Wizz Air - réclamation et remboursement pour vol annulé ou retardé

Un vol Wizz Air retardé d’au moins 3 heures à l’arrivée, annulé ou surbooké peut ouvrir droit à une indemnisation allant jusqu’à Wizz Air par passager, sous les conditions du règlement CE 261/2004. Si la compagnie annule votre vol, vous pouvez également choisir entre un réacheminement et le remboursement de votre billet.

Découvrez comment déposer une réclamation Wizz Air, demander un remboursement et suivre votre dossier. AirHelp peut aussi vérifier gratuitement votre éligibilité à une indemnisation et prendre en charge les démarches auprès de la compagnie.

Déposez votre demande d’indemnisation Wizz Air en un clic

Si votre vol Wizz Air a été perturbé, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €, en plus du remboursement de votre billet selon les cas.

Vous pouvez réclamer une indemnisation Wizz Air si :

• votre vol est arrivé à destination avec au moins 3 heures de retard ;

• l’annulation vous a été annoncée moins de 14 jours avant le départ, sous réserve des horaires du vol de remplacement proposé. ;

• l'embarquement vous a été refusé contre votre volonté (par exemple, en cas de surbooking).

Cette protection s'applique à tous les vols au départ de l'UE et aux vols arrivant en UE opérés par une compagnie européenne comme Wizz Air.

L'indemnisation n'est pas due si l'incident a été causé par des circonstances extraordinaires:

• météo extrême,

• catastrophes naturelles,

• grèves des contrôleurs aériens,

• actes de terrorisme.

Vous pouvez déposer votre réclamation directement auprès de Wizz Air ou confier votre demande d’indemnisation à AirHelp. Voici les documents à préparer, les étapes pour suivre votre dossier et les recours possibles en cas de refus.

Déposer votre demande auprès de Wizz Air

Connectez-vous à votre compte WIZZ sur le site de la compagnie et utilisez le formulaire accessible dans la rubrique « Réclamations et indemnisation ». Indiquez le vol concerné, décrivez la perturbation et précisez l’objet de votre demande : indemnisation, remboursement du billet ou remboursement de frais.

Conservez votre numéro de dossier et une copie des justificatifs transmis.

Quels documents préparer ?

Pour permettre l’examen de votre réclamation, préparez les documents qui identifient votre réservation et les justificatifs de la perturbation :

• votre confirmation de réservation ou votre billet électronique ;

• votre carte d’embarquement, si vous en disposez ;

• les notifications et échanges avec Wizz Air ;

• les preuves du retard ou de l’annulation ;

• les factures des dépenses dont vous demandez le remboursement.

Comment suivre votre réclamation Wizz Air ?

Vous pouvez consulter l’avancement de votre dossier dans votre compte WIZZ, sous « Vos réclamations ». Wizz Air annonce un objectif de traitement des réclamations écrites sous 30 jours. Ce délai ne garantit pas le versement d’une indemnisation dans les 30 jours.

Confier votre demande d’indemnisation à AirHelp

AirHelp vous fait gagner du temps en prenant en charge votre réclamation auprès de Wizz Air, de l’analyse du dossier aux échanges avec la compagnie. Ses experts défendent vos droits et peuvent engager les démarches juridiques nécessaires pour obtenir votre indemnisation. La vérification de votre éligibilité est gratuite et des frais s’appliquent uniquement si une indemnisation est obtenue.

Que faire si Wizz Air refuse votre demande ou ne répond pas ?

Demandez le motif du refus et transmettez les justificatifs utiles pour contester la décision. En l’absence de réponse après les 30 jours annoncés, relancez Wizz Air en rappelant votre numéro de dossier.

Si le litige persiste, vous pouvez saisir le médiateur compétent pour rechercher une solution amiable. Une médiation préalable est obligatoire, sauf exceptions, avant de demander en justice une indemnisation au titre du règlement CE 261/2004 devant un tribunal français.

AirHelp peut également examiner le motif du refus et prendre en charge les démarches nécessaires pour défendre votre demande d’indemnisation.

Si Wizz Air annule votre vol, vous pouvez choisir le remboursement de votre billet plutôt qu’un réacheminement, lorsque le règlement CE 261/2004 s’applique. Un retard d’au moins 5 heures au départ vous permet également de renoncer au voyage et de demander le remboursement dans les conditions prévues par ce règlement.

Le remboursement du billet et l’indemnisation sont deux droits distincts : vous pouvez bénéficier des deux lorsque les conditions sont réunies.

Comment demander le remboursement de votre billet ?

Consultez les options proposées dans votre compte WIZZ et dans la notification de perturbation envoyée par la compagnie. Si vous souhaitez récupérer votre argent plutôt que des crédits WIZZ, demandez explicitement un remboursement sur votre moyen de paiement initial. Si cette option n’est pas accessible depuis votre compte, contactez le service client par le chat ou le centre d’appels.

Conservez la confirmation de votre demande et sa référence pour suivre son traitement.

Dois-je accepter un remboursement en crédits WIZZ ?

Non. Lorsque vous avez droit au remboursement au titre du règlement CE 261/2004, vous n’êtes pas obligé d’accepter des crédits WIZZ. Vous pouvez demander un remboursement monétaire. Avant de choisir des crédits, vérifiez leurs conditions d’utilisation et leur durée de validité.

Puis-je obtenir un remboursement si j’annule ou si je rate mon vol Wizz Air ?

Si vous annulez vous-même votre réservation, le remboursement dépend des conditions de votre billet et des options souscrites. Les droits prévus en cas d’annulation par la compagnie ne s’appliquent pas automatiquement.

Si vous manquez votre vol parce que vous arrivez après l’heure limite d’embarquement, que vos documents de voyage ne sont pas conformes ou que vous êtes retardé dans les transports ou aux contrôles de sécurité, le remboursement du billet n’est généralement pas dû.

Si vous avez souscrit une assurance voyage, vérifiez les garanties de votre contrat : certains motifs d’annulation peuvent être couverts, sur présentation de justificatifs.

Les lois européennes relatives aux droits des passagers aériens sont claires : en cas d’annulation de votre vol Wizz Air, la compagnie est obligée de vous proposer un nouveau vol vers votre destination finale ou le remboursement de votre billet d’avion. Par ailleurs, si l’annulation de votre vol Wizz Air survient moins de 14 jours avant la date de votre départ, vous êtes en droit de réclamer un dédommagement pouvant atteindre 600 € par personne.

Vol Wizz Air annulé : dans quels cas n'ai-je pas droit à une indemnisation ?

Vous ne pouvez prétendre à aucune indemnisation de la part de la compagnie si :

• L’annulation résulte de circonstances exceptionnelles inévitables, et la compagnie aérienne a pris toutes les mesures raisonnables pour éviter l’annulation.

• Vous avez été informé de l’annulation au moins 2 semaines avant l’heure de départ prévue.

• Vous avez été informé de l’annulation entre 2 semaines et 7 jours avant le départ prévu, et la compagnie aérienne vous a offert une solution de remplacement vous permettant de partir jusqu’à 2 heures avant l’heure de départ initialement prévue et d’arriver à votre destination finale moins de 4 heures après l’heure d’arrivée prévue.

• Vous avez été informé de l’annulation moins de 7 jours avant le départ prévu, et la compagnie aérienne vous a proposé un réacheminement vous permettant de partir jusqu’à 1 heure avant l’heure de départ initialement prévue et d’arriver à votre destination finale moins de 2 heures après l’heure d’arrivée prévue.

En cas de retard de votre vol Wizz Air, les lois européennes s’appliquent également. Selon le règlement européen CE 261, si vous arrivez à votre destination avec un retard de 3 heures ou plus dû à la compagnie aérienne, vous avez le droit de demander une indemnisation pouvant atteindre 600 €.

Dans quelle situation Wizz Air n'est-elle pas tenue de verser une indemnisation pour un vol retardé ?

Le retard du vol est dû à des circonstances exceptionnelles sur lesquelles la compagnie aérienne n’avait aucun contrôle, et celle-ci a pris toutes les dispositions nécessaires pour éviter ce retard.

En cas de surbooking sur un vol Wizz Air, la compagnie doit en principe encourager le volontariat. Dans ce cas, une compensation peut par exemple être proposée aux passagers prêts à échanger leurs places confirmées contre un bon de remboursement. Cependant, si le nombre de volontaires est insuffisant et que vous ne pouvez pas embarquer, vous avez droit à une indemnisation. Pour pouvoir en bénéficier, vous devez avoir préalablement suivi et respecté le protocole d’embarquement imposé par la compagnie.

Dans quelle situation Wizz Air peut-elle refuser de m'indemniser en cas de surbooking ?

Si vous n’avez pas été autorisé à embarquer (refus d'embarquement) pour l’une des raisons qui suivent, votre réclamation ne peut vous donner droit à une indemnisation de la part de Wizz Air :

• Refus d’embarquement pour raison sanitaire.

• Refus d’embarquement pour des raisons sécuritaires.

• Refus d’embarquement pour non-présentation de documents de voyage valides (carte d’identité périmée, réservation non confirmée, etc.).

• Refus d’embarquement pour non-respect des consignes d’embarquement dictées par la compagnie aérienne.

Si votre vol Wizz Air est annulé ou retardé par la compagnie, le Règlement européen 261/2004 prévoit des compensations financières spécifiques. Vous pouvez choisir de les recevoir sous forme de chèque, de virement bancaire ou de bon de compensation :

Bon de compensation (non remboursable) :

• Vols jusqu'à 1 500 km : 350 EUR*

• Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 500 EUR*

• Vols non UE de plus de 3 500 km : 800 EUR*

Indemnité forfaitaire :

• Vols jusqu’à 1 500 km : 250 EUR*

• Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 400 EUR*

• Vols non UE de plus de 3 500 km : 600 EUR*

*Le montant de votre indemnisation peut être réduit de moitié si l'heure d'arrivée du vol de remplacement ne dépasse pas de 2 heures (1), 3 heures (2) ou 4 heures (3) l'heure d'arrivée prévue pour votre vol initial.

Attention : certaines exceptions et circonstances spécifiques peuvent impacter le montant de l’indemnité à verser par Wizz Air. Notre simulateur d'indemnisation gratuit vous aide à calculer la somme qui vous est due.

Wizz Air Ponctualité (dernières 24 heures) :

Nombre total de vols : 3220
Vols à l’heure : 1923
Taux de vols à l’heure : environ 59.72% de tous les vols étaient à l’heure
Retards importants (plus de 3 heures) : 9
Annulations de vols : 15

Le nombre de vols communiqué est une estimation calculée à partir de bases de données internes et de sources externes.

Vols Wizz Air annulés aujourd’hui

• Nos dernières données révèlent que la compagnie Wizz Air a connu 15 annulations de vols au cours des dernières 24 heures.

• 0.00% de vols intérieurs et 0.47% de vols internationaux ont été annulés.

• Votre vol a-t-il été annulé moins de 14 jours avant votre départ ? Vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € d’indemnisation. Vérifiez sur notre site.

• En savoir plus sur la ponctualité de la compagnie Wizz Air

Vols Wizz Air retardés aujourd’hui

• D’après nos données, sur une période de 24 heures, 9 vols  Wizz Air ont été retardés de plus de 3 heures.

• 0.00% de vols intérieurs et 0.28% de vols internationaux ont été retardés de plus de 3 heures.

• Les passagers arrivés à destination avec plus de 3 heures de retard peuvent prétendre à une indemnisation. Vérifiez sur notre site.

• En savoir plus sur la ponctualité de la compagnie Wizz Air

À propos de la compagnie Wizz Air

WizzAir est une compagnie aérienne hongroise à bas prix qui dessert l’Europe centrale et orientale, l’Europe occidentale, la Géorgie, Israël et la Turquie. Le tout premier avion Wizz Air a décollé le 19 mai 2004 au départ de Katowice, en Pologne. József Váradi, fondateur et président du conseil d’administration de WizzAir, comptait parmi ses passagers. Depuis son introduction à la Bourse de Londres en février 2015, Wizz Air a été propulsée au rang de compagnie aérienne low-cost majeure en Europe centrale et orientale. Elle offre aujourd’hui plus de 600 liaisons depuis ses 25 bases régionales : Vienne en Autriche, Tuzla en Bosnie-Herzégovine, Sofia et Varna en Bulgarie, Koutaïssi en Géorgie, Budapest et Debrecen en Hongrie, Riga en Lettonie, Vilnius en Lituanie, Skopje en Macédoine, Chișinău en Moldavie, Katowice, Varsovie, Gdańsk, Poznań et Wrocław en Pologne, Bucarest, Cluj-Napoca, Craiova, Iași, Sibiu et Timișoara en Roumanie, Belgrade en Serbie, Londres-Luton au Royaume-Uni et Kiev en Ukraine.

Contacter Wizz Air France

Site Internet :  www.wizzair.com/fr-fr

Numéro de téléphone du service client Wizz Air (France) : (+33) 0 899 860 729. Coût de l’appel (TTC métropole) : 0,80 €/min + prix d’un appel local (selon tarif convenu avec votre opérateur).

Réclamation en ligne sur le site d’Wizz Air : Claim EU261