FAQ Turkish Airlines : le guide complet pour préparer votre voyage

Voici des données récentes (sur les sept derniers jours) permettant d’évaluer la ponctualité de Turkish Airlines :

• Pourcentage de vols à l’heure : 26.10%. Soit 2352 vols arrivés dans les 15 minutes suivant l’heure prévue, sur un total de 9011.

• Nombre de vols annulés : 73 vols. Dont 35sur des liaisons domestiques et 38 sur des vols internationaux.

• Retards importants de trois heures ou plus : 37 vols. Ces vols ont subi des retards importants, avec une arrivée à destination plus de trois heures après l’heure prévue.

Données issues d’estimations basées sur des sources internes et externes de suivi des vols.

Sur les vols internationaux Turkish Airlines opérés au cours de la même période :

• Taux d’annulation : 0.58%

• Retards majeurs de 180 minutes ou plus : 0.50%

• Nombre total de vols internationaux : 6602

Comme pour toute compagnie aérienne, la fiabilité peut varier selon plusieurs facteurs, notamment l’itinéraire, l’aéroport de départ ou d’arrivée, la météo ou la saturation du contrôle aérien.

Le AirHelp Score évalue les compagnies aériennes selon la ponctualité, la qualité du service client et la gestion des réclamations prévues par le règlement européen CE 261/2004. Turkish Airlines obtient une note de 6,92 sur 10, ce qui reflète une bonne performance globale.

Comme toutes les grandes compagnies aériennes internationales, Turkish Airlines a connu quelques incidents au cours de son histoire, mais son niveau de sécurité est aujourd’hui considéré comme élevé. La compagnie respecte les standards définis par l’Organisation de l’aviation civile internationale (OACI) et par l’Agence européenne de la sécurité aérienne (EASA) lorsqu’elle opère des vols vers ou depuis l’Union européenne.

Turkish Airlines investit régulièrement dans la formation de ses équipages, la maintenance et le renouvellement de sa flotte, ainsi que dans l’amélioration continue de ses procédures opérationnelles.

Le transport aérien demeure l’un des moyens de transport les plus sûrs, et Turkish Airlines applique des standards de sécurité conformes aux exigences internationales.

Turkish Airlines exploite l’un des réseaux internationaux les plus étendus au monde depuis ses hubs en Turquie. La compagnie dessert de très nombreuses destinations en Europe, en Amérique du Nord et du Sud, en Asie, au Moyen-Orient et en Afrique. Les destinations proposées peuvent varier selon les saisons et les capacités opérationnelles.

Le principal hub de Turkish Airlines est l’aéroport d’Istanbul (IST), qui constitue le centre névralgique de son réseau international.

Depuis Istanbul, la compagnie assure des correspondances vers l’Europe, l’Asie, l’Afrique, le Moyen-Orient ainsi que l’Amérique du Nord et du Sud, faisant de cet aéroport un point de transit majeur entre l’Est et l’Ouest.

Turkish Airlines est membre de Star Alliance, l’un des plus grands réseaux de compagnies aériennes au monde. À ce titre, elle collabore avec de nombreux transporteurs internationaux, dont notamment Lufthansa, United Airlines, Singapore Airlines, Swiss, Brussels Airlines ou Austrian Airlines.

La compagnie propose également des vols en code-share, c’est-à-dire des vols commercialisés par Turkish Airlines mais opérés par un partenaire, ce qui facilite les correspondances et élargit les possibilités de destinations au départ ou à destination d’Istanbul.

Un vol en code-share correspond à une situation où le billet est vendu par Turkish Airlines, mais le vol est opéré par une autre compagnie. Dans ce cas, les droits du passager dépendent de la compagnie qui opère réellement l’avion.

En cas de retard, d’annulation ou de refus d’embarquement :

• si le vol décolle d’un pays de l’Union européenne, ou

• s’il est opéré par une compagnie aérienne européenne,

le règlement européen CE 261/2004, qui protège les droits des passagers aériens en cas de perturbation de vol au sein de l’UE, peut s’appliquer et donner droit à une indemnisation.

AirHelp peut vérifier votre éligibilité et engager les démarches nécessaires.

Turkish Airlines autorise un bagage cabine et un article personnel, sous réserve de respecter les dimensions et le poids définis par la compagnie. Les liquides doivent se conformer à la réglementation européenne : contenants de 100 ml maximum, transportés dans un sac transparent d’un litre.

Certaines classes de voyage peuvent bénéficier d’une franchise cabine plus généreuse.

La franchise autorisée par Turkish Airlines pour les bagages en soute dépend du type de billet et de la destination.

Les frais varient selon l’itinéraire, le type de billet et le mode d’achat.

De manière générale :

• le paiement en ligne est moins cher qu’à l’aéroport,

• les excédents de poids font l’objet d’une tarification spécifique,

• les vols long-courriers ont des grilles tarifaires distinctes des vols européens.

Les tarifs exacts évoluent régulièrement. Ils peuvent être consultés sur le site de la compagnie.

Vous pouvez ajouter un bagage supplémentaire :

• via le site Turkish Airlines,

• via l’application mobile de la compagnie,

• ou directement au comptoir de l’aéroport.

L’ajout en ligne est généralement plus économique que l’achat à l’aéroport.

Dans la plupart des cas, Turkish Airlines enregistre les bagages jusqu’à la destination finale. Vous n’avez donc pas à les récupérer lors d’une correspondance,.

Exceptions possibles :

• passage par un pays imposant une récupération pour contrôle douanier (par exemple les États-Unis),

• changement d’aéroport,

• vols opérés sur deux réservations distinctes non liées,

• correspondances impliquant un transporteur non partenaire.

L’étiquette bagage remise à l’enregistrement indique toujours la destination finale.

En cas de problème :

• Rendez-vous immédiatement au service bagages de l’aéroport ou au comptoir Turkish Airlines.

• Demandez l’établissement d’un rapport d’irrégularité bagage (PIR).

• Conservez toutes les preuves d’achat de produits de première nécessité.

• Suivez ensuite les instructions fournies par la compagnie.

Sur les vols internationaux, vos droits sont protégés par la Convention de Montréal, qui encadre l’indemnisation en cas de bagage perdu, retardé ou endommagé. Si vous êtes membre AirHelp+, vous pouvez laisser AirHelp gérer l’ensemble de votre réclamation bagage — qu’il s’agisse d’un bagage perdu, retardé ou endommagé — dans la limite des compensations prévues par la Convention de Montréal.

L’enregistrement peut se faire :

• en ligne, sur le site de Turkish Airlines ou l’application mobile,

• à partir de 24 heures avant le départ,

• à une borne automatique à l’aéroport, lorsque ce service est proposé,

• ou au comptoir d’enregistrement.

L’enregistrement en ligne permet souvent de sélectionner un siège (option parfois payante) et d’accélérer certaines formalités à l’aéroport. Si vous voyagez avec un bagage en soute, celui-ci devra toutefois être déposé au comptoir ou au point de dépose bagages.

Plusieurs raisons peuvent empêcher l’enregistrement en ligne :

• le vol est opéré par une autre compagnie (code-share)

• le billet nécessite une vérification documentaire (visa, contrôle sanitaire, etc.),

• le passager voyage avec un animal ou demande une assistance particulière,

• l’enregistrement n’est pas encore ouvert,

• un problème technique empêche l’accès au dossier.

Dans ce cas, l’enregistrement peut être effectué directement à l’aéroport.

Oui, dans certains cas.

Turkish Airlines permet l’enregistrement en utilisant :

• le nom + numéro de billet,

• ou le nom + numéro de carte Miles&Smiles,

• ou encore le nom + aéroport + date du vol.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, il est possible que votre billet ait été émis par un tiers (agence de voyage, plateforme en ligne). Dans ce cas, le code de réservation doit être récupéré directement auprès de l’émetteur du billet.

Les recommandations sont les suivantes :

• Vols européens : au moins 90 minutes avant le départ,

• Vols internationaux hors Europe : au moins 3 heures avant le départ.

Ces délais peuvent augmenter en période de forte affluence (vacances, week-ends, contrôles renforcés). Il est, dans tous les cas, recommandé de vérifier les consignes communiquées par la compagnie, car certains vols ou aéroports peuvent nécessiter une arrivée encore plus anticipée.

Les restrictions suivent la réglementation de sûreté aérienne européenne.

Sont interdits en cabine :

• les objets tranchants ou contondants,

• les liquides de plus de 100 ml (hors exceptions médicales),

• les substances inflammables ou explosives,

• certains équipements sportifs ou outils.

Les règles peuvent varier selon le pays de départ. La liste des objets interdits est disponible sur le site de la compagnie aérienne ainsi que sur le site de l’aéroport de départ, généralement dans les sections dédiées à la sûreté ou aux contrôles de sécurité.

Vous pouvez suivre l’état de votre vol directement dans l’application AirHelp, qui affiche les données mises à jour par les compagnies aériennes et les aéroports. Turkish Airlines propose également un suivi en temps réel sur son site et dans son application mobile.

Le règlement européen CE 261/2004 peut prévoir une indemnisation uniquement si votre vol décolle d’un aéroport situé dans l’Union européenne.

Dans ce cas, une indemnisation peut être due si :

• le retard atteint au moins 3 heures à l’arrivée ;

• la compagnie est responsable du retard de vol.

Selon la distance du vol, l’indemnité peut atteindre jusqu’à 600 €.

Pour les vols retardés au départ de Turquie ou d’un pays hors UE, d’autres règles peuvent s’appliquer, notamment celles encadrant les droits des passagers aériens en Turquie. AirHelp peut vous aider à vérifier vos droits en fonction de l’itinéraire et du cadre juridique applicable.

Vos droits dépendent notamment :

• du délai avec lequel Turkish Airlines vous a informé de l’annulation ;

• de la cause de l’annulation ;

• du retard éventuel du vol de remplacement.

Le règlement européen CE 261/2004 peut s’appliquer uniquement si votre vol Turkish Airlines devait décoller d’un aéroport situé dans l’Union européenne. Dans ce cas, vous pouvez avoir droit :

• à un remboursement ou à un réacheminement ;

• à une prise en charge à l’aéroport (repas, boissons, hébergement si nécessaire) ;

• et, si la compagnie est responsable de l’annulation, à une indemnisation pouvant atteindre 600 €.

Pour les vols annulés au départ de Turquie ou d’un pays hors UE, d’autres règles peuvent s’appliquer, notamment celles encadrant les droits des passagers aériens en Turquie. AirHelp peut vous aider à vérifier vos droits en fonction de l’itinéraire et du cadre juridique applicable.

En cas de surbooking, la compagnie peut d’abord rechercher des volontaires prêts à céder leur siège contre compensation.

Si l’embarquement vous est refusé contre votre volonté, vos droits dépendent du lieu de départ du vol.

• Pour un vol au départ de l’Union européenne, le règlement CE 261/2004 prévoit un remboursement ou un réacheminement, une prise en charge à l’aéroport, ainsi qu’une indemnisation lorsque la compagnie est responsable.

• Pour un vol au départ de Turquie ou d’un pays hors UE, d’autres règles peuvent s’appliquer, notamment la réglementation nationale turque qui encadre les droits des passagers aériens.

AirHelp peut vous aider à vérifier quels droits s’appliquent à votre situation et à engager les démarches correspondantes.

En cas de vol retardé, annulé ou de surbooking, vous avez deux options :

• Contacter directement Turkish Airlines via son formulaire de réclamation en ligne, en fonction du type de perturbation rencontrée.

• Passer par AirHelp, qui peut vérifier vos droits et gérer la réclamation à votre place.

Selon l’itinéraire, différents cadres juridiques peuvent s’appliquer :

• le règlement européen CE 261/2004 pour certains vols au départ de l’Union européenne,

• ou la réglementation turque relative aux droits des passagers aériens pour les vols au départ de Turquie ou hors UE.

AirHelp peut analyser votre situation, identifier les règles applicables et engager les démarches nécessaires en votre nom. Nous avons déjà aidé plus de 3 millions de passagers à obtenir la compensation qui leur était due. Le service fonctionne selon le principe « pas d’indemnisation, pas de frais » : vous ne payez rien si aucune compensation n’est obtenue.

Turkish Airlines propose une assistance dédiée pour les passagers ayant une mobilité réduite ou des besoins particuliers, tels que l’aide à l’enregistrement, l’accompagnement jusqu’au siège ou l’assistance pour se déplacer dans l’aéroport.

Ces services doivent être demandés à l’avance lors de la réservation ou en contactant le service client.

Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée aux droits des passagers aériens en situation de handicap, à mobilité réduite et ayant des besoins spécifiques.

Turkish Airlines propose plusieurs services pour les familles, notamment :

• l’embarquement prioritaire,

• des règles spécifiques pour les sièges enfant,

• des options adaptées pour les nourrissons selon l’âge,

• la possibilité de transporter certains équipements de puériculture.

Les conditions exactes peuvent varier selon la destination et le type de billet ; elles sont consultables en détail sur le site de la compagnie dans la section dédiée aux voyages avec enfants.

Il est possible d’ajouter un enfant lors de l’achat du billet ou ultérieurement sur le site ou l’application mobile de la compagnie.

L’âge de l’enfant détermine les règles applicables (tarif, siège, bagages).

Si votre enfant voyage seul, vous pouvez consulter notre article dédié aux mineurs non accompagnés.

Les petits chiens et chats peuvent généralement voyager en cabine, moyennant des frais, à condition d’être transportés dans un contenant conforme aux dimensions et exigences de la compagnie.

Les animaux plus grands peuvent voyager en soute sur certaines liaisons, sous réserve de respecter des règles strictes — notamment pour les races brachycéphales, qui font l’objet de restrictions particulières — et de frais supplémentaires.

Dans tous les cas, des documents vétérinaires à jour (vaccinations, certificats de santé, passeport pour animaux) sont obligatoires.

Il est essentiel de consulter la politique dédiée aux animaux appliquée par la compagnie avant le voyage, car les conditions peuvent varier selon la destination et le type d’avion.

Selon la destination, la compagnie peut exiger :

• un certificat de santé délivré par un vétérinaire,

• une preuve de vaccination antirabique,

• un passeport européen pour animaux ou documents équivalents.

Oui. Une grande partie de la flotte de Turkish Airlines, notamment sur les vols moyen- et long-courriers, propose une connexion Wi-Fi à bord.

Le service est accessible sous différentes formules, gratuites ou payantes selon la classe de voyage, le statut du passager et le type d’appareil.

Les conditions d’accès et les services disponibles peuvent varier d’un vol à l’autre.

Sur les vols long-courriers, les appareils Turkish Airlines sont équipés d’écrans individuels avec un système de divertissement à la demande. Sur les vols courts et moyen-courriers, la présence d’écrans individuels dépend du type d’appareil et de la configuration. Pour connaître précisément les options de divertissement disponibles sur votre vol, il est conseillé de consulter les informations fournies lors de la réservation ou dans votre confirmation de vol.

Oui. Des repas, snacks et boissons non alcoolisées sont proposés sur l’ensemble des vols Turkish Airlines. Les prestations varient selon la durée du trajet, la destination et la classe de voyage, principalement Economy et Business.

De la bière, du vin et parfois des spiritueux sont proposés sur de nombreux vols. L’offre exacte varie selon le type de trajet (vol intérieur ou international), la durée du vol et la classe de voyage, avec un choix généralement plus large en Business Class et sur les vols long-courriers.

Oui. Il est possible d’apporter sa propre nourriture en cabine, à condition de respecter les règles de sûreté aéroportuaire, notamment concernant les liquides (contenants ≤ 100 ml dans un sac transparent d’un litre).

Vous pouvez également transporter des boissons alcoolisées achetées en duty-free, mais il est interdit de consommer son propre alcool à bord. Seules les boissons servies par l’équipage peuvent être consommées en vol.

Les réglementations du pays de départ et d’arrivée restent également applicables.

Turkish Airlines a été fondée en 1933 et s’est imposée comme la compagnie aérienne nationale de la Turquie.

Le siège social de Turkish Airlines est situé à Istanbul, en Turquie. Son principal hub et centre opérationnel se trouve à l’aéroport d’Istanbul (IST).