Réclamation et remboursement Ryanair : Guide Pratique

Vous souhaitez faire une réclamation auprès de Ryanair ? Selon votre situation, vous pouvez réclamer directement auprès de la compagnie un remboursement, un réacheminement ou une assistance. Si votre vol a été retardé, annulé ou surbooké, vous pouvez également avoir droit à une indemnisation pouvant atteindre 600 €.

Découvrez comment faire une réclamation Ryanair, quels sont vos droits en cas de vol perturbé et les démarches à suivre. Si vous souhaitez réclamer une indemnisation, AirHelp peut vérifier gratuitement votre éligibilité et prendre en charge votre demande.

Réclamez votre indemnisation Ryanair en un clic

Vol Ryanair annulé ou retardé : vos droits et démarches

Si votre vol Ryanair a été perturbé, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €, en plus du remboursement de votre billet selon les cas.

Cas éligibles à une indemnisation Ryanair

Vous pouvez réclamer une indemnisation auprès de Ryanair si :

• votre vol est arrivé à destination avec au moins 3 heures de retard ;

• votre vol a été annulé moins de 14 jours avant le départ ;

• l'embarquement vous a été refusé contre votre volonté (par exemple, en cas de surbooking).

Cette règle s'applique à tous les vols au départ de l'UE et aux vols arrivant en UE opérés par une compagnie européenne comme Ryanair.

L'indemnisation n'est pas due si l'incident a été causé par des circonstances extraordinaires:

• météo extrême,

• catastrophes naturelles,

• grèves des contrôleurs aériens,

• actes de terrorisme.

Cas éligibles à une demande de remboursement de billet Ryanair

Vous pouvez demander le remboursement de votre billet d’avion Ryanair dans plusieurs situations :

• vous souhaitez annuler votre voyage, possédez un billet remboursable et remplissez les critères énoncés dans les conditions générales de vente de Ryanair en matière d’annulation et de remboursement de billet d’avion ;

OU

• votre vol a été annulé par la compagnie Ryanair ;

• vous avez subi un retard de vol d’au moins 5 h avec Ryanair ;

• l’embarquement vous a été refusé par Ryanair contre votre gré malgré une réservation et des documents de voyage valides ; et vous ne souhaitez pas poursuivre votre voyage.

Adressez-vous au guichet ou service après-vente de Ryanair le plus proche ou rapprochez-vous de votre agence de voyages, si le billet n’a pas été réservé directement auprès de la compagnie aérienne.

Vols Ryanair couverts par le règlement CE 261/2004

En cas de retard important, d’annulation ou de refus d’embarquement, vous pouvez adresser une réclamation à Ryanair pour obtenir un remboursement ou une indemnisation. Voici les différentes options possibles pour engager votre démarche.

Déposer une réclamation directement auprès de Ryanair

Pour faire une réclamation directement auprès de Ryanair, vous pouvez utiliser le formulaire de réclamation disponible sur le site de la compagnie. Indiquez les références de votre réservation et de votre vol, expliquez le motif de votre demande et joignez les justificatifs nécessaires.

Une fois votre réclamation envoyée, conservez une copie de votre demande et des éventuelles réponses de Ryanair.

Après l’envoi de votre demande :

• la compagnie confirme généralement la réception du dossier ;

• les délais de traitement varient en fonction du nombre de réclamations en cours ;

• la réponse peut conduire à un remboursement, à une proposition alternative ou à un refus justifié.

Lorsqu’il s’agit d’une demande fondée sur le règlement CE 261/2004, Ryanair peut exiger des documents complémentaires (preuve de réservation, carte d’embarquement, justificatifs horaires) ou procéder à des vérifications techniques avant de rendre sa décision.

Que faire si Ryanair refuse votre réclamation ou ne répond pas ?

Si Ryanair refuse votre réclamation ou si vous n’êtes pas satisfait de sa réponse, commencez par conserver une copie de votre demande et de tous les échanges avec la compagnie. Ryanair indique qu’en cas de désaccord sur le traitement d’une réclamation, vous pouvez vous adresser à l’organisme de règlement alternatif des litiges compétent.

Pour une réclamation relevant de la France, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur Tourisme et Voyage (MTV) afin de tenter de résoudre le litige à l’amiable. Ryanair indique actuellement le MTV comme organisme compétent en France pour l’ensemble des sujets.

Si votre réclamation concerne un retard, une annulation ou un refus d’embarquement, vérifiez également si vous avez droit à une indemnisation.

AirHelp peut vérifier votre éligibilité et, si votre vol remplit les conditions, prendre en charge votre demande d’indemnisation auprès de Ryanair.

Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée à l'indemnisation Ryanair.

Quel est le délai pour faire une réclamation Ryanair ?

Le délai pour réclamer une indemnisation à Ryanair dépend du pays concerné. En France, vous disposez de 5 ans pour demander une indemnisation après un vol retardé, annulé ou surbooké. Dans d’autres pays, le délai applicable peut être différent.

En cas de vol annulé Ryanair la réglementation européenne (CE n°261/2004) vous protège. Voici l’essentiel à retenir :

• Vous avez droit au choix entre un remboursement intégral du billet ou un réacheminement vers votre destination finale.

• Vous pouvez prétendre à une indemnisation jusqu’à 600 € par passager si l’annulation a eu lieu moins de 14 jours avant le départ, en fonction de la distance du vol.

• Contactez Ryanair dès que possible pour connaître vos options de remboursement ou de réacheminement.

• Conservez tous les documents liés à votre voyage : billet, confirmation de réservation, notifications d’annulation.

• Vérifiez votre éligibilité à une indemnisation à l’aide d’un simulateur gratuit.

• Déposez votre réclamation en ligne pour demander un dédommagement.

Si les conditions prévues par le règlement CE 261/2004 sont remplies, vous pouvez réclamer une indemnisation à Ryanair en cas d’annulation de votre vol.

Annulation de vol Ryanair : cas pour lesquels vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation

L'obligation de versement d'une indemnisation par le transporteur aérien peut ne pas s'appliquer dans les cas suivants :

• Si l'annulation découle de circonstances exceptionnelles inévitables, et que la compagnie aérienne a pris toutes les mesures raisonnables pour éviter cette annulation.

• Si vous avez été informé de l'annulation au moins 2 semaines avant l'heure de départ initialement prévue.

• Si vous avez été informé de l'annulation entre 2 semaines et 7 jours avant le départ prévu, et que la compagnie aérienne vous a proposé une alternative vous permettant de partir jusqu'à 2 heures avant l'heure de départ initialement prévue et d'arriver à votre destination finale moins de 4 heures après l'heure d'arrivée prévue.

• Si vous avez été informé de l'annulation moins de 7 jours avant le départ prévu, et que la compagnie aérienne vous a proposé une alternative vous permettant de partir jusqu'à 1 heure avant l'heure de départ initialement prévue et d'arriver à votre destination finale moins de 2 heures après l'heure d'arrivée prévue.

En cas de vol retardé Ryanair, le Règlement (CE) n° 261/2004 vous donne des droits clairs. Si votre vol arrive à destination avec 3 heures de retard ou plus et que la compagnie est responsable, vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € de compensation, selon la distance parcourue.

Voici les démarches à suivre :

• Contactez Ryanair dès l’annonce du retard pour connaître vos droits et les services disponibles (repas, hébergement, etc.).

• Conservez tous vos documents : billet, carte d’embarquement, notifications de retard, photos des écrans d’affichage si possible.

• Vérifiez votre éligibilité à une indemnisation grâce à notre simulateur gratuit.

• Déposez une réclamation auprès de Ryanair pour demander le remboursement de votre billet si votre retard au départ atteint au moins 5 heures et que vous renoncez au voyage, ou pour réclamer une indemnisation si votre arrivée à destination est retardée d’au moins 3 heures et que les autres conditions sont remplies.

Retard de vol Ryanair : cas pour lesquels vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation

Le retard du vol est causé par des circonstances exceptionnelles que la compagnie aérienne ne pouvait pas prévoir ou contrôler, et cette dernière a pris toutes les mesures nécessaires pour essayer de prévenir ce retard.

En cas de surbooking Ryanair, la compagnie ainsi que toutes les autres qui dépendant de la réglementation européenne sont tenues de faire un appel à volontariat auprès de l’ensemble des passagers. Cependant, si le nombre de volontaires est insuffisant et que vous êtes contraint de ne pas embarquer, vous pouvez avoir droit à une indemnisation, à condition d'avoir strictement suivi et respecté les procédures d'embarquement établies par la compagnie.

Refus d’embarquement Ryanair : cas pour lesquels vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation

Si la compagnie vous refuse l’embarquement pour l'une des raisons suivantes, votre cas ne sera pas éligible à une demande d'indemnisation :

• Refus d'embarquement pour des raisons de santé décidé par la compagnie.

• Refus d'embarquement pour des raisons de sécurité.

• Refus d'embarquement en raison de documents de voyage non valides, tels qu'une carte d'identité expirée ou une réservation non confirmée.

• Refus d'embarquement en raison du non-respect des règles d'embarquement établies par la compagnie aérienne.

Quel est le montant de l’indemnisation Ryanair ?

Que votre vol Ryanair ait été annulé, retardé d’au moins 3 heures, ou que l’embarquement vous ait été refusé en raison d’un surbooking, le règlement européen CE 261/2004 prévoit une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 €, selon la distance du vol et les circonstances.

L’indemnisation Ryanair peut-elle être réduite ?

En cas de réacheminement, l’indemnisation peut être réduite de 50 % si vous atteignez votre destination finale avec un retard limité par rapport à l’heure d’arrivée initialement prévue : jusqu’à 2 heures pour les vols de 1 500 km ou moins, 3 heures pour certains vols de moyenne distance et 4 heures pour les vols de plus de 3 500 km.

Aucune indemnisation n’est en principe due si la perturbation résulte de circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. Pour savoir si votre vol Ryanair est éligible et connaître le montant que vous pouvez réclamer, utilisez le simulateur d’indemnisation gratuit d’AirHelp

Comment AirHelp peut vous aider à faire aboutir votre réclamation Ryanair ?

AirHelp accompagne les passagers qui souhaitent réclamer une indemnisation à Ryanair après un vol retardé, annulé ou surbooké. AirHelp vérifie votre éligibilité et, si les conditions sont remplies, prend en charge les démarches et les échanges avec Ryanair pour faire aboutir votre réclamation Ryanair.

Pourquoi choisir AirHelp ?

• Une équipe d’experts examine votre situation et vérifie votre éligibilité à une indemnisation en cas de vol retardé, annulé ou surbooké.

• AirHelp vous fait gagner du temps en vous évitant toutes les démarches fastidieuses, y compris la prise de contact avec la compagnie aérienne.

• Les frais ne sont facturés que si vous obtenez une indemnisation de la compagnie aérienne.

• En tant que leader mondial de l'indemnisation des passagers aériens, AirHelp a déjà assisté plus de 16 millions de voyageurs dans le monde.

Si une grève Ryanair entraîne l’annulation ou le retard de votre vol, vous pouvez avoir droit à une indemnisation. En revanche, aucune indemnisation n’est généralement due lorsque la perturbation résulte d’une circonstance extraordinaire indépendante de Ryanair, comme une grève des contrôleurs aériens ou du personnel de l’aéroport.

Pour connaître vos droits selon le type de mouvement social, consultez notre guide consacré aux grèves Ryanair .

Utilisez notre simulateur d’indemnisation pour vérifier rapidement si votre vol est éligible à une compensation. Entrez les détails de votre vol et découvrez le montant potentiel de l'indemnisation.

Puis-je obtenir un remboursement de la part de Ryanair, si j’annule ou si je rate mon vol ?

Si vous avez raté votre vol ou avez été contraint d’annuler votre voyage avec Ryanair, aucun remboursement ou indemnisation n'est prévu dans les situations suivantes :

• vous avez dû annuler votre vol pour des raisons personnelles, professionnelles ou de santé, et que vous possédiez un billet d'avion non remboursable.

• vos documents de voyage n'étaient pas valides (papiers d'identité, visa, réservation de vol, etc.) et que vous n'avez pas pu embarquer.

• vous vous êtes présenté à l'aéroport après l'heure limite d'embarquement communiquée par la compagnie.

• vous avez manqué le décollage en raison de retards aux contrôles de sécurité ou de problèmes dans les transports.

Si vous avez souscrit une assurance voyage, veuillez examiner attentivement les conditions de votre contrat pour connaître les modalités de remboursement en cas d'annulation de votre voyage.

Il est important de noter que vous avez toujours la possibilité de demander le remboursement des taxes suivantes incluses dans le prix de votre billet :

• Taxe d'aéroport (identifiée par les lettres QW sur votre billet).

• Redevance passager (identifiée par les lettres QX sur votre billet).

Cependant, les autres taxes, telles que la surcharge carburant et les taxes de sûreté ou de solidarité, ne sont malheureusement pas remboursables.

Ryanair Ponctualité (dernières 24 heures) :

Nombre total de vols : 23167
Vols à l’heure : 16964
Taux de vols à l’heure : environ 73.22% de tous les vols étaient à l’heure
Retards importants (plus de 3 heures) : 100
Annulations de vols : 190

Le nombre de vols communiqué est une estimation calculée à partir de bases de données internes et de sources externes.

Vols Ryanair annulés aujourd’hui

• Nos dernières données révèlent que la compagnie Ryanair a connu 190 annulations de vols au cours des dernières 24 heures.

• 3.44% de vols intérieurs et 0.40% de vols internationaux ont été annulés.

• Votre vol a-t-il été annulé moins de 14 jours avant votre départ ? Vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € d’indemnisation. Vérifiez sur notre site.

• En savoir plus sur la ponctualité de la compagnie Ryanair

Vols Ryanair retardés aujourd’hui

• D’après nos données, sur une période de 24 heures, 100 vols Ryanair ont été retardés de plus de 3 heures.

• 0.31% de vols intérieurs et 0.45% de vols internationaux ont été retardés de plus de 3 heures.

• Les passagers arrivés à destination avec plus de 3 heures de retard peuvent prétendre à une indemnisation. Vérifiez sur notre site.

Pour consulter les informations sur le statut d’un vol Ryanair, rendez-vous sur notre page consacrée au statut des vols Ryanair.

À propos de la compagnie Ryanair

Ryanair DAC est une compagnie aérienne irlandaise à bas prix (low cost), établie en 1984 et ayant son siège social à Swords, en Irlande. Ses principaux hubs sont situés dans les aéroports de Dublin, Londres-Stansted, et Charleroi Bruxelles-Sud.

Contacter Ryanair

Site Internet :  www.ryanair.com/fr/fr

Numéro de téléphone du service client Ryanair (France) : +33 970019872 (Prix d'un appel local depuis la France). Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi 09h00 - 20h00 (CET), le samedi 09h00 - 20h00 (CET) et le dimanche 10h00 - 19h00 (CET)

Réclamation en ligne sur le site de Ryanair : Claim EU261