une grève ?

La première chose à faire est de demander un vol de remplacement à la compagnie aérienne, ou de demander un remboursement si le vol de remplacement ne convient plus à ce que vous aviez prévu pour votre voyage. La compagnie aérienne a la responsabilité de vous prendre en charge.

Cela s'applique si votre vol est annulé en raison d'une grève menée par le personnel et l'équipage de la compagnie aérienne, et vous devriez certainement vérifier si une indemnisation vous est due dans ces cas. Il y a de fortes chances que vous soyez éligible, à condition que le vol réponde également aux critères d'éligibilité de la réglementation sur les droits des passagers aériens en vigueur. Dans les cas où la grève a été menée par le personnel de l’aéroport ou un autre groupe, elle est considérée comme une situation indépendante de la volonté de la compagnie aérienne et n’est pas éligible pour recevoir une indemnisation.

Puis-je obtenir une indemnisation pour un vol annulé en raison d'une grève des contrôleurs aériens ?

Lorsqu'un vol est annulé en raison d'une grève des contrôleurs aériens, la situation peut être complexe en termes de droits à indemnisation. En général, les grèves des contrôleurs aériens sont considérées comme des circonstances extraordinaires, ce qui signifie que les compagnies aériennes ne sont pas tenues de verser une indemnisation aux passagers affectés. Ces grèves échappent au contrôle des compagnies aériennes, et elles ne peuvent donc pas être tenues responsables de l'annulation des vols dans ces cas.

Cependant, même si vous n'avez pas droit à une indemnisation financière, la compagnie aérienne est toujours obligée de vous offrir une assistance. Cela inclut le réacheminement vers votre destination finale dès que possible, ainsi que la prise en charge des repas, des boissons et, si nécessaire, de l'hébergement jusqu'à ce que vous puissiez être réacheminé.

Pour maximiser vos chances de recevoir une compensation ou une assistance, conservez toutes les preuves de l'annulation du vol et de vos dépenses supplémentaires. Si vous avez souscrit une assurance voyage, vérifiez également si elle couvre les perturbations causées par des grèves des contrôleurs aériens.

Dois-je me rendre à l’aéroport en cas d’annonce de grève du transport aérien ?

Il n’est cependant pas indispensable de se rendre à l’aéroport si la grève est annoncée plusieurs jours avant le départ de votre vol. Vous pouvez, dans ce cas, contacter directement la compagnie ou l’agence avec laquelle vous avez réservé vos billets d’avion et vérifier si votre vol est maintenu, reporté ou annulé.

Puis-je voyager en train aux frais de la compagnie aérienne si mon vol est annulé pour cause de grève d'avion ?ù

Si votre avion est annulé et que l’opérateur aérien n’est pas en mesure de vous proposer un vol de remplacement dans des délais et conditions raisonnables, vous pouvez demander de voyager en train aux frais de la compagnie. Rapprochez-vous du personnel de la compagnie pour vérifier les modalités de prise en charge AVANT de procéder à tout achat de nouveaux billets.

Puis-je louer une voiture aux frais de la compagnie aérienne si mon vol est annulé pour cause de grève ?

En vertu de la réglementation européenne en vigueur, les compagnies aériennes ne sont pas tenues de prendre en charge les frais de location de voiture, même en cas d’annulation ou de retard de vol. Toutefois, le remboursement d’une voiture de location pouvant, dans certains cas, être moins onéreux pour la compagnie (notamment si le vol est reporté au lendemain et engendre des coûts supplémentaires à matière d’hébergement et de restauration), vous ne perdez rien à tenter votre chance. N’oubliez pas, le cas échéant, de conserver tous vos reçus et justificatifs. Ceux-ci pourront vous servir par la suite, si votre cas est éligible à une indemnisation pour vol retardé ou annulé.

Puis-je réclamer une compensation si j'ai été informé à l'avance de la grève ?

Lorsque la compagnie aérienne vous informe de l'annulation de votre vol plus de 14 jours avant la date de départ prévue, les règles européennes, spécifiquement le règlement CE 261 2004, stipulent que vous n'êtes pas éligible à une indemnisation pour l'annulation elle-même. Cependant, vous conservez certains droits, notamment :

• Le droit au remboursement de votre billet dans son intégralité, incluant d'éventuels segments de votre voyage non effectués en raison de cette annulation.

• Le droit au réacheminement vers votre destination finale à une date ultérieure qui vous convient, en plus de l'option de remboursement. La compagnie aérienne doit vous offrir ces options, vous permettant de choisir celle qui répond le mieux à vos besoins.

Quelles sont les compagnies aériennes en grève ?

Les compagnies aériennes touchées par une grève varient selon les périodes, les pays et les causes du conflit (revendications salariales, conditions de travail, etc.). Parmi les compagnies régulièrement concernées par des grèves vols, on retrouve notamment :

• Air France

• Lufthansa

• Ryanair

• easyJet

• Vueling

• British Airways

Pour rester informé en temps réel, il est conseillé de consulter :

• le site officiel de la compagnie aérienne,

• les alertes des aéroports,

• les sites spécialisés dans le suivi des grèves et des vols,

• ou les réseaux sociaux des transporteurs.

Chez AirHelp, nous suivons de près les mouvements sociaux affectant l’aviation et mettons à jour régulièrement les compagnies concernées.

Comment savoir si mon vol est concerné par la grève ?

Pour vérifier si votre vol est affecté par une grève compagnie aérienne, vous pouvez :

• consulter l’e-mail ou SMS envoyé par la compagnie aérienne (annulation, retard, changement d’horaire),

• vous connecter à la rubrique « Mes réservations » ou « Gérer ma réservation » sur le site de la compagnie,

• surveiller les alertes aéroportuaires en temps réel (ex. : Paris-CDG, Lyon, Bruxelles, etc.),

• utiliser des outils comme le Vérificateur d’indemnisation AirHelp, qui analyse automatiquement votre vol et vous indique si vous pouvez réclamer une indemnité.

Si votre vol a été annulé ou retardé à cause d’une grève vols, il est possible que vous soyez éligible à une indemnisation — même si la compagnie vous a proposé un autre vol.

Grève contrôleur aérien : peut-on obtenir une indemnisation pour vol annulé ?

En cas de grève des contrôleurs aériens, les compagnies ne sont généralement pas tenues d’indemniser les passagers, car il s’agit d’une circonstance exceptionnelle. Toutefois, vous avez toujours droit à une prise en charge (repas, hébergement, vol de remplacement).

Qu'est-ce qu'une grève du personnel de la compagnie aérienne ?

Une grève compagnie aérienne implique les employés du transporteur : pilotes, personnel de cabine, techniciens, etc. Lorsqu'une grève vols entraîne un retard ou une annulation, vous pouvez avoir droit à une indemnisation.