FAQ EasyJet : le guide complet pour préparer votre voyage

Voici des données récentes (sur les sept derniers jours) permettant d’évaluer la ponctualité de Easyjet :

• Pourcentage de vols à l’heure : 47.85%. Soit 3843 vols arrivés dans les 15 minutes suivant l’heure prévue, sur un total de 8032.

• Nombre de vols annulés : 1412 vols. Dont 249sur des liaisons domestiques et 1163 sur des vols internationaux.

• Retards importants de trois heures ou plus : 57 vols. Ces vols ont subi des retards importants, avec une arrivée à destination plus de trois heures après l’heure prévue.

Données issues d’estimations basées sur des sources internes et externes de suivi des vols.

Sur les vols internationaux Easyjet opérés au cours de la même période :

• Taux d’annulation : 17.52%

• Retards majeurs de 180 minutes ou plus : 0.84%

• Nombre total de vols internationaux : 6638

Comme pour toute compagnie aérienne, la fiabilité peut varier selon plusieurs facteurs, notamment l’itinéraire, l’aéroport de départ ou d’arrivée, la météo ou la saturation du contrôle aérien.

Le AirHelp Score évalue les compagnies aériennes selon la ponctualité, la qualité du service client et la gestion des réclamations prévues par le règlement européen CE 261/2004. Easyjet obtient une note de 5,79 sur 10, ce qui reflète une performance globale correcte.

Comme l’ensemble des compagnies aériennes européennes, Easyjet opère sous les exigences strictes de l’Agence européenne de la sécurité aérienne (EASA) et de l’Organisation de l’aviation civile internationale. Son niveau de sécurité est considéré comme élevé, grâce à des contrôles réglementaires rigoureux et à des procédures de maintenance encadrées par les autorités aéronautiques.

La compagnie investit dans la formation de ses équipages, la maintenance de sa flotte et l’amélioration continue de ses opérations.

Le transport aérien reste l’un des modes de transport les plus sûrs, et Easyjet applique les standards de sécurité exigés par les autorités européennes.

Easyjet opère un réseau étendu de destinations court et moyen courriers en Europe. Depuis ses principales bases au Royaume-Uni, en Suisse, en France et en Italie, la compagnie dessert notamment :

• de nombreuses villes européennes (France, Espagne, Italie, Allemagne, Portugal, Royaume-Uni, etc.),

• des îles méditerranéennes très fréquentées (Baléares, Canaries, Crète, Sardaigne…),

• certaines destinations saisonnières liées au tourisme.

Les destinations exactes varient selon la saison, le programme de vols et les capacités opérationnelles.

Easyjet ne fonctionne pas selon un système de hubs traditionnels, mais opère sur un modèle point-à-point.

La compagnie dispose toutefois de plusieurs bases opérationnelles importantes en Europe, notamment au Royaume-Uni, en Suisse, en France et en Italie.

Ces bases concentrent une part significative de son programme de vols, sans fonctionner comme de véritables plateformes de correspondance.

Easyjet n’est membre d’aucune alliance aérienne internationale et opère principalement de manière indépendante. La compagnie propose toutefois des correspondances via son programme Worldwide by Easyjet, qui permet de connecter certains vols Easyjet avec des vols long courriers opérés par des transporteurs partenaires.

Ces collaborations élargissent les possibilités d’itinéraires, mais restent limitées et ne fonctionnent pas comme les partenariats formels des grandes compagnies traditionnelles.

Les vols en code-share sont relativement rares chez Easyjet, mais ils peuvent exister lorsque la compagnie commercialise un trajet opéré par un partenaire via des accords ponctuels.

Si votre vol est vendu par Easyjet mais opéré par une autre compagnie, ce sont toujours les règles de la compagnie qui opère le vol qui déterminent vos droits.

En cas de retard, d’annulation ou de refus d’embarquement :

• si le vol décolle d’un pays de l’Union européenne, ou

• s’il est opéré par une compagnie aérienne européenne,

le règlement européen CE 261/2004, qui protège les droits des passagers aériens en cas de perturbation de vol au sein de l’UE, peut s’appliquer et donner droit à une indemnisation.

AirHelp peut vérifier votre éligibilité et engager les démarches nécessaires.

Easyjet autorise un petit bagage cabine,dont les dimensions doivent respecter les limites fixées par la compagnie et pouvoir être placé sous le siège. Selon le tarif choisi ou l’achat d’une option supplémentaire (par ex. Up Front ou Extra Legroom), il est possible d’emporter un deuxième bagage cabine plus grand.

À noter :

• La place en cabine peut être limitée : selon le tarif choisi, le bagage cabine peut être placé en soute sans frais supplémentaires si les coffres sont pleins.

• Les liquides doivent respecter la réglementation européenne : contenants de 100 ml maximum, regroupés dans un sac transparent d’un litre.

• Les options cabine varient selon le tarif ou les suppléments ajoutés lors de la réservation.

Easyjet n’inclut aucun bagage en soute dans son tarif de base.

Les bagages doivent être achetés séparément, au moment de la réservation ou ultérieurement.

Vous pouvez choisir parmi plusieurs options de poids.

Le prix varie selon :

• le poids choisi,

• la destination,

• le moment de l’achat (moins cher en ligne qu’à l’aéroport).

Les frais dépendent de plusieurs facteurs, notamment :

• la destination,

• le poids choisi,

• le moment de l’achat (les tarifs en ligne sont moins élevés qu’à l’aéroport).

Les excédents de poids font l’objet d’une tarification spécifique, facturée au kilo supplémentaire.

Les tarifs exacts évoluent régulièrement et peuvent être consultés sur le site de Easyjet.

Vous pouvez ajouter un bagage supplémentaire :

• via le site Easyjet,

• via l’application mobile de la compagnie,

• ou directement au comptoir de l’aéroport.

L’ajout en ligne est généralement plus économique que l’achat à l’aéroport.

Easyjet fonctionne selon un modèle point-à-point. Cela signifie que la compagnie n’assure généralement pas le transfert automatique des bagages en cas de correspondance.

Ainsi, dans la plupart des situations, vous devrez :

• récupérer votre bagage à l’arrivée,

• passer les contrôles nécessaires,

• puis l’enregistrer à nouveau pour votre vol suivant.

Ce fonctionnement s’applique même lorsque les deux vols sont opérés par Easyjet.

Des exceptions peuvent exister dans des cas très spécifiques, mais elles restent rares. Dans ces situations, les instructions sont indiquées lors de la réservation.

Pour savoir si votre bagage peut être enregistré jusqu’à la destination finale, contactez au préalable le service client de la compagnie.

En cas de problème :

• Rendez-vous immédiatement au service bagages de l’aéroport ou au comptoir Easyjet.

• Demandez l’établissement d’un rapport d’irrégularité bagage (PIR).

• Conservez toutes les preuves d’achat de produits de première nécessité.

• Suivez ensuite les instructions fournies par la compagnie.

Sur les vols internationaux, vos droits sont protégés par la Convention de Montréal, qui encadre l’indemnisation en cas de bagage perdu, retardé ou endommagé. Si vous êtes membre AirHelp+, vous pouvez laisser AirHelp gérer l’ensemble de votre réclamation bagage — qu’il s’agisse d’un bagage perdu, retardé ou endommagé — dans la limite des compensations prévues par la Convention de Montréal.

L’enregistrement peut se faire :

• en ligne, sur le site de Easyjet ou l’application mobile,

• à partir de l’heure d’ouverture indiquée sur votre réservation (le délai varie selon l’aéroport et la destination),

• à une borne automatique à l’aéroport, lorsque ce service est proposé,

• ou au comptoir d’enregistrement, lorsque la compagnie le permet.

L’enregistrement en ligne permet souvent de sélectionner un siège (option parfois payante) et d’accélérer certaines formalités à l’aéroport. Si vous voyagez avec un bagage en soute, celui-ci devra être déposé au comptoir ou au point de dépose bagages prévu à cet effet.

Important :

Pensez à vérifier les modalités d’enregistrement propres à votre vol : selon l’aéroport de départ ou l’itinéraire, l’enregistrement à l’aéroport peut être indisponible ou faire l’objet de frais supplémentaires.

Plusieurs raisons peuvent empêcher l’enregistrement en ligne :

• le vol est opéré par une autre compagnie (code-share)

• le billet nécessite une vérification documentaire (visa, contrôle sanitaire, etc.),

• le passager voyage avec un animal ou demande une assistance particulière,

• l’enregistrement n’est pas encore ouvert (le délai varie selon l’aéroport et la destination),

• un problème technique empêche l’accès au dossier.

Dans ce cas, l’enregistrement peut être effectué directement à l’aéroport.

Oui, dans certains cas.

Easyjet permet l’enregistrement en utilisant :

• le nom + numéro de billet,

• ou le nom + l’adresse e-mail utilisée lors de la réservation.

Cependant, certaines options d’identification peuvent ne pas être disponibles selon l’aéroport ou le type de réservation.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, il est possible que votre billet ait été émis par un tiers (agence de voyage, plateforme en ligne). Dans ce cas, le code de réservation doit être récupéré directement auprès de l’émetteur du billet.

Les recommandations sont les suivantes :

• Vols européens : au moins 90 minutes avant le départ,

• Vols internationaux hors Europe : au moins 3 heures avant le départ.

Ces délais peuvent augmenter en période de forte affluence (vacances, week-ends, contrôles renforcés). Il est, dans tous les cas, recommandé de vérifier les consignes communiquées par la compagnie, car certains vols ou aéroports peuvent nécessiter une arrivée encore plus anticipée.

Les restrictions suivent la réglementation de sûreté aérienne européenne.

Sont interdits en cabine :

• les objets tranchants ou contondants,

• les liquides de plus de 100 ml (hors exceptions médicales),

• les substances inflammables ou explosives,

• certains équipements sportifs ou outils.

Les règles peuvent varier selon le pays de départ. La liste des objets interdits est disponible sur le site de la compagnie aérienne ainsi que sur le site de l’aéroport de départ, généralement dans les sections dédiées à la sûreté ou aux contrôles de sécurité.

Vous pouvez suivre l’état de votre vol directement dans l’application AirHelp, qui affiche les données mises à jour par les compagnies aériennes et les aéroports. Easyjet propose également un suivi en temps réel sur son site et dans son application mobile.

Le règlement européen CE 261/2004 prévoit une indemnisation si :

• votre vol décolle d’un aéroport situé dans l’Union européenne, ou s’il est opéré par une compagnie européenne ;

• le retard atteint au moins 3 heures à l’arrivée ;

• la compagnie est responsable du retard de vol.

Selon la distance du vol, l’indemnité peut atteindre jusqu’à 600 €.

Vos droits dépendent :

• du délai avec lequel Easyjet vous a informé de l’annulation,

• de la cause de l’annulation,

• et du retard éventuel du vol de remplacement.

En vertu du règlement CE 261/2004, vous pouvez bénéficier : d’un réacheminement ou d’un remboursement, d’une prise en charge à l’aéroport (repas, boissons, hébergement si nécessaire) et d’une indemnisation pouvant atteindre 600 €, si la compagnie est responsable de l’annulation.

En cas de surbooking, les compagnies cherchent d'abord des volontaires pour céder leur siège contre compensation.

Si vous êtes l’embarquement vous est refusé contre votre volonté, vous avez droit à un remboursement ou à un réacheminement, à une prise en charge à l'aéroport et à une indemnisation prévue par le règlement CE 261/2004, lorsque la compagnie est responsable.

Vous pouvez déposer une réclamation directement en utilisant le formulaire en ligne de la compagnie. Pour gagner du temps et augmenter vos chances que votre demande aboutisse, ous pouvez également passer par AirHelp : nous avons déjà aidé plus de 3 millions de passagers à obtenir la compensation qui leur était due. AirHelp fonctionne selon le principe “pas d’indemnisation, pas de frais” : vous ne payez rien si aucune compensation n’est obtenue.

Easyjet propose une assistance dédiée pour les passagers ayant une mobilité réduite ou des besoins particuliers, tels que l’aide à l’enregistrement, l’accompagnement jusqu’au siège ou l’assistance pour se déplacer dans l’aéroport.

Ces services doivent être demandés à l’avance lors de la réservation ou en contactant le service client.

Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée aux droits des passagers aériens en situation de handicap, à mobilité réduite et ayant des besoins spécifiques.

Easyjet propose plusieurs services pour les familles, notamment :

• l’embarquement prioritaire,

• des règles spécifiques pour les sièges enfant,

• des options adaptées pour les nourrissons selon l’âge,

• la possibilité de transporter certains équipements de puériculture.

Les conditions exactes peuvent varier selon la destination et le type de billet ; elles sont consultables en détail sur le site de la compagnie dans la section dédiée aux voyages avec enfants.

Il est possible d’ajouter un enfant lors de l’achat du billet ou ultérieurement sur le site ou l’application mobile de la compagnie.

L’âge de l’enfant détermine les règles applicables (tarif, siège, bagages).

Si votre enfant voyage seul, vous pouvez consulter notre article dédié aux mineurs non accompagnés.

Easyjet n’autorise pas les animaux de compagnie à bord de ses avions, que ce soit en cabine ou en soute.

La seule exception concerne les chiens d’assistance reconnus, qui peuvent voyager gratuitement en cabine sur les vols éligibles conformément à la réglementation européenne.

Avant votre voyage, il est indispensable de vérifier les conditions spécifiques applicables aux chiens d’assistance sur le site d’Easyjet (documents requis, processus d’enregistrement, règles d’embarquement)..

Easyjet n’autorise pas les animaux de compagnie sur ses vols, quelle que soit la destination.

La seule exception concerne les chiens d’assistance reconnus, qui peuvent voyager en cabine.

Dans ce cas, des documents spécifiques peuvent être exigés, notamment :

• une preuve officielle du statut de chien d’assistance,

• les certificats vétérinaires requis selon la destination,

• un passeport européen pour animaux ou documents équivalents, le cas échéant.

Les exigences exactes dépendent du pays de départ et d’arrivée ; elles sont détaillées sur le site d’Easyjet.

Easyjet ne propose pas de connexion Wi-Fi à bord sur ses vols.

La compagnie opère exclusivement des vols court et moyen-courriers, et ne dispose pas de service Internet en vol à ce jour.

Non. Les appareils Easyjet ne sont pas équipés d’écrans individuels.

Comme la plupart des compagnies low cost européennes, la compagnie ne propose pas de système de divertissement intégré.

Pour connaître les services disponibles sur votre vol, référez-vous aux informations communiquées lors de la réservation ou dans votre dossier de voyage.

Oui. Des snacks, boissons et options de restauration payantes sont proposés à bord. L’offre dépend de la durée du vol et de la destination

Oui. De la bière, du vin et certaines boissons alcoolisées sont disponibles à l’achat. L’offre varie selon le vol et les disponibilités à bord.

Oui. Il est possible d’apporter sa propre nourriture en cabine, à condition de respecter les règles de sûreté aéroportuaire, notamment concernant les liquides (contenants ≤ 100 ml dans un sac transparent d’un litre).

Vous pouvez également transporter des boissons alcoolisées achetées en duty-free, mais il est interdit de consommer son propre alcool à bord. Seules les boissons servies par l’équipage peuvent être consommées en vol.

Les réglementations du pays de départ et d’arrivée restent également applicables.

Easyjet a été fondée en 1995 au Royaume-Uni par Stelios Haji-Ioannou. Depuis sa création, elle est devenue l’une des principales compagnies low-cost européennes, spécialisée dans les vols court et moyen-courriers.

Le siège social d’Easyjet est situé à l’aéroport de Londres-Luton, au Royaume-Uni. La compagnie exploite également plusieurs bases en Europe, dont en France (Paris-Charles de Gaulle, Lyon, Nice, Toulouse, etc.), mais celles-ci ne constituent pas des sièges administratifs.