FAQ Royal Air Maroc : tout savoir avant votre vol

Voici des données récentes (sur les sept derniers jours) permettant d’évaluer la ponctualité de Royal Air Maroc :

• Pourcentage de vols à l’heure : 27.41%. Soit 438 vols arrivés dans les 15 minutes suivant l’heure prévue, sur un total de 1598.

• Nombre de vols annulés : 181 vols. Dont 41sur des liaisons domestiques et 140 sur des vols internationaux.

• Retards importants de trois heures ou plus : 3 vols. Ces vols ont subi des retards importants, avec une arrivée à destination plus de trois heures après l’heure prévue.

Données issues d’estimations basées sur des sources internes et externes de suivi des vols.

Sur les vols internationaux Royal Air Maroc opérés au cours de la même période :

• Taux d’annulation : 11.47%

• Retards majeurs de 180 minutes ou plus : 0.25%

• Nombre total de vols internationaux : 1221

Comme pour toute compagnie aérienne, la fiabilité peut varier selon plusieurs facteurs, notamment l’itinéraire, l’aéroport de départ ou d’arrivée, la météo ou la saturation du contrôle aérien.

Le AirHelp Score évalue les compagnies aériennes selon la ponctualité, la qualité du service client et la gestion des réclamations prévues par le règlement européen CE 261/2004. Royal Air Maroc obtient une note de 7,04 sur 10, ce qui reflète performance globale solide.

Comme toutes les grandes compagnies aériennes internationales, Royal Air Maroc a connu quelques incidents au cours de son histoire, mais son niveau de sécurité est aujourd’hui considéré comme élevé. La compagnie respecte les standards définis par l’Organisation de l’aviation civile internationale (OACI) et par l’Agence européenne de la sécurité aérienne (EASA) lorsqu’elle opère des vols vers ou depuis l’Union européenne.

Royal Air Maroc investit régulièrement dans la formation de ses équipages, la maintenance et le renouvellement de sa flotte, ainsi que dans l’amélioration continue de ses procédures opérationnelles.

Le transport aérien demeure l’un des moyens de transport les plus sûrs, et Royal Air Maroc applique des standards de sécurité conformes aux exigences internationales.

Royal Air Maroc exploite un vaste réseau international depuis son hub principal à Casablanca. La compagnie dessert de nombreuses destinations en Europe, en Afrique, en Amérique du Nord et du Sud, ainsi que certaines villes au Moyen-Orient. Les destinations proposées peuvent varier selon les saisons et les capacités opérationnelles.

Le principal hub de Royal Air Maroc est l’aéroport de Casablanca Mohammed V (CMN), qui constitue le centre névralgique de son réseau international.

Depuis Casablanca, la compagnie assure des correspondances vers l’Europe, l’Afrique, le Moyen-Orient ainsi que l’Amérique du Nord, faisant de cet aéroport un point de transit majeur entre l’Afrique, l’Europe et les Amériques.

Royal Air Maroc est membre de l’alliance Oneworld. À ce titre, elle coopère avec plusieurs compagnies aériennes internationales, notamment Iberia, British Airways, American Airlines, Qatar Airways ou Royal Jordanian.

La compagnie propose également des vols en code-share, ce qui facilite les correspondances et élargit les possibilités de destinations au départ et à destination de Casablanca.

Un vol en code-share correspond à une situation où le billet est vendu par Royal Air Maroc, mais le vol est opéré par une autre compagnie. Dans ce cas, les droits du passager dépendent de la compagnie qui opère réellement l’avion.

En cas de retard, d’annulation ou de refus d’embarquement :

• si le vol décolle d’un pays de l’Union européenne, ou

• s’il est opéré par une compagnie aérienne européenne,

le règlement européen CE 261/2004, qui protège les droits des passagers aériens en cas de perturbation de vol au sein de l’UE, peut s’appliquer et donner droit à une indemnisation.

AirHelp peut vérifier votre éligibilité et engager les démarches nécessaires.

Royal Air Maroc autorise un bagage cabine et un article personnel, sous réserve de respecter les dimensions et le poids définis par la compagnie. Les liquides doivent se conformer à la réglementation européenne : contenants de 100 ml maximum, transportés dans un sac transparent d’un litre.

Certaines classes de voyage peuvent bénéficier d’une franchise cabine plus généreuse.

La franchise autorisée par Royal Air Maroc pour les bagages en soute dépend du type de billet et de la destination.

Les frais varient selon l’itinéraire, le type de billet et le mode d’achat.

De manière générale :

• le paiement en ligne est moins cher qu’à l’aéroport,

• les excédents de poids font l’objet d’une tarification spécifique,

• les vols long-courriers ont des grilles tarifaires distinctes des vols européens.

Les tarifs exacts évoluent régulièrement. Ils peuvent être consultés sur le site de la compagnie.

Vous pouvez ajouter un bagage supplémentaire :

• via le site Royal Air Maroc,

• via l’application mobile de la compagnie,

• ou directement au comptoir de l’aéroport.

L’ajout en ligne est généralement plus économique que l’achat à l’aéroport.

Dans la plupart des cas, Royal Air Maroc enregistre les bagages jusqu’à la destination finale lorsque l’ensemble du trajet est émis sur une seule réservation. Il n’est donc généralement pas nécessaire de récupérer ses bagages lors d’une correspondance, notamment à l’aéroport de Casablanca.

Des exceptions peuvent toutefois s’appliquer, en particulier en cas de :

• passage par un pays imposant une récupération pour contrôle douanier,

• changement d’aéroport,

• vols opérés sur deux réservations distinctes non liées,

• correspondances impliquant un transporteur non partenaire.

L’étiquette bagage remise à l’enregistrement indique toujours la destination finale.

En cas de problème :

• Rendez-vous immédiatement au service bagages de l’aéroport ou au comptoir Royal Air Maroc.

• Demandez l’établissement d’un rapport d’irrégularité bagage (PIR).

• Conservez toutes les preuves d’achat de produits de première nécessité.

• Suivez ensuite les instructions fournies par la compagnie.

Sur les vols internationaux, vos droits sont protégés par la Convention de Montréal, qui encadre l’indemnisation en cas de bagage perdu, retardé ou endommagé. Si vous êtes membre AirHelp+, vous pouvez laisser AirHelp gérer l’ensemble de votre réclamation bagage — qu’il s’agisse d’un bagage perdu, retardé ou endommagé — dans la limite des compensations prévues par la Convention de Montréal.

L’enregistrement peut se faire :

• en ligne, sur le site de Royal Air Maroc ou l’application mobile,

• à partir de 24 heures avant le départ,

• à une borne automatique à l’aéroport, lorsque ce service est proposé,

• ou au comptoir d’enregistrement.

L’enregistrement en ligne permet souvent de sélectionner un siège (option parfois payante) et d’accélérer certaines formalités à l’aéroport. Si vous voyagez avec un bagage en soute, celui-ci devra toutefois être déposé au comptoir ou au point de dépose bagages.

Plusieurs raisons peuvent empêcher l’enregistrement en ligne :

• le vol est opéré par une autre compagnie (code-share)

• le billet nécessite une vérification documentaire (visa, contrôle sanitaire, etc.),

• le passager voyage avec un animal ou demande une assistance particulière,

• l’enregistrement n’est pas encore ouvert,

• un problème technique empêche l’accès au dossier.

Dans ce cas, l’enregistrement peut être effectué directement à l’aéroport.

Oui, dans certains cas.

Royal Air Maroc permet l’enregistrement en utilisant :

• le nom + le numéro de billet,

• ou le nom + le numéro de carte Safar Flyer,

• ou encore le nom + l’aéroport de départ + la date du vol.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, il est possible que votre billet ait été émis par un tiers (agence de voyage, plateforme en ligne). Dans ce cas, le code de réservation doit être récupéré directement auprès de l’émetteur du billet.

Les recommandations sont les suivantes :

• Vols européens : au moins 90 minutes avant le départ,

• Vols internationaux hors Europe : au moins 3 heures avant le départ.

Ces délais peuvent augmenter en période de forte affluence (vacances, week-ends, contrôles renforcés). Il est, dans tous les cas, recommandé de vérifier les consignes communiquées par la compagnie, car certains vols ou aéroports peuvent nécessiter une arrivée encore plus anticipée.

Les restrictions suivent la réglementation de sûreté aérienne européenne.

Sont interdits en cabine :

• les objets tranchants ou contondants,

• les liquides de plus de 100 ml (hors exceptions médicales),

• les substances inflammables ou explosives,

• certains équipements sportifs ou outils.

Les règles peuvent varier selon le pays de départ. La liste des objets interdits est disponible sur le site de la compagnie aérienne ainsi que sur le site de l’aéroport de départ, généralement dans les sections dédiées à la sûreté ou aux contrôles de sécurité.

Vous pouvez suivre l’état de votre vol directement dans l’application AirHelp, qui affiche les données mises à jour par les compagnies aériennes et les aéroports. Royal Air Maroc propose également un suivi en temps réel sur son site et dans son application mobile.

Le règlement européen CE 261/2004 peut prévoir une indemnisation uniquement si votre vol décolle d’un aéroport situé dans l’Union européenne.

Dans ce cas, une indemnisation peut être due si :

• le retard atteint au moins 3 heures à l’arrivée ;

• la compagnie est responsable du retard de vol.

Selon la distance du vol, l’indemnité peut atteindre jusqu’à 600 €.

Pour les vols annulés au départ du Maroc ou d’un autre pays hors Union européenne, d’autres règles peuvent s’appliquer. AirHelp peut vous aider à vérifier vos droits en fonction de l’itinéraire et du cadre juridique applicable.

Vos droits dépendent notamment :

• du délai avec lequel Royal Air Maroc vous a informé de l’annulation ;

• de la cause de l’annulation ;

• du retard éventuel du vol de remplacement.

Le règlement européen CE 261/2004 peut s’appliquer uniquement si votre vol Royal Air Maroc devait décoller d’un aéroport situé dans l’Union européenne. Dans ce cas, vous pouvez avoir droit :

• à un remboursement ou à un réacheminement ;

• à une prise en charge à l’aéroport (repas, boissons, hébergement si nécessaire) ;

• et, si la compagnie est responsable de l’annulation, à une indemnisation pouvant atteindre 600 €.

Pour les vols annulés au départ du Maroc ou d’un autre pays hors Union européenne, d’autres règles peuvent s’appliquer. AirHelp peut vous aider à vérifier vos droits en fonction de l’itinéraire et du cadre juridique applicable.

En cas de surbooking, la compagnie peut d’abord rechercher des volontaires prêts à céder leur siège contre compensation.

Si l’embarquement vous est refusé contre votre volonté, vos droits dépendent du lieu de départ du vol.

• Pour un vol au départ de l’Union européenne, le règlement CE 261/2004 prévoit un remboursement ou un réacheminement, une prise en charge à l’aéroport, ainsi qu’une indemnisation lorsque la compagnie est responsable.

• Pour un vol au départ du Maroc ou d’un pays hors UE, d’autres règles peuvent s’appliquer, notamment la réglementation nationale turque qui encadre les droits des passagers aériens.

AirHelp peut vous aider à vérifier quels droits s’appliquent à votre situation et à engager les démarches correspondantes.

En cas de vol retardé, annulé ou de surbooking, vous avez deux options :

• Contacter directement Royal Air Maroc via son formulaire de réclamation en ligne, en fonction du type de perturbation rencontrée.

• Passer par AirHelp, qui peut vérifier vos droits et gérer la réclamation à votre place.

Selon l’itinéraire, différents cadres juridiques peuvent s’appliquer :

• le règlement européen CE 261/2004 pour certains vols au départ de l’Union européenne,

• ou la réglementation turque relative aux droits des passagers aériens pour les vols au départ de Turquie ou hors UE.

AirHelp peut analyser votre situation, identifier les règles applicables et engager les démarches nécessaires en votre nom. Nous avons déjà aidé plus de 3 millions de passagers à obtenir la compensation qui leur était due. Le service fonctionne selon le principe « pas d’indemnisation, pas de frais » : vous ne payez rien si aucune compensation n’est obtenue.

Royal Air Maroc propose une assistance dédiée pour les passagers ayant une mobilité réduite ou des besoins particuliers, tels que l’aide à l’enregistrement, l’accompagnement jusqu’au siège ou l’assistance pour se déplacer dans l’aéroport.

Ces services doivent être demandés à l’avance lors de la réservation ou en contactant le service client.

Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée aux droits des passagers aériens en situation de handicap, à mobilité réduite et ayant des besoins spécifiques.

Royal Air Maroc propose plusieurs services pour les familles, notamment :

• l’embarquement prioritaire,

• des règles spécifiques pour les sièges enfant,

• des options adaptées pour les nourrissons selon l’âge,

• la possibilité de transporter certains équipements de puériculture.

Les conditions exactes peuvent varier selon la destination et le type de billet ; elles sont consultables en détail sur le site de la compagnie dans la section dédiée aux voyages avec enfants.

Il est possible d’ajouter un enfant lors de l’achat du billet ou ultérieurement sur le site ou l’application mobile de la compagnie.

L’âge de l’enfant détermine les règles applicables (tarif, siège, bagages).

Si votre enfant voyage seul, vous pouvez consulter notre article dédié aux mineurs non accompagnés.

Les chiens et chats peuvent voyager avec Royal Air Maroc, en cabine ou en soute, sous réserve de respecter les conditions fixées par la compagnie et moyennant des frais. Le transport en cabine est généralement réservé aux animaux de petite taille, placés dans un sac ou une caisse conforme aux dimensions autorisées. Les animaux plus grands voyagent en soute, dans un conteneur homologué.

Certaines restrictions s’appliquent, notamment pour les races brachycéphales, qui peuvent être refusées sur certains vols pour des raisons de sécurité. Dans tous les cas, des documents vétérinaires à jour sont obligatoires (vaccinations, certificat de santé, passeport pour animaux).

Il est fortement recommandé de consulter la politique officielle de Royal Air Maroc avant le départ, car les conditions peuvent varier selon la destination, le type d’avion et la disponibilité des places pour le transport d’animaux.

Selon la destination, la compagnie peut exiger :

• un certificat de santé délivré par un vétérinaire,

• une preuve de vaccination antirabique,

• un passeport européen pour animaux ou documents équivalents.

Oui, certains appareils de Royal Air Maroc proposent une connexion Wi-Fi à bord, principalement sur une partie de la flotte moyen- et long-courriers.

La disponibilité du service, ainsi que les conditions d’accès (gratuit ou payant), varient selon le type d’avion, l’itinéraire et la classe de voyage. Il est recommandé de vérifier les services proposés pour votre vol dans les informations communiquées par la compagnie avant le départ.

Sur les vols long-courriers, les appareils Royal Air Maroc sont équipés d’écrans individuels avec un système de divertissement à la demande. Sur les vols courts et moyen-courriers, la présence d’écrans individuels dépend du type d’appareil et de la configuration. Pour connaître précisément les options de divertissement disponibles sur votre vol, il est conseillé de consulter les informations fournies lors de la réservation ou dans votre confirmation de vol.

Oui. Des repas, snacks et boissons non alcoolisées sont proposés sur l’ensemble des vols Royal Air Maroc. Les prestations varient selon la durée du trajet, la destination et la classe de voyage, principalement Economy et Business.

Sur les vols internationaux, Royal Air Maroc propose généralement de la bière et du vin, principalement en classe Business et sur les liaisons moyen- et long-courriers.

Sur les vols intérieurs et sur certaines routes régionales, aucun alcool n’est servi à bord.

L’offre exacte dépend de l’itinéraire, de la durée du vol et de la classe de voyage, et peut varier d’un vol à l’autre.

Oui. Il est possible d’apporter sa propre nourriture en cabine, à condition de respecter les règles de sûreté aéroportuaire, notamment concernant les liquides (contenants ≤ 100 ml dans un sac transparent d’un litre).

Vous pouvez également transporter des boissons alcoolisées achetées en duty-free, mais il est interdit de consommer son propre alcool à bord. Seules les boissons servies par l’équipage peuvent être consommées en vol.

Les réglementations du pays de départ et d’arrivée restent également applicables.

Royal Air Maroc a été fondée en 1957 et est la compagnie aérienne nationale du Maroc.

Le siège social de Royal Air Maroc est situé à Casablanca, au Maroc. Son principal hub et centre opérationnel se trouve à l’aéroport Mohammed-V de Casablanca (CMN).