Indemnisation Royal Air Maroc : montants, conditions et démarches

Un vol Royal Air Maroc retardé ou annulé peut vite bouleverser une journée : rendez-vous manqué, obligations personnelles décalées ou simple fatigue après de longues heures d’attente. La bonne nouvelle, c’est que si votre vol décolle de l'Union européenne, vous pouvez obtenir une indemnisation de la part de Royal Air Maroc pouvant atteindre 600 €, conformément au règlement européen CE261/2004.

Ce guide vous aide à comprendre dans quels cas une compensation est possible, les montants prévus, et la manière de déposer une demande d’indemnisation auprès de Royal Air Maroc, sans stress inutile.

Si vous n’êtes pas sûr d’y avoir droit, AirHelp peut vous aider à vérifier votre éligibilité et à lancer la procédure.

Vérifiez en quelques secondes si vous pouvez prétendre à une indemnisation.

Vous êtes protégé par le règlement européen CE261/2004 lorsque votre vol Royal Air Maroc part de l’Union européenne.

• La compagnie doit vous fournir repas et boissons si l’attente dépasse 2 heures à l’aéroport, ainsi qu’un hébergement si le retard vous oblige à passer la nuit.

• Si votre vol arrive avec plus de 3 heures de retard, vous pouvez avoir droit à une indemnisation.

• Le montant de la compensation varie entre 250 € et 600 €, selon la distance du vol (par exemple 400 € pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km).

• Si le retard dépasse 5 heures, vous pouvez choisir d’annuler votre voyage et obtenir le remboursement de votre billet. Vous avez également droit, si nécessaire, à un vol retour vers votre aéroport de départ initial.

Beaucoup de passagers pensent que seuls les retards de vols importants ouvrent droit à une compensation. En réalité, la loi prévoit une prise en charge dès 2 heures d’attente à l’aéroport. Voici comment le règlement européen s’applique pour les vols Royal Air Maroc partant de l'UE, selon la durée de la perturbation.

• Retard d’1 heure : droit à l’information →

• Retard de 2 heures : assistance obligatoire →

• Retard de 3 heures : droit à une compensation financière →

• Retard de plus de 5 heures : remboursement + compensation →

Retard d’1 heure : droit à l’information

Un retard d’une heure ne donne en principe droit ni à une compensation financière, ni à une assistance. Royal Air Maroc est, dans ce cas, néanmoins dans l’obligation de vous tenir informé de l’évolution de la situation.

Toutefois, même un léger retard peut parfois ouvrir droit à une indemnisation. Par exemple, un retard d’une heure peut vous faire manquer une correspondance ou provoquer une arrivée finale avec plus de 3 heures de retard.

Si vous pensez que votre situation correspond à l’un de ces cas, vous pouvez vérifier votre éligibilité en quelques secondes à l’aide de notre simulateur gratuit d'indemnisation.

Retard de 2 heures : assistance obligatoire

À partir du moment où un vol Royal Air Maroc est retardé d’au moins 2 heures (pour un trajet ≤ 1 500 km), vous avez droit à une assistance gratuite de la part de la compagnie. Celle-ci inclut :

Ces droits s’appliquent même dans les cas où Royal Air Maroc n’est pas responsable du retard, c'est-à-dire en cas de mauvaises conditions météorologiques ou autres circonstances extraordinaires.

Retard de 3 heures : droit à une compensation financière

Si votre vol arrive 3 heures ou plus après l’heure prévue, vous pouvez demander une indemnisation allant jusqu’à 600 €, en plus d’une assistance à l’aéroport.

Retard de plus de 5 heures : remboursement + compensation

Au-delà de 5 heures de retard, vous pouvez choisir de renoncer au voyage et demander :

Ces droits s’ajoutent à la possibilité d’obtenir une indemnisation si les conditions sont remplies.

L’indemnisation pour un vol Royal Air Maroc retardé est définie par le règlement européen CE261 et dépend uniquement de la distance du vol et du retard à l’arrivée, et non du prix du billet.

• Pour les vols de courte distance (jusqu’à 1 500 km), l’indemnisation prévue est de 250 € par passager.

• Pour les vols moyen-courriers (entre 1 500 km et 3 500 km), le montant passe à 400 € par personne.

• Pour les longs courriers (au-delà de 3 500 km), la compensation est de 600 € lorsque le vol relie l’Union européenne à un pays hors UE.

  Attention : pour les vols de plus de 3 500 km entièrement intra-UE, l’indemnisation est plafonnée à 400 €.

Si vous ne savez pas dans quelle catégorie se situe votre vol, le tableau ci-dessous vous donne un aperçu clair des montants applicables.

Précision importante : pour les vols de plus de 3 500 km entre l’UE et un pays hors UE, l’indemnisation de 600 € peut être réduite de moitié (300 €) si le retard à l’arrivée est compris entre 3 et 4 heures.

Calculateur d’indemnités Royal Air Maroc

Vous souhaitez savoir quel montant vous pourriez obtenir ? Utilisez notre calculateur d’indemnité gratuit pour vérifier votre éligibilité et estimer la somme à laquelle vous pouvez prétendre. Il vous suffit d’indiquer les détails de votre vol pour recevoir gratuitement une estimation immédiate.

Le règlement CE261/2004 encadre strictement le cas des annulations de vol Royal Air Maroc au départ de l'UE, en prévoyant à la fois une prise en charge immédiate et, dans certains cas, une indemnisation de la part de compagnie.

Vos droits immédiats en cas de vol Royal Air Maroc annulé

Lorsque Royal Air Maroc annule un vol, vous pouvez choisir entre :

• Un réacheminement vers votre destination.

• Un remboursement intégral du billet si vous décidez de renoncer au voyage.

• Royal Air Maroc doit également vous fournir une assistance à l’aéroport en fonction de l’attente : repas, boissons, communications, hébergement si nécessaire.

Ces droits s’appliquent même lorsque la compagnie n’est pas responsable de l’annulation (ex. météo extrême ou circonstance exceptionnelles).

Conditions pour être éligible à une indemnisation en cas d'annulation d'un vol Royal Air Maroc

Vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € d’indemnités de la part de Royal Air Maroc si :

• Vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ.

• La cause de l’annulation relève de la compagnie (staff, maintenance, gestion opérationnelle).

• Le vol de remplacement modifie significativement votre heure d’arrivée.

Si Royal Air Maroc vous propose un vol alternatif avec une arrivée très proche de l’horaire initial, la compagnie ne sera pas tenue de vous verser d’indemnités.

Royal Air Maroc opère la majorité de ses correspondances via Casablanca. Si votre voyage figure sur un seul billet, le CE261 peut s’appliquer si :

• le trajet commence dans l’Union européenne, et

• l’arrivée finale subit un retard de 3 heures ou plus.

Exemple : Paris → Casablanca → Dakar :

Même si le retard survient sur le segment hors UE, l’indemnisation reste possible car le trajet a débuté dans l’UE.

En revanche :

• si vos segments figurent sur des billets séparés, aucun droit CE261 n’est prévu ;

• si le trajet ne commence pas dans l’UE, le CE261 ne s’applique pas, même en cas de correspondance manquée.

En cas de doute, consultez notre page dédiée pour comprendre en détail vos droits en cas de correspondance ratée.

Il peut arriver que la compagnie refuse l’embarquement même avec une réservation confirmée. Cela se produit en cas de surbooking, lorsque la compagnie vend plus de sièges que le nombre réellement disponibles. Cette pratique est encadrée par le règlement européen CE261/2004 lorsque ces perturbations touchent des vols Royal Air Maroc décollant depuis l'UE..

Si vous acceptez volontairement de céder votre siège, Royal Air Maroc peut vous proposer une compensation financière ou un vol alternatif.

Si l’embarquement vous est refusé contre votre gré, vous pouvez demander une indemnisation comprise entre 250 € et 600 €, selon la distance du vol, en plus de l’assistance (repas, boissons, hébergement selon la durée l’attente).

Pour en savoir plus sur les options qui s’offrent à vous dans une telle situation, vous pouvez, consulter notre page dédiée aux situations de surbooking avec Royal Air Maroc.

Deux solutions s’offrent à vous : contacter Royal Air Maroc directement ou confier votre dossier à un spécialiste comme AirHelp.

Faire une réclamation directement auprès de Royal Air Maroc

Vous pouvez utiliser le formulaire d’indemnisation Royal Air Maroc pour déposer votre demande.

Il vous sera demandé :

• vos informations personnelles ;

• les détails du vol ;

• vos justificatifs.

Le délai pour déposer votre demande d’indemnisation dépend du pays, mais vous disposez de 5 ans en France pour faire valoir vos droits.

Pour plus d’informations liées au remboursement ou à la prise en charge, n’hésitez pas à consulter notre page dédiée aux réclamations Royal Air Maroc.

Faire une réclamation avec l’aide d’AirHelp

Gérer seul une demande d’indemnisation Royal Air Maroc peut prendre du temps, surtout lorsqu’il faut comprendre le règlement CE261/2004 ou jongler entre les échanges administratifs. Si vous souhaitez vous simplifier la vie, nous pouvons prendre en charge la démarche de A à Z.

AirHelp est là pour vous aider à :

Le fonctionnement est simple et transparent : pas de gain → pas de frais. Si Royal Air Maroc accepte votre indemnisation, une commission fixe est déduite du montant obtenu. Et si la procédure n’aboutit pas, vous n’avez rien à payer.

Votre droit à une indemnisation Royal Air Maroc dépend de la responsabilité de la compagnie.

Aucune compensation n’est due lorsque la perturbation résulte de circonstances extraordinaires, c’est-à-dire des événements indépendants de la volonté de Royal Air Maroc. Cela inclut notamment : conditions météorologiques extrêmes, urgences médicales, grèves du personnel aéroportuaire, instabilité politique, collision aviaire, actes de sabotage ou risques pour la sécurité.

Le tableau ci-dessous récapitule les situations dans lesquelles une indemnisation peut être envisagée

En cas de circonstances extraordinaires, aucune indemnisation n’est due par la compagnie. En revanche, certains droits restent garantis comme la prise en charge à l’aéroport pendant l’attente (repas, boissons, hébergement si nécessaire) et, selon la situation, un remboursement de votre billet.

Royal Air Maroc (RAM) est la compagnie aérienne nationale du Maroc, fondée en 1957. Elle opère l’essentiel de son réseau depuis l’aéroport Mohammed V de Casablanca et dessert plus de 90 destinations en Europe, Afrique, Amérique du Nord et Moyen-Orient.

Royal Air Maroc est membre de l’alliance oneworld depuis 2020.

Informations de contact Royal Air Maroc

• Site officiel : https://www.royalairmaroc.com/int-fr

• Assistance en ligne : rubrique « Aide » du site de la compagnie

• Siège : Aéroport Casablanca-Anfa, Maroc