AirHelp vs. EUclaim : quelle entreprise offre la meilleure indemnisation de vol en 2026 ?

À noter : EUclaim a récemment été déclarée en faillite et n’accepte donc plus de nouvelles demandes d’indemnisation. AirHelp reste disponible pour accompagner les passagers dans leurs démarches.

En cas de vol retardé, annulé ou surbooké, le règlement européen CE 261/2004 peut vous donner droit à une indemnisation allant jusqu’à 600 €. AirHelp et EUclaim comptent parmi les acteurs les plus connus pour vous accompagner dans vos démarches. Tous deux fonctionnent selon le principe « pas de gain, pas de frais », mais leurs tarifs et leur couverture diffèrent nettement.

Sur le papier, EUclaim affiche un taux de commission légèrement inférieur. Mais ses 33 € de frais fixes par passager peuvent représenter une part importante d’une indemnisation de 250 €, tandis qu’AirHelp n’applique aucuns frais fixes. AirHelp se distingue également par une couverture internationale plus large, utile si vous voyagez hors d’Europe.

Découvrez notre comparatif détaillé « AirHelp vs EUclaim », critère par critère.

Avant d’entrer dans les détails, voici les principaux éléments de comparaison :

À première vue, le tarif d’EUclaim semble plus bas : 31 % contre 35 %. Cependant, en raison des frais de dossier fixes par personne, vous conservez en réalité une part plus importante pour les demandes d’indemnisation standard auprès d’AirHelp. Nous détaillons ce calcul dans cet article.

Conformément au règlement CE 261/2004 sur les droits des passagers aériens, les compagnies aériennes doivent indemniser les passagers pour certains problèmes de vol au sein de l’UE. Vous pouvez avoir droit à une indemnisation allant jusqu’à 600 € par personne si votre vol :

• est arrivé avec un retard de plus de 3 heures ;

• a été annulé moins de 14 jours avant le départ ;

• était surbooké et vous n’avez pas été autorisé à voyager.

L’indemnisation ne s’applique que lorsque la cause relève de la responsabilité de la compagnie aérienne, comme des problèmes techniques ou des erreurs opérationnelles. En cas de circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves du contrôle du trafic aérien, il n’y a généralement pas de droit à une indemnisation.

De nombreux passagers tentent d’abord de déposer une demande d’indemnisation par eux-mêmes et se heurtent à des réponses standard, de longs délais d’attente ou des refus. C’est pourquoi beaucoup d'entre-eux font appel à une entreprise spécialisée. Cette dernière prend en charge les démarches, y compris la procédure judiciaire si nécessaire, et relance la compagnie aérienne jusqu’à ce qu’elle réponde ou verse l’indemnisation.

La question est donc la suivante : quel service offre les meilleurs résultats au coût le plus bas ?

Lorsque l’on compare les services d’indemnisation, tout se résume à une question simple : quelle part de votre indemnisation conservez-vous ?

AirHelp facture des frais de gestion fixes de 35 %, TVA comprise, sans frais fixes supplémentaires. Le pourcentage que vous voyez lorsque vous soumettez votre demande d’indemnisation est également celui que vous payez si la demande aboutit.

EUclaim facture une commission de 31 %, à laquelle s’ajoutent des frais de dossier par personne, TVA comprise.

Voici comment cela se traduit pour les trois montants standard prévus par le règlement CE 261 :

Ainsi, pour chaque demande d’indemnisation standard, vous gardez plus avec AirHelp, et la différence est plus importante pour les faibles montants, qui correspondent précisément aux indemnisations applicables à la majorité des vols en Europe. Si vous voyagez en famille de quatre personnes sur un vol court (4 × 250 €), la différence s’élève à 92 €.

À noter toutefois que si une demande d’indemnisation est portée devant les tribunaux, AirHelp facture 15 % supplémentaires (jusqu’à un maximum de 50 %), tandis que les frais d’EUclaim restent inchangés. Dans ce cas de figure, vous gardez plus avec EUclaim. En revanche, les membres AirHelp+ ne paient aucune commission sur les demandes d’indemnisation couvertes, y compris lorsqu’une action en justice est engagée. EUclaim ne propose aucune option comparable.

Vous souhaitez comparer AirHelp et EUclaim à d’autres acteurs du marché ? Consultez notre guide pour savoir quel est le meilleur service d’indemnisation de vol.

Actif depuis 2007, EUclaim est l’un des premiers acteurs du secteur et s’est forgé une solide réputation, avec une note de 4 étoiles sur Trustpilot basée sur environ 15 700 avis.

AirHelp obtient une note de 4,5 sur 5 sur Trustpilot avec la mention "Excellent", sur la base de plus de 231 000 avis. Il s’agit non seulement d’une note plus élevée, mais aussi d’un volume d’avis près de quinze fois supérieur, provenant de voyageurs du monde entier, qu’il s’agisse de simples retards en Europe ou de demandes d’indemnisation complexes impliquant plusieurs compagnies aériennes. Depuis sa création en 2013, AirHelp a aidé des millions de passagers dans leurs demandes d’indemnisation.

Un plus grand nombre d’avis donne une image plus fiable des performances d’un service sur une longue période et dans un large éventail de situations.

Imaginez que vous réserviez un vol avec correspondance pour São Paulo ou que vous fassiez escale à Istanbul. Votre vol est retardé. Dans ce cas, vous voulez avoir la certitude que la société qui gère votre demande d’indemnisation a de l’expérience en matière de réglementations internationales et d’itinéraires complexes.

AirHelp prend en charge les demandes d’indemnisation dans le cadre de diverses réglementations internationales, notamment :

• Le règlement CE 261 au sein de l’UE

• Le règlement UK 261 au Royaume-Uni

• L’ANAC 400 au Brésil

• Le règlement SHY Passenger en Turquie

• Les droits des passagers en Arabie saoudite

EUclaim se concentre principalement sur les demandes d’indemnisation en Europe et au Royaume-Uni, conformément au règlement CE 261, aux réglementations britanniques et à la Convention de Montréal. Pour les vols en Europe, c’est une excellente base. Cependant, de nombreux voyages comportent aujourd’hui des correspondances, des compagnies aériennes partenaires et des itinéraires hors de l’UE. Dès qu’un itinéraire international devient plus complexe, la couverture étendue d’AirHelp offre un net avantage.

EUclaim propose un service d’indemnisation solide et un espace en ligne qui vous permet de suivre l’avancement de votre dossier. En revanche, l’offre ne comprend ni services de voyage supplémentaires, ni formule d’abonnement, ni assistance pendant le voyage, et les versements sont effectués à des dates fixes chaque mois.

Avec AirHelp+ (à partir de 39,99 € par an pour 3 voyages), AirHelp propose une offre plus large avant, pendant et après la perturbation d’un vol :

• 0 % de commission sur les demandes d’indemnisation pour les voyages couverts

• des versements rapides de 100 à 200 € en quelques heures en cas de problèmes de vol et de retards de bagages

• une indemnisation allant jusqu’à 600 € par perturbation et le remboursement des bagages perdus, retardés ou endommagés

• un accès Fast Track gratuit aux contrôles de sécurité

• un accès à plus de 1 300 salons d’aéroport dans le monde entier en cas de perturbation

• des notifications en temps réel sur les changements de vol et une assistance 24h/24, 7j/7

AirHelp propose également une application mobile gratuite disponible en 8 langues, qui vous permet de vérifier en 60 secondes environ si un vol est éligible, de recevoir des notifications de vol en temps réel et de faire analyser automatiquement vos vols passés pour obtenir une éventuelle indemnisation. EUclaim ne possède pas sa propre application mobile ; le traitement du dossier d’indemnisation s’effectue via le site Internet.

Plus de 12 millions de voyageurs utilisent désormais AirHelp+.

EUclaim est une entreprise forte de près de deux décennies d’expérience et d’une solide réputation. Pour les demandes d’indemnisation simples en Europe, c’est un choix judicieux.

Mais si l’on considère l’ensemble des critères - montant net perçu, nombre d’avis, couverture internationale, technologie et assistance pendant le voyage - AirHelp s’impose :

• vous conservez une part plus importante sur chaque demande d’indemnisation standard : de 9 € à 23 € de plus par personne, grâce à l’absence de frais de dossier fixes ;

• une note Trustpilot de 4,5 sur 5 ("Excellent") basée sur plus de 231 000 avis, contre une note de 4 étoiles sur environ 15 700 avis ;

• une couverture mondiale sous de multiples réglementations, alors qu’EUclaim se concentre principalement sur l’UE et le Royaume-Uni ;

• AirHelp+ avec 0 % de commission, des versements rapides, le Fast Track et l’accès aux salons d’aéroport ;

• une application mobile simple d’utilisation avec des notifications de vol en temps réel.

Pour les voyageurs qui souhaitent conserver une part maximale de leur indemnisation, bénéficier d’une couverture internationale et obtenir une assistance supplémentaire, AirHelp propose l’offre la plus complète.