Royal Air Maroc : Réclamation et remboursement - Guide Pratique

Vous pouvez déposer une réclamation Royal Air Maroc lorsque votre vol au départ de l'Union européenne est retardé de plus de 3 heures, annulé ou que l’embarquement vous est refusé. Dans ces situations, le règlement CE 261/2004 vous permet de demander un remboursement de votre billet ou une indemnisation pouvant atteindre jusqu’à 600 €. Découvrez vos droits, les démarches pour déposer une réclamation Royal Air Maroc et vérifiez votre éligibilité grâce à notre simulateur gratuit d'indemnisation.

Avez-vous récemment fait face à des imprévus tels qu'une annulation de vol, un retard, une grève de l'aviation, une correspondance manquée ou un refus d'embarquement lors de votre voyage avec Royal Air Maroc au départ de l’UE ? AirHelp vous éclaire sur la réglementation en vigueur et vous aide à faire valoir vos droits !

Ce que dit le droit européen sur le remboursement et l’indemnisation des passagers aériens

Les passagers qui voyagent depuis un aéroport de l’Union européenne sont protégés par le droit européen. En effet, depuis 2004, le Règlement (CE) nº 261/2004 définit les normes que les compagnies aériennes doivent suivre en cas d'annulation, de retard significatif ou de refus d'embarquement survenus au cours des cinq dernières années. Selon le préjudice subi, vous pouvez demander le remboursement de votre billet d'avion et/ou une compensation financière si :

• Vous avez subi un retard de vol d’au moins 5 heures.

• Votre vol a été annulé par la compagnie moins de 14 jours avant la date de départ.

• Vous avez été refusé à l’embarquement contre votre volonté, par exemple en raison d’une surréservation.

• Le retard, l’annulation ou le refus d’embarquement concernait un vol ayant décollé d’un pays de l’Union européenne (avec n’importe quelle compagnie aérienne) ou ayant atterri en Union européenne (à condition que la compagnie aérienne ait son siège social dans l’UE).

• L’incident survenu n’était pas dû à des circonstances extraordinaires (telles que des catastrophes naturelles ou des événements politiques).

Vols Royal Air Maroc couverts par le règlement CE 261

Vérifiez si votre situation est éligible à un remboursement et/ou au versement d’indemnités de la part de Royal Air Maroc grâce à notre outil gratuit de calcul d’indemnisation et à notre page dédiée aux droits des passagers aériens.

Remboursement Royal Air Maroc : dans quels cas puis-je me faire rembourser ?

Nous vous détaillons ci-dessous les circonstances dans lesquelles vous pouvez bénéficier d’un remboursement Royal Air Maroc.

Cas éligibles à une demande de remboursement de billet d’avion Royal Air Maroc

Conformément au Règlement (CE) nº 261, vous pouvez prétendre au remboursement de votre billet d’avion Royal Air Maroc dans les situations suivantes, pour les vols au départ de l’UE :

• Vous devez annuler votre voyage, possédez un billet remboursable et remplissez les critères énoncés dans les Conditions Générales de Vente (CGV) de Royal Air Maroc en matière d’annulation et de remboursement de billets d’avion.

OU

• La compagnie a annulé votre vol.

• Votre vol a subi un retard d’au moins 5 heures.

• Vous vous êtes vu refuser l’embarquement, malgré une réservation confirmée et des documents de voyage valides, et vous ne souhaitez pas continuer votre voyage.

Puis-je obtenir un remboursement de la part de Royal Air Maroc, si j’annule ou si je rate mon vol ?

Si vous avez manqué votre vol ou dû annuler votre voyage avec Royal Air Maroc pour l’une des raisons suivantes, la compagnie peut refuser votre demande de remboursement si :

• Vous avez dû annuler votre vol en raison de motifs professionnels, personnels ou médicaux, et possédez un billet d’avion non remboursable.

• Vous n’avez pas pu embarquer en raison de documents de voyage non conformes (tels que papiers d’identité, visa, réservation de vol, etc.).

• Vous êtes arrivé à l’aéroport après l’heure limite d’embarquement fixée par la compagnie.

• Vous avez manqué votre vol en raison de problèmes de transport ou de retards aux contrôles de sécurité.

Si vous avez souscrit une assurance voyage, nous vous recommandons de vérifier les termes de votre contrat. En effet, ceux-ci déterminent les conditions et les procédures de remboursement en cas d’annulation de votre voyage.

Sachez, dans tous les cas, que vous pouvez demander le remboursement des taxes incluses dans le prix de votre billet d’avion (soit la taxe d’aéroport identifiée par les lettres QW sur votre billet et la redevance passager identifiée par les lettres QX).

Cependant, les autres taxes, comme la surcharge carburant et la taxe de sûreté, ne sont pas remboursables.

Bonne nouvelle : même si Royal Air Maroc n'est pas une compagnie aérienne européenne, elle est soumise aux réglementations européennes pour les vols en Europe. Ainsi, si vous avez subi une annulation de dernière minute de votre vol Royal Air Maroc au départ d'un aéroport européen, vous pouvez avoir droit à un dédommagement de la part de la RAM, en plus du remboursement de votre billet d’avion.

En cas de vol annulé, la compagnie Royal Air Maroc est tenue de vous proposer un vol de remplacement vers votre destination finale. Vous pouvez également récupérer votre argent en exigeant un remboursement complet de votre billet d’avion Royal Air Maroc, si c’est ce que vous préférez.

En outre, lorsque l’annulation survient moins de 14 jours avant votre départ d'un aéroport européen, vous pouvez prétendre jusqu'à 600 € d'indemnisation par personne en vertu de la législation européenne.

Toutefois, certaines exceptions s’appliquent :

• Si la RAM vous a proposé un vol de remplacement qui respectait l'heure d'arrivée initialement prévue, elle n'est pas tenue de vous verser d'indemnités.

• Elle est également dispensée de verser une indemnisation si des circonstances extraordinaires rendent l'annulation nécessaire. Les circonstances extraordinaires désignent tout ce qui est hors du contrôle de la compagnie aérienne, comme le mauvais temps, une urgence médicale ou tout événement perturbateur affectant l'aéroport.

Du fait de ces exceptions, le moyen le plus simple de vérifier si Royal Air Maroc doit vous verser une indemnisation pour un vol annulé est d'utiliser notre calculateur d'indemnisation gratuit.

Les lois européennes s’appliquent également en cas de retard des vols Royal Air Maroc au départ de l’UE.

Si votre vol au départ d'un aéroport européen a été retardé, vous avez donc tout intérêt à vérifier si la RAM est tenue de vous verser une indemnité de retard. En effet, conformément à la législation de l'UE, les vols retardés de 3 heures ou plus peuvent être éligibles à une indemnisation pouvant atteindre 600 € par personne de la part de la compagnie aérienne.

Quelle que soit la destination, c'est l'heure d'arrivée qui compte et détermine le montant de l'indemnisation à verser par le transporteur. Par conséquent, si vous êtes techniquement parti à l'heure, mais êtes arrivé à destination avec plus de 3 heures de retard, vous pouvez avoir droit à une indemnisation.

Remarque importante : la compagnie Royal Air Maroc n'est pas tenue de vous verser une indemnisation pour les retards de vol résultant de circonstances extraordinaires. Ces dernières désignent les situations qui échappent au contrôle de la compagnie aérienne. Le mauvais temps et les grèves des contrôleurs aériens sont des exemples courants de circonstances extraordinaires à l'origine de retards. Étant donné que la compagnie aérienne ne peut pas empêcher ces retards, elle n'est pas tenue d'indemniser les passagers.

Cependant, si le retard est dû à une cause pouvant être contrôlée par la compagnie aérienne, comme une grève du personnel Royal Air Maroc ou un problème de maintenance, vous êtes en droit d’effectuer une réclamation pour retard de vol auprès de la RAM.

Tous les passagers qui paient leur billet sont traités de manière égale selon le règlement CE 261. Peu importe l'origine d'un passager, son âge ou le prix de son billet, les montants d'indemnisation sont les mêmes.

Comme pour toute loi, il existe des exceptions et des circonstances spéciales pouvant influer sur le montant de l'indemnité due dans chaque cas particulier. AirHelp vous permet de savoir facilement ce qui vous est dû grâce à son calculateur d'indemnisation gratuit.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page dédiée aux indemnisations Royal Air Maroc.

Comment déposer une réclamation auprès de Royal Air Maroc ?

Deux possibilités s’offrent à vous : déposer votre réclamation directement auprès de Royal Air Maroc ou confier les démarches à AirHelp.

Réclamer directement auprès de Royal Air Maroc

Vous pouvez déposer votre réclamation directement auprès de Royal Air Maroc. La compagnie centralise les demandes sur son site et propose différents formulaires selon votre situation : réclamation auprès du service client, demande de remboursement ou suivi d’une réclamation déjà déposée.

Pour une réclamation liée à un retard, une annulation, un refus d’embarquement ou une autre perturbation de vol, vous devrez notamment renseigner :

• vos coordonnées ;

• le numéro et la date du vol ;

• votre numéro de billet et votre référence de réservation ;

• les informations concernant l’incident ;

• les justificatifs utiles à votre demande.

Une fois votre réclamation envoyée, Royal Air Maroc vous adresse un accusé de réception avec une référence permettant de suivre votre dossier. Si vous avez déjà déposé une réclamation, la compagnie recommande de répondre à l’e-mail reçu du service client en conservant le même objet.

À noter : en cas de vol en partage de code, une demande d’indemnisation liée à une perturbation doit être adressée à la compagnie qui a effectivement opéré le vol. Pour une demande de remboursement du billet, Royal Air Maroc indique qu’il faut s’adresser à la compagnie qui a commercialisé le vol. Si vous avez réservé auprès d’une agence de voyages, vous devrez généralement contacter cette dernière pour les demandes relevant de votre réservation.

Que faire si Royal Air Maroc refuse votre réclamation ?

Si la réponse de Royal Air Maroc ne vous satisfait pas, ou si la compagnie ne vous répond pas dans un délai de 60 jours, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur Tourisme et Voyage (MTV). Vous devez avoir préalablement adressé une réclamation écrite à la compagnie et respecter les conditions de recevabilité du médiateur.

Vous pouvez également confier votre dossier à AirHelp. Si votre demande est éligible, nos équipes peuvent prendre en charge les démarches auprès de Royal Air Maroc et faire valoir vos droits à votre place.

Faire une réclamation avec AirHelp

Pour vous éviter de gérer seul votre réclamation auprès de Royal Air Maroc, AirHelp peut prendre en charge la démarche de A à Z et optimiser vos chances d'être indemnisé, qu’il s’agisse de faire valoir vos droits ou de s'occuper des échanges avec la compagnie.

Notre simulateur d’indemnisation gratuit vous permet de vérifier en quelques clics si votre vol peut donner droit à une indemnisation.

Pourquoi faire appel à AirHelp ?

• Leur équipe d’experts étudie votre situation et évalue rapidement si vous avez droit à une indemnité ou à un remboursement en cas d’annulation de vol, de retard important ou de surbooking.

• Vous économiser de l’énergie en prenant en charge à votre place toutes les démarches fastidieuses. Nous nous chargeons, de fait, de contacter la compagnie aérienne.

• Vous ne payez que si vous êtes indemnisé par la compagnie aérienne.

• AirHelp est le leader mondial de l’indemnisation des passagers aériens : nous avons déjà aidé plus de 16 millions de voyageurs dans le monde.

Quel est le délai pour faire une réclamation Royal Air Maroc ?

Le délai pour réclamer une indemnisation à Royal Air Maroc dépend du pays concerné. En France, vous disposez de 5 ans pour demander une indemnisation après un vol retardé, annulé ou surbooké. Dans d’autres pays, le délai applicable peut être différent.

Royal Air Maroc Ponctualité (dernières 24 heures) :

Nombre total de vols : 1678
Vols à l’heure : 453
Taux de vols à l’heure : environ 27.00% de tous les vols étaient à l’heure
Retards importants (plus de 3 heures) : 3
Annulations de vols : 7

Le nombre de vols communiqué est une estimation calculée à partir de bases de données internes et de sources externes.

Vols Royal Air Maroc annulés aujourd’hui

• Nos dernières données révèlent que la compagnie Royal Air Maroc a connu 7 annulations de vols au cours des dernières 24 heures.

• 0.27% de vols intérieurs et 0.46% de vols internationaux ont été annulés.

• Votre vol a-t-il été annulé moins de 14 jours avant votre départ ? Vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € d’indemnisation. Vérifiez sur notre site.

• En savoir plus sur la ponctualité de la compagnie Royal Air Maroc en consultant le AirHelp Score 2026.

Vols Royal Air Maroc retardés aujourd’hui

• D’après nos données, sur une période de 24 heures, 3 vols  Royal Air Maroc ont été retardés de plus de 3 heures.

• 0.00% de vols intérieurs et 0.23% de vols internationaux ont été retardés de plus de 3 heures.

• Les passagers arrivés à destination avec plus de 3 heures de retard peuvent prétendre à une indemnisation. Vérifiez sur notre site.

Vous souhaitez vérifier le statut de votre vol Royal Air Maroc ? Rendez-vous sur notre page consacrée au suivi de vol Royal Air Maroc.

À propos de la compagnie Royal Air Maroc

Royal Air Maroc, également connue sous le nom de RAM, est la compagnie aérienne nationale du Maroc. Son principal hub est l’aéroport international Mohammed V, à Casablanca. Fondée en 1957 et membre de l'alliance OneWorld, la Royal Air Maroc assure des liaisons régulières vers l'Afrique, l'Europe, l'Amérique et l'Asie. Identifiée par le code IATA AT et le code OACI RAM, la RAM a été désignée meilleure compagnie africaine en 2016 et en 2021.

Et pour obtenir toutes les réponses à vos questions sur la compagnie, rendez-vous sur notre FAQ Royal Air Maroc.

Contacter Royal Air Maroc

Site Internet :  www.royalairmaroc.com/fr-fr

Numéro de téléphone du service client Royal Air Maroc (France) : (+33) 0820 821 821

Réclamation en ligne sur le site d’Royal Air Maroc : Claim EU261

Retrouvez tous les moyens de joindre la compagnie sur notre page Royal Air Maroc.